A.《从优秀到卓越》
B.《从卓越到优秀》
C.《理解组织行为》
D.《组织中的人性》
1.公司质量理念为:“持续提升、客户满意、追求卓越”。()此题为判断题(对,错)。
2.某光学仪器厂是一家中外合资企业,在中国大陆已有10年的发展历史,在经营管理上, 他们秉承了母公司的战略和全球营销供应体系,同时又先后独立地通过了 ISO 9001、ISO 14001管理体系认证。今年,母公司提出要依据GB/T 19580—-2012《卓越绩效评价准则》国 家标准对其进行评审,以进一步改进公司的经营管理。为此,公司总经理责成体系管理办公 室负责有关事宜,并承诺成立跨部门的研究协调工作小组,制定具体实施方案,推进项目工 作进程。由于大多数人对《卓越绩效评价准则》了解得不多,这项工作需从信息收集、分析 和学习开始,困难重重。请帮助他们解决下列问题: 《卓越绩效评价准则》制定过程中,参照的世界上最知名的质量奖是( )。 A.日本戴明奖 B.欧洲EFQM卓越奖 C.亚太质量奖 D.美国波多里奇国家质量奖
3.(2012年)迅驰电梯公司是世界上最大的电梯、自动扶梯和自动走道的制造、安装和服务公司。2003年公司总裁鲍博在主持公司年度会议时,为迅驰电梯公司提出了一个愿景:超越自己,在提供卓越服务方面成为世界范围内所有公司——不仅仅是电梯公司——公认的领袖。为了追求服务卓越,迅驰电梯公司未来的参照标准是像UPS这样具有类似核心业务的公司。从基准分析方法判断,鲍博的观点是基于()。A.竞争性基准 B.过程或活动基准 C.一般基准 D.顾客基准
4.詹姆斯·柯林斯在( )中曾将卓越公司和对照公司进行过对比,发现大多数卓越公司的最高领导人都是一步步从公司的内部提升起来的,公司的价值观已经融入他们的血液中。A.《从优秀到卓越》 B.《从卓越到优秀》 C.《理解组织行为》 D.《组织中的人性》
第1题:
第2题:
第3题:
安然公司倒闭的文化价值被定义为:沟通、尊重、诚实和卓越,但是却因为欺诈罪导致公司倒闭,是因为其价值观与执行价值观背离所致。
第4题:
第5题: