输出让客户满意的产品和服务是一个组织的全部。()此题为判断题(对，错)。

题目
输出让客户满意的产品和服务是一个组织的全部。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部。()此题为判断题(对，错)。

2.银行提高客户满意度的三个重要途径是：（ ）。A．创建一个以客户为中心，并对产品或服务进行公开反馈的环境B．提高银行改进产品和服务的能力C．解决受理的全部投诉D．由专人负责客户投诉事宜

3.关于融入组织这一过程的种种说法,正确的是()A.能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部B.一个企业的使命等同于它的目标C.平衡计分卡是一种评估和检测企业状况的工具D.企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同

4.客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（ ）。 A．认知信任 B．持久信任 C．情感信任 D．行为信任

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  • 第1题：

    银行提高客户满意度的三个重要途径是:( )。

    A．创建一个以客户为中心,并对产品或服务进行公开反馈的环境

    B．提高银行改进产品和服务的能力

    C．解决受理的全部投诉

    D．由专人负责客户投诉事宜


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    关于客户满意度的说法中不正确的有()

    A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。

    B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。

    C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。

    D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。


    本题答案：C

  • 第3题：

    客户满意测评是一个循环递进的过程，它主要包括以下几个方面（）。

    A．确定客户满意度研究和测评的目标

    B．找出影响客户满意度的主要因素

    C．根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度

    D．进行市场调研，根据调研结果对产品和服务加以改进

    E．跟踪测试改进后的执行情况，找出客户不满意的方面，为企业管理者提供建议


    确定客户满意度研究和测评的目标;找出影响客户满意度的主要因素;根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度;进行市场调研，根据调研结果对产品和服务加以改进;跟踪测试改进后的执行情况，找出客户不满意的方面，为企业管理者提供建议

  • 第4题：

    ()是指客户对某一特定产品和服务产生了好感,形成了偏爱,进而重复购买的一种趋向。

    A、客户满意

    B、客户忠诚

    C、客户偏好

    D、客户关系管理


    参考答案：B

  • 第5题：

    1、客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为？

    A．物质满意层次

    B．精神满意层次

    C．社会满意产品

    D．产品满意产品


    精神满意

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