客户满意陷阱就是客户满意度低。()A、错误B、正确

题目
客户满意陷阱就是客户满意度低。()

A、错误

B、正确

相似考题

1.测量客户满意度的工作包括( )。A．建立受理系统B．客户满意度调研C．失去客户分析D．客户需求分析E．竞争者分析

2.为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的调查体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。()此题为判断题(对，错)。

3.为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的测评体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。()此题为判断题(对，错)。

4.人质型的客户的满意度和忠诚度水平分别为()A.满意度低，忠诚度低B.满意度低，忠诚度高C.满意度高，忠诚度低D.满意度高，忠诚度高

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  • 第1题：

    不同的客户,就是同一客户在不同情况下,影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行(),为不同的客户提供个性化的服务。

    A、质量管理

    B、客户满意度调查

    C、客户维护

    D、客户细分


    参考答案：D

  • 第2题：

    某企业客户满意度数据服从对称的钟形分布，均值为75，标注差为5.根据经验法则，关于该企业客户满意度的说法，正确的有（）。


    A.约有68%的客户满意度在[70,80]范围内
    B.约有68%的客户满意度在[75,85]范围内
    C.约有95%的客户满意度在[75,95]范围内
    D.约有95%的客户满意度在[65,85]范围内
    E.约有99%的客户满意度在[60,90]范围内

    答案：A,D,E
    解析：
    本题考查标准分数。经验法则表明：约有68%的数据与平均数的距离在1个标准差之内，约有95%的数据与平均数的距离在2个标准差之内，约有90%的数据与平均数的距离在3个标准差之内。@##

  • 第3题：

    【判断题】客户满意度就是客户期望值与客户体验的匹配程度

    A．Y.是

    B．N.否


    √

  • 第4题：

    客户管理就是为了满足所有客户的需求,并保证客户满意度不断提升,最终成为企业的忠诚客户。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第5题：

    客户满意度有两种含义：即行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度。从行为角度来讲，满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感需求，它是客户在历次交易活动中状态的积累。


    正确

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