你在一个著名论坛看到一个帖子对你部门的服务提出批评，说是提出的问题很久都得不到解决，咨询电话也无人接听，如果你是这个部门的负责人，你会怎么解决?
题目
相似考题
更多“你在一个著名论坛看到一个帖子对你部门的服务提出批评，说是提出的问题很久都得不到解决，咨询电话也无人接听，如果你是这个部门的负责人，你会怎么解决?”相关问题
-
第1题：
你新到一个部门,一天一个客户来找你解决问题,你努力想让他满意，可是始终达不到群众得满意,他投诉你们部门工作效率低,你这个时候怎么作?
正确答案：(1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。 (2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。 (3)再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。 (4)再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
-
第2题：
u 假如另一部门的某位员工经常来打扰你部门员工的工作，你有哪些办法可以解决这个问题？你会选择哪个办法？为什么？
正确答案：
-
第3题：
u 说说这样一个经历：你想出了一个方法，这个方法能够解决部门和公司的一些很严重的问题。但是你知道，你的老板在想在工作中采用这种方法。你是怎样处理这个问题的？
正确答案：
-
第4题：
如果你负责一个服务项目，收费后突然有人要求退还费用。说收费不合理。你怎么解决?答案：解析：首先,在工作中如果遇到这种情况,我们要以退费的人为我们的工作重点,先安抚他的情绪,让他感受到我们工作的核心是为他服务的。
其次,及时向要求退费的人了解他们退费的直接原因,为什么在交费后又要求退费,这应该不是简单的一个收费不合理的理由。找准原因做好与退费人的沟通工作,同时也要做好和其他被服务对象的沟通协调工作。如果只是收费不合理的原因,那么就要详细和退费人沟通不能接受的不合理之处在哪里,找准相应的原因,分别给予解决的对策,把事情处理好,让退费的事件不再发生。如果不只是收费不合理的原因,那么就找到让退费人觉得不合理的其他多元的问题来分别予以解决,把事情尽早解决。
最后,事情的发生要引起我们重视,这种事情的发生是不正常的,所以要做好事后的总结工作,让这样的事情在以后的工作中不再发生,以利于更好地提高我们的工作水准。
解题思路：安抚情绪+了解情况+找出原因+解决问题+总结提高。此类问题不是大波大折的事情，但如果处理不好对我们的工作是极为不利的，如何与我们服务的对象有效、和谐地沟通是本题的核心。所以，要想有效沟通，首要的是找准问题产生的原因，在此基础上更好地展开沟通。考生要认识到工作中的事情都是大事，从而树立更好的沟通意识。
安抚情绪+了解情况+找出原因+解决问题+总结提高。此类问题不是大波大折的事情，但如果处理不好对我们的工作是极为不利的，如何与我们服务的对象有效、和谐地沟通是本题的核心。所以，要想有效沟通，首要的是找准问题产生的原因，在此基础上更好地展开沟通。考生要认识到工作中的事情都是大事，从而树立更好的沟通意识。 -
第5题：
你上课的时候,学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题,你准备怎么办？答案：解析：遇到这样的突发情况,我要保持冷静,新老师遇到解答不出的问题是件很正常的事情,但在课堂上首要的事情是不能让教学活动中断,否则一方面会影响学生的学习,另一方面也会影响教师的权威。所以如果我遇到这样的情形,我会从以下几个方面考虑： 首先,我会赞赏该学生,表扬他能够勇敢地提出这么好的一个问题。
