接待预约来访者的工作程序是()。A.热情待客B.礼貌送客C.亲切迎客D.文明待客

题目
接待预约来访者的工作程序是()。

A.热情待客

B.礼貌送客

C.亲切迎客

D.文明待客

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1.诚恳热情的态度是（ ）。A．接待工作的起点B．使来访者产生愉悦感C．使来访者产生平等感D．做好接待工作的首要条件

2.接待按是否预约联系则分为()。A、随机性接待B、工作联系C、预定性接待D、计划接待E、外省市接待

3.接待活动的基本要素有()A、来访者B、来访意图C、接待者D、接待任务E、接待方式

4.请指出下列说法中不属于接待工作五要素的选项()。A、来访者B、来访意图C、接待地点D、接待任务E、接待方式。

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  • 第1题：

    接待通常包括五要素：来访者、来访意图、接待地点、接待任务、接待方式。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第2题：

    对来访者反映的情况按程序认真登记处理、立案、回访，符合接待来访工作的（ ）的基本要求。

    A.热情友善
    B.坚持原则
    C.耐心疏导
    D.严肃认真

    答案：D
    解析：
    接待来访时，要遵循严肃认真的要求，对来访者反映的任何情况和问题，都要按程序和要求认真登记处理、立案、回访，每个环节的工作都要认真细致、及时准确。

  • 第3题：

    3、作为接待人员，为了能出色的完成接待任务，应该事先做好准备工作，准备工作包括（）

    A．了解来访者的人数和目的

    B．了解来访者到达的时间和乘坐的交通工具

    C．确定来访者的接待规格并安排好食宿

    D．以上都是


    以上都是

  • 第4题：

    对没有向领导预约的来访者，一律不予接待，也不必向领导通报。()


    正确答案：错误

  • 第5题：

    对来访者热情接待，问清来访者的单位、姓名和事由。这符合来访处理的（ ）程序。

    A.接待
    B.处理
    C.立案
    D.回访

    答案：A
    解析：
    来访处理中的接待程序是对来访者要热情接待，主动问好让座，问清来访者的单位、姓名和事由。

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