利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即()。A.伙伴型客户B.功能型客户C.关系型客户D.游离型客户E.情感型客户

题目

利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即()。

A.伙伴型客户

B.功能型客户

C.关系型客户

D.游离型客户

E.情感型客户

相似考题

1.的目的是要提高客户的满意度和忠诚度,使客户从最初的潜在客户变成真正客户再变成终身客户,从而提高客户对银行的贡献度。A．客户维护B．提出建议C．交流沟通D．建立信任

2.利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，()是企业最为理想和可靠的客户。A.伙伴型客户B.功能型客户C.游离型客户D.情感型客户

3.在客户类型划分中，如果一个客户只关心商品的价格，没有忠诚度可言，他们会因为买到最便宜的东西而沾沾自喜，那么这种类型的客户被称为()。A.交易型客户B.一次型客户C.关系型客户D.合作型客户

4.不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是（ ）。A．伙伴型客户B．功能型客户C．情感型客户D．游离型客户

参考答案和解析
正确答案：ABDE
P385。不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。将这两个因素组合在一起，就可以得到一个利润贡献度和忠诚度分析矩阵。利用这一分析矩阵可以把客户分为四个类型：(一)伙伴型客户;(二)功能型客户;(三)游离型客户;(四)情感型客户
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  • 第1题：

    按客户忠诚度分类,客户可以分为()

    A、潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户

    B、贵宾型客户、重要型客户、普通型客户

    C、基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型

    D、铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户


    参考答案：A

  • 第2题：

    为了提高客户满意程度,企业通常对客户详细资料进行几个主要方面的深入分析:()。

    A.客户概况分析、客户忠诚度分析

    B.客户利润分析、客户性能分析

    C.客户产品分析、客户促销分析

    D.客户未来分析


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    “争取客户的手段”属于crm中()方面的内容。

    A.客户促销分析

    B.客户忠诚度分析

    C.客户未来分析

    D.客户利润分析


    参考答案：C

  • 第4题：

    根据客户与组展商的商业利益的差异，可以把客户分为（）。

    • A、关系紧密型客户
    • B、关系半紧密型客户
    • C、关系疏远型客户
    • D、基础阶段客户

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，（　）是企业最为理想和可靠的客户。

    • A、伙伴型客户
    • B、功能型客户
    • C、游离型客户
    • D、情感型客户

    正确答案:A

  • 第6题：

    （）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。

    • A、银企关系
    • B、客户关系
    • C、银商关系
    • D、银证关系

    正确答案:B

  • 第7题：

    在客户关系管理中，客户质量取决于（）。

    • A、客户素质
    • B、客户结构
    • C、客户忠诚度
    • D、客户保留度
    • E、客户贡献度

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即（　）。

    • A、伙伴型客户
    • B、功能型客户
    • C、关系型客户
    • D、游离型客户
    • E、情感型客户

    正确答案:A,B,D,E

  • 第9题：

    单选题
    利用“客户矩阵”将客户分为三级，下列不属于客户矩阵客户类型的是？（）
    A

    重点客户

    B

    核心客户

    C

    贵宾客户

    D

    潜力客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是（　　）。
    A

    伙伴型客户

    B

    功能型客户

    C

    情感型客户

    D

    游离型客户


    正确答案： B
    解析： 根据利润贡献度和忠诚度分析矩阵，可将客户分为4个类型:伙伴型客户、功能型客户、游离型客户和情感型客户。功能型客户并不重视与企业的关系，也未表现出对企业的好感和信任。但是，其购买量较大、利润贡献度高。对此类客户应分析原因，设法提高其忠诚度，要防止流失。

  • 第11题：

    判断题
    事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 要对有效客户进行辨别细分

  • 第12题：

    单选题
    （）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。
    A

    银企关系

    B

    客户关系

    C

    银商关系

    D

    银证关系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如果产品或服务的边际利润水平很低,客户数量极其庞大,那么企业应当采用( )的客户关系。

    A.伙伴型

    B.负责型

    C.能动型

    D.基本型


    参考答案：A

  • 第14题：

    客户注意力分析包括如下内容()。

    A.客户行为习惯分析

    B.客户意见和建议分析

    C.客户咨询分析

    D.客户接触评价

    E.客户满意度分析

    F.客户忠诚度分析


    参考答案：B,C,D,E

  • 第15题：

    银行客户关系管理系统通过( )指标对客户进行量化评价。

    A.信用度

    B．贡献度

    C．忠诚度

    D．风险度

    E．重要性


    正确答案：BCD
    BCD【解析】银行客户关系管理系统的客户综合评价体系，通过贡献度、忠诚度、风险度三项指标对客户进行量化评价。

  • 第16题：

    客户关系管理的商业智能不包括的一个功能模块是（）

    • A、个性化客户服务
    • B、客户获得和客户动态分析
    • C、客户流失分析
    • D、客户利润贡献度分析
    • E、客户满意度和忠诚度分析
    • F、企业生产分析

    正确答案:F

  • 第17题：

    客户关系管理的类型可以分为（）

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理
    • E、服务型客户关系管理

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    客户关系管理的类型部可以分为（）。

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    在客户关系管理中，客户质量取决于（）。
    A

    客户素质

    B

    客户结构

    C

    客户忠诚度

    D

    客户保留度

    E

    客户贡献度


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户关系管理的类型可以分为（）
    A

    合作型客户关系管理

    B

    运营型客户关系管理

    C

    分析型客户关系管理

    D

    分工型客户关系管理

    E

    服务型客户关系管理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，（　）是企业最为理想和可靠的客户。
    A

    伙伴型客户

    B

    功能型客户

    C

    游离型客户

    D

    情感型客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即（　）。
    A

    伙伴型客户

    B

    功能型客户

    C

    关系型客户

    D

    游离型客户

    E

    情感型客户


    正确答案： C,A
    解析： 不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。将这两个因素组合在一起，就可以得到一个利润贡献度和忠诚度分析矩阵。利用这一分析矩阵可以把客户分为四个类型：
    (一)伙伴型客户;
    (二)功能型客户;
    (三)游离型客户;
    (四)情感型客户

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