其次,我会告诉该学生,为了不影响其他同学听课,等下课时到老师的办公室来单独解决这个问题。
再次,课下我会马上查阅相关资料或请教其他老师来解决该问题,并及时给学生答疑解惑。
最后,我会深刻地反省自己,既然在知识方面存在空白区域就一定要及时地补上,并且在今后的教学工作中要不断地吸收新知识,真正做到“自己先有一桶水”。 -
第6题：
有一天，你上课的时候，学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题，你准备怎么办？
正确答案:我会告诉他我不太清楚。如果有条件我会和学生一起找答案，顺便教他们学习的方法，如若无法立刻解决，我会查找答案后告诉他们，或者告诉他们到哪里去找，也许有些学生回去查找，并很自豪的告诉其他同学，以后遇到问题他们就会争先恐后的去解决，一举两得。 -
第7题：
《中华人民共和国文物保护法》规定，倒卖文物是犯法的，如果你一个朋友做了，你身为一个公务员，会怎么做？追问：如果不听劝告呢？你举报后，如果别的朋友对你有意见，孤立你，你会怎么办？
正确答案:（1）表态：坚持合法合理合情，法大于情。
（2）劝告朋友自首：动之以情，晓之以理，威之以法。可以自己劝，也可以动员其他朋友或者家人劝告。
（3）若不听劝告，则坚决向有关部门反映情况，不循私情，不以私灭公，以情灭法。
（4）举报之后，应当对朋友做好解释工作，继续说服他坦白从宽，争取宽大处理。
（5）对其他朋友的误解，要冷静对待，向他们做好解释说明的工作，讲明法大于情的道理。
（6）做完以上工作之后，如果大家还不理解，还要孤立的话，那么就应当坚持交友原则，道不同，不相为谋。 -
第8题：
你在单位内部组织慈善捐款，但是大家受到“郭美美事件”影响，都不积极， 你怎么解决这个问题?
正确答案:慈善捐款活动意义重大，我应该尽可能地号召更多的人加入到慈善捐款的活动中去。网络上的郭美美炫富事件确实让人对慈善事业产生了质疑，使得大家对我们单位的慈善捐款活动产生了质疑，我必须打消这种质疑，争取捐款活动的圆满完成。
首先，我对大家受到郭美美事件影响的心情表示理解，对于慈善捐款活动产生不信任感也是可以理解的。而北京警方参与的调查结果早就证实，郭美美只是个人行为，不能代表所有慈善工作。其炫耀的财富与红十字会、公众捐款及项目资金没有任何关系。我会利用网络，向大家展示红十字总会和北京警方公布的郭美美事件调查结果，希望大家不要受到郭美美事件的影响，而停止自己的善举；
其次，我会将有关此次活动的善款募集方式、救助对象确定、资金使用监管和信息公开等方面的书面材料向大家公示并传阅，认真地向大家讲明我们此次举办的慈善捐款活动的具体目的和意义，以及相关的资金用途。并且郑重的向大家保证，我们此次的慈善捐款活动一定会将每一笔资金都用到需要帮助的人们身上，活动过程中也会向社会公示每一笔善款的使用明细，接受大家的监督，希望大家能够相信我们。
再次，我会与单位的领导和德高望重的老同志、优秀的党员协商，希望他们能带头捐款，给大家起到先锋模范带头作用，调动大家的捐款积极性。
最后，相信大家会打消之前的顾虑，投入到这次有爱心的活动中来。我会与现场的其他工作人员一起，组织此次的慈善捐款活动稳定有序的展开。 -
第9题：
你的直接领导的工作作风比较急噪，对你的工作常常不满意，并提出批评，你对这个情况怎么想？会如何应对？
正确答案:（1）对领导要尊重、支持。对领导的个性，要迅速适应，而不能让领导的个性适应自己。
（2）加强学习，提高工作水平，才能适应本职工作。
（3）多向领导和同事学习。 -
第10题：
你单位因经营不善要裁员，要召开一个会议，这个会议上必须确定裁员人员，在会议上各个部门因为这个吵起来了，大家恶言相向，你是人事负责人，你怎么做?
