银行提高客户满意度的三个重要途径是：（ ）。A．创建一个以客户为中心，并对产品或服务进行公开反馈的环境B．提高银行改进产品和服务的能力C．解决受理的全部投诉D．由专人负责客户投诉事宜

题目

银行提高客户满意度的三个重要途径是：（ ）。

A．创建一个以客户为中心，并对产品或服务进行公开反馈的环境

B．提高银行改进产品和服务的能力

C．解决受理的全部投诉

D．由专人负责客户投诉事宜

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1.目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心， 以提高客户服务质量、 服务效率、 服务速度来赢得竞争优势， 采取的是客户中心战略， 客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖， 并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求， 对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。( )

2.（ 10 ）能体现以客户为中心，以提高客户价值、客户满意度和客户忠诚度为目标的信息系统是 【 10 】 。

3.银行提高客户满意度的三个重要途径是:( )。A．创建一个以客户为中心,并对产品或服务进行公开反馈的环境B．提高银行改进产品和服务的能力C．解决受理的全部投诉D．由专人负责客户投诉事宜

4.如何理解以客户为中心。()A、客户是银行衣食父母，有偿服务、毋需感谢B、每位员工都代表银行，营造服务高尚的氛围C、关注每位客户的感受，客户的地位至高无上D、以产品为中心

更多“银行提高客户满意度的三个重要途径是:( )。 A.创建一个以客户为中心,并对产品或服务进 ”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理的核心在于()

    A、以客户为中心

    B、提高客户满意度

    C、改善客户关系

    D、提高企业的竞争力


    参考答案：A,B,C,D

  • 第2题：

    在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。()


    本题答案：对

  • 第3题：

    在客户满意度公式：C=b/a 中，b 代表的含义是（）。

    A．客户满意度

    B．客户对产品或服务所感知的实际体验

    C．客户忠诚度

    D．客户对产品或服务的期望值


    B

  • 第4题：

    广告促销是商业银行以服务为舞台,以产品为道具,以客户为中心,创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第5题：

    有的商业银行设立客户贷款服务中心或金融超市，这是为了（ ）。

    A.控制信贷风险
    B.提高客户满意度
    C.增强竞争
    D.减少贷款环节

    答案：D
    解析：
    为了提高业务效率、减少贷款环节，有的商业银行设立客户贷款服务中心或金融超市，实行一站式全程服务，为个人贷款提供了极大的便利，也为我国个人贷款业务的规范发展创造了良好的内部环境。

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