当客人脱外套时,服务员应()。A、不予帮忙B、看不见C、避开D、主动接衣物

题目
当客人脱外套时,服务员应()。

A、不予帮忙

B、看不见

C、避开

D、主动接衣物

相似考题

1.下列说法错误的是( )。A.当客人来到酒吧时，服务员要主动问好B.引座时应女士优先C.客人在座位坐好后，服务员放一张酒单在桌面上，等待客人点酒D.客人点单后，应当重复酒水名称

2.为给客人提供方便，服务员应主动帮生病客人买药。

3.服务员对中途搭乘电梯的客人应主动（）

4.当客人来到休息室时，服务员恭立在门口迎接并当客人走近距一米处主动问候

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  • 第1题：

    客房服务员收取客衣时需点清衣物数量是否与客人所填写的相吻合，如有偏差，应（）。


    正确答案:与客人核实

  • 第2题：

    客人距离（）米时，服务员应主动鞠躬问好？

    • A、10米
    • B、5米
    • C、3米
    • D、2米

    正确答案:D

  • 第3题：

    当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    当服务员发现客人使用大功率电器时，应（）。


    正确答案:及时阻止和劝告，并做好记录和上报

  • 第5题：

    当服务员与客人在单人通行的门口相遇时，应（）。

    • A、主动后退
    • B、快步通行
    • C、主动后撤，并以手势让客人先请
    • D、侧身行走

    正确答案:C

  • 第6题：

    当西餐客人看菜单时，服务员应建议客人饮（）。

    • A、白兰地
    • B、餐前饮品
    • C、威士忌
    • D、葡萄酒

    正确答案:B

  • 第7题：

    入席服务中，当客人来到席位前时，值台服务员要（）帮助客人入座。

    • A、接衣
    • B、主动
    • C、拉椅
    • D、热情

    正确答案:C

  • 第8题：

    当有访客称有物品转交给住店客人，客房服务员应主动提供转交物品的服务。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    当客人与客人交谈时，服务员不可（）


    正确答案:随意播话

  • 第10题：

    若遇有旅客着装较厚的外套时，应请起将外套（），一并放入衣物筐（）检查。


    正确答案:脱下；经过X射线机

  • 第11题：

    单选题
    当客人进入餐厅后，服务员要主动问候客人并为客人拉椅让座，送上小毛巾。这个岗位的服务员是（）。
    A

    迎宾员

    B

    值台服务员

    C

    餐厅领班

    D

    传菜员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    未清洗的客衣 住在某高星级饭店的李先生由于急于外出办公，打电话要求楼层服务员前去收取洗衣，楼层服务员到达房间后，李先生将衣物交给服务员后便匆忙离开。当客衣收送员到工作间收取洗衣时，发现李先生并未填写洗衣单，也没有在洗衣单上签名，在对洗衣打号时试图与李先生联系，但此时李先生已经离开饭店，电话也关机了。洗衣房决定不予清洗李先生的衣物。李先生晚上回到饭店时发现衣服并未清洗，大怒并向大堂副理投诉。遇到这种情况，你认为应该如何处理客人衣物？（）
    A

    坚持没有签字不予清洗原则

    B

    把未清洗衣服退回房间

    C

    联系客人，看客人情况，如联系不上，退回衣服

    D

    本案例中的客人虽然未填洗衣单也未签名，但客人亲自打电话要求洗衣并将衣物交与服务员

    E

    先清洗衣服，再请客人补签字


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当客人来到贵宾大厅时，前台服务员应该（）

    • A、主动起身向客人问好
    • B、验证客人身份
    • C、协助客人办理各种手续
    • D、提醒旅客民航局危险品运输的相关规定

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。


    正确答案:先点头问好

  • 第15题：

    当服务员遇到客人或上级时应怎么对待？


    正确答案:在行走中遇上客人或上级要主动问好，稍做停留，侧身让路，垂直站立，待客人或上级通过后在前行。注意；不可抢行、平行、穿行，或假装没看见擦身而过。

  • 第16题：

    上菜时，不小心弄脏了客人的衣物，服务员应如何处理？


    正确答案: （1）诚恳地向客从道歉，视情节可由本人、值班经理或店长出面；
    （2）设法替客人清洁，可能的情况下征得客人同意，留下联系电话、地址，替客人干洗后送回；
    （3）值班经理或店长视具体情况给客人一些优惠。

  • 第17题：

    客人进门后，服务员应主动（）。

    • A、接挂衣帽
    • B、取递衣帽
    • C、接受点菜
    • D、拉椅送客

    正确答案:A

  • 第18题：

    如菜肴汤汁洒在女客人身上，（）应主动为客人擦拭干净。

    • A、男服务员
    • B、女服务员
    • C、客人
    • D、主人

    正确答案:B

  • 第19题：

    在收取清点客衣时，若发现衣物件数与洗衣单不符，服务员应（）。

    • A、在洗衣单上注明
    • B、立即向客人说明
    • C、以客人所填为准

    正确答案:B

  • 第20题：

    客人离店时，客房服务员应主动热情地将每一位客人送到（）。

    • A、楼下
    • B、电梯口
    • C、大堂
    • D、车上

    正确答案:B

  • 第21题：

    酒吧工作人员应该注意（）

    • A、酒吧服务员在开启汽酒类饮料时不得晃动瓶子
    • B、在酒吧使用明火时，要注意避开易燃物
    • C、表演花式调酒时，要与客人近距离接触，便与客人欣赏
    • D、酒吧服务员应经常检查缺损的杯具

    正确答案:A,B,D

  • 第22题：

    当客人进入餐厅后，服务员要主动问候客人并为客人拉椅让座，送上小毛巾。这个岗位的服务员是（）。

    • A、迎宾员
    • B、值台服务员
    • C、餐厅领班
    • D、传菜员

    正确答案:B

  • 第23题：

    填空题
    当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。

    正确答案： 先点头问好
    解析： 暂无解析

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