正确答案:裁员是很多企业在改制时所作出的艰难选择，都会面临一些员工的骚动，在我*单位减员会议上，各部门因此而争吵起来，恶语相向，作为人事负责人，为了单位的稳定，和裁员工作的顺利进行，我一定会处理好这些问题，帮助单位度过难关。
首先在会上我会让大家不要争吵，冷静对待，对于大家的这种心情我是非常理解的，所以我也会代表单位向大家承诺，这次裁员我们一定会按照标准公平、公正的进行，请大家不要慌乱。
其次，我会向大家公布，这次裁员的标准是根据每位员工在工作期间的工作态度、能力、经验、业绩等各方面的综合考量，各部门负责人可按照标准结合员工的实际情况来裁定。
再次，向大家说明单位对于被裁员工的后续补偿的标准，让大家能够打消心中顾虑，配合工作。
最后，做好裁员工作的名单登记，汇报给领导。 总之，在裁员的问题上，一定要做到客观和公正，真正达到减员提效的效果，解决单位所面临的困难。 -
第11题：
如果你是人事部门的一个干部，上级让你组织这次招聘应届毕业生的任务，你会怎么组织？
正确答案:（1）这是领导对我的信任，一定要做好工作。
（2）拟定计划。就招聘的时间、地点、工作人员、工作流程、招聘标准拟定一份详细的计划，报领导批准。
（3）向财政部门申请专项资金，对工作人员进行分工，与高校就业指导部门进行联系，协调双方的工作。
（4）招聘结束后，把资料进行整理汇总，向领导汇报。同时总结经验教训。 -
第12题：
你所在的部门办事效率低，你会怎样着手解决这个问题？
正确答案:1、调查了解情况，找出干部积极性不高的原因，掌握干部的思想动态，然后对症下药，切实解决干部思想上存在的问题，从而有力地调动干部的积极性。
2、建立、健全相关制度，真正做到有章可循，严格按规章制度办事。
3、要找到一种有效的激励手段，如树立典型、表彰先进等。充分调动扩大干部的积极性。
4、解决干部生活中的实际困难，为干部解决后顾之忧。充分调动干部的积极性，除了建立制度上的激励机制外，还要注意关心干部的生活，注意解决他们生活上的实际困难。 -
第13题：
? 请讲一个这样的经历：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息；但另一个部门认为，为你的部门收集信息不是他们的工作重点。你该怎样解决这个问题？
正确答案：
-
第14题：
u 说说这样一个经历：你的老板让你做些与你工作没有什么联系的工作，这会使你不能按时完成你的本职工作。你是怎样解决这个问题的？
正确答案：
-
第15题：
u 请讲一个这样的经历：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息；但另一个部门认为，为你的部门收集信息不是他们的工作重点。你该怎样解决这个问题？
正确答案：
-
第16题：
你们公司新财务制度运行良好，但是外地部门负责人却说手续繁多，牢骚不停。如果你是财务部门负责人。怎么解决这个答案：解析：(1)深入调查,证实情况是否如其他部门反映的那样手续繁多。
(2)如果这些手续是必要的话那么我会做好对这些外地部门负责人的解释工作,如果确实存在手续繁多降低效率的情况,应当精简手续以提高效率。
(3)工作中对于他人反映的问题认真对待,及时解决。
(4)事件结束后进行反思,对于同类事件,自己要有一套切实有效的应对措施。
解题思路：答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题+总结。 -
第17题：
一天，你上课的时候，学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题，你准备怎么办？
正确答案:首先要表扬学生的大胆提问，其次要勇于承认自己也并不知道问题的答案，“等课后我们一起来讨论一下这个问题好嘛”。 -
第18题：
你在一个著名论坛看到一个贴子对你部门的服务提出批评，说是提出的问题很久都得不到解决，咨询电话也无人听，如果你是这个部门的负责人，你会怎么解决？
正确答案:（1）马上召集相关人员开会，向大家介绍情况，分清具体的责任人。
（2）责令责任人限期整改，把帖子反映的久拖不决的问题，尽快解决。
（3）通过适当的形式，把整改结果向群众公布，并且向群众道歉，欢迎群众继续监督。 -
第19题：
你所在的部门推广一个电子办公系统的使用，你是项目负责人，但是各个部门的人都反映说这个东西很麻烦，不好用，那么你该怎么办？
正确答案:（1）表态：分清原因，冷静处理。
（2）向大家表示歉意，分清大家嫌麻烦的原因，有几种可能：一是大家还没有熟悉相关操作；二是系统确实存在操作麻烦的问题。
（3）提出对策：如果是原因一，则组织有关技术人员为大家举办新系统的操作使用讲座，手把手帮助大家尽快熟悉新系统的操作；如果是原因二，则虚心征求大家的意见与建议，并要求技术部门尽快做出改良。
（4）总结：在处理完之后，应当保持同各部门之间的联系，持续关注这一电子系统的使用情况，并及时做出改进。 -
第20题：
你是某地农业行政部门的工作人员，在乡下执行水利任务，这时有村民和邻里发生土地纠纷，找到你让你解决问题，你会怎么办？
正确答案:作为农业部门的工作人员，有权力也有义务解决村民间的土地纠纷问题，我会从以下几个方面进行处理：
首先，稳定发生纠纷村民的情绪，同时表明自己的身份，使大家安静下来，希望能够依照法律心平气和的解决土地问题。
其次，分别向双方详细的了解这起土地纠纷的具体情况，根据双方提供的具体情况，向纠纷的两方阐述相关的法律法规，并根据法律提出处理结果，相信村民都是理性的，想解决问题的，我们可以将这个纠纷彻底的解决；另一方面，如果这个土地纠纷相对来说比较严重，超出了我能现场处理的范围，那我会建议他们去相关部门依照法律进行最后的解决。
最后，我们作为农业行政部门的工作人员，以后应该在农村宣传相关方面的法律，让村民们都学法知法懂法，并真正的用法律去维护自己的合法权益。 -
第21题：
你所在的单位在网站上公布了一个政策法规，但是引起了媒体和群众的误解和他们的质疑，你怎么来解决这个问题？
正确答案: （1）第一时间，了解媒体和群众误解的具体内容和原因，向领导汇报，并提出相应建议。
（2）按领导指示，组织专家和相关人员和重新评估我们的政策法规，如真有不恰当之处，应按修改程序及时修改。同时向媒体做好解释说明工作，开通网上答疑通道和绿色热线，召开新闻发布会等，组织表达一些工作能力强的人员深入宣传，说明。
（3）吸取经验教训，在以后的工作中，考虑问题要全面，要深思熟虑。制定政策法规，要立足实际，并提前做好说明解释工作。把一切可能产生的因素，考虑周到，防微杜渐，防患于未然。 -
第22题：
你们公司新财务制度运行良好，但是外地部门负责人却说手续烦多，牢骚不停。如果你是财务部门负责人，怎么解决这个问题？
正确答案:（1）面对这种情况，要冷静。
（2）与外地部门负责人进行联系和沟通，了解对方抱怨的具体原因，看看他对新财务制度有什么意见和好的建议。
（3）如果是因为对方对新财务制度不了解导致牢骚不断，则应该做好解释帮助工作。如果对方确实有好的建议，则向领导汇报，进行认真的研讨。不论是否采纳这些建议，都要在第一时间和外地部门负责人进行沟通。 -
第23题：
你新到一个部门，一天一个群众来找你解决问题，你努力想让他满意，可是始终达不到群众的满意，他投诉你们部门工作效率低，你这个时候怎么做？
正确答案:（1）首先，我会保持冷静。作为一名公务员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。
（2）其次，我会反思一下群众不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑不周到的地方；二是看是否是群众不太了解相关的政策规定而提出超出政策规定的要求；三是看是否是群众了解相关的规定，但是提出的要求不合理。
（3）再次，根据原因采取相应的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照政策规定作出合理的安排，并向群众作出解释；如果是群众不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是群众提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。
（4）再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。
（5）我不会因为群众投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，争取早日做一名组织信任、领导放心、人民满意的公务员。