接待卖方客户时，需要查看或收集的文件不包括（　　）。A.房地产权属证书原件 B.房屋所有权人的身份证明原件 C.授权委托书的复印件 D.房地产权属证书复印件

题目
接待卖方客户时，需要查看或收集的文件不包括（　　）。

A.房地产权属证书原件
B.房屋所有权人的身份证明原件
C.授权委托书的复印件
D.房地产权属证书复印件
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1.活动当天,客服工作的描述哪项是不正确的?( )A只卖东西就行,其他都不用管B需要接待咨询并卖货C需要及时收集用户提出来的问题D需要及时把客户的反馈给营销同事进行优化调整

2.在接待卖方客户时，房地产经纪人员需要查看或提醒委托人准备下列（　　）材料。A.购房人的社保证明 B.房地产权属证书原件及复印件 C.房屋所有权人的身份证明原件及复印件 D.购房承诺书 E.共有人同意出售证明

3.存量房卖方代理业务流程包括( )。A:接待客户并获取信任 B:收集物业信息 C:洽商议价 D:展示房地产 E:推荐房源

4.经纪人在接待出租客户时，需要查看或提醒客户准备的文件不包括（　　）。A.房地产权属证书原件及复印件 B.房屋所有权人身份证原件及复印件 C.出租人结婚证（离婚证）原件及复印件 D.共有产权人同意出租证明

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  • 第1题：

    在客户试乘试驾前需要（）

    • A、制定客户试驾路线
    • B、掌握当天客户试乘试驾预约情况和试乘试驾车辆状况
    • C、询问客户试驾要求
    • D、签署试乘试驾文件
    • E、查看和复印客户驾驶证

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    每日营业结束后，（）应注意查看客户意见簿或意见箱，及时收集、登记客户意见或建议，并做好回复和备案。

    • A、柜面经理
    • B、值班人员
    • C、VIP环境

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    客户的非常规交易出现时，信用经理需要（）。

    • A、查看信用档案
    • B、查看客户编号
    • C、查看客户案卷号
    • D、查看客户所处行业

    正确答案:A

  • 第4题：

    展厅接待时，销售顾问需要主动调整自己的情绪，以（）的形象去接待客户。

    • A、任劳任怨
    • B、辛苦卖力
    • C、活泼可爱
    • D、积极正面

    正确答案:D

  • 第5题：

    当客户需要紧急订购某一配件时，业务接待应将由此产生的加急处理费向客户收取。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    收集客户信息时，客户的档案文件一般应包含：（）、统计分析资料、（）。


    正确答案:客户原始记录；企业投入记录

  • 第7题：

    论述客户关系管理在收集客户信息时，客户主文件应包括哪些内容？


    正确答案: 客户主文件一般应包括以下三方面的内容：
    （1）客户原始记录。客户原始记录即有关客户的基础性资料，它往往也是企业获得的第一手资料，具体包括以下内容：客户代码、名称、地址、邮政编码、联系人、电话号码、银行帐号、使用货币、报价记录、优惠条件、付款条款、税则、付款信用记录、销售限额、交货地、发票寄往地、企业对日销售员码、佣金码、客户类型等。
    （2）统计分析资料。主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料。包括客户对企业的态度和评价、履行合同情况与存在问题、摩擦、信用情况、与其他竞争者交易情况及需求特征和潜力等。
    （3）企业投入记录。企业与客户进行联系的时间、地点、方式（如访问、打电话）和费用开支、给予哪些优惠（价格、购物券等）、提供产品和服务的记录、合作与支持行动、为争取和保持每个客户所做的其他努力和费用。

  • 第8题：

    在收集土地登记文件资料时，应注意的内容不包括（）。

    • A、土地登记文件资料要齐全、完整和准确
    • B、应收集与委托目的直接相关的材料
    • C、一般土地登记文件资料收集一份，重要的和使用频繁的可视需要复制原本
    • D、收集的资料为复印件，应请提供资料的单位或个人在复印件上签章，以证明资料的真实性和出处

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    房地产经纪人员在接待出租客户时，为确保客户有权出租房屋需要做的工作是（）。
    A

    告知客户服务内容

    B

    了解出租房屋的设施设备

    C

    查看客户的身份证明及房屋权属证书

    D

    告知客户近期类似房地产租金水平


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    厅堂PAD中，对于未接待的客户，接待客户的操作，描述正确的是（）
    A

    点击客户列表的接待按钮

    B

    点击客户列表的头像，进入客户视图，再点击客户头像右侧的接待按钮

    C

    查看客户视图即可

    D

    系统无需操作


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在收集土地登记文件资料时，应注意的内容不包括（）。
    A

    土地登记文件资料要齐全、完整和准确

    B

    应收集与委托目的直接相关的材料

    C

    一般土地登记文件资料收集一份，重要的和使用频繁的可视需要复制原本

    D

    收集的资料为复印件，应请提供资料的单位或个人在复印件上签章，以证明资料的真实性和出处


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当客户投诉时，哪个内容不是接待人员必须收集的？（）
    A

    客户姓名

    B

    投诉内容

    C

    客户联系方式

    D

    客户职业


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    优秀的客服在接待时一般会查看消费者的基础信息，则客服可以通过千牛工作台【客户】栏中查看哪些信息从而更了解消费者？（）

    • A、支付宝账号是否实名认证
    • B、客户在本店铺的会员等级
    • C、客户最近交易记录时间
    • D、客户标签

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客户投放朋友圈固定H5广告，信息收集的数据在哪里查看（）

    • A、直接在投放端后台查看
    • B、3-5个工作日投放端自动推送
    • C、投放结束后需要单独找微信运营经理索取
    • D、投放完信息数据会自动发到客户邮件

    正确答案:A

  • 第15题：

    当客户投诉时，哪个内容不是接待人员必须收集的？（）

    • A、客户姓名
    • B、投诉内容
    • C、客户联系方式
    • D、客户职业

    正确答案:D

  • 第16题：

    为保证回访的成功率，业务接待应该做什么？（）

    • A、主动热情接待客户，减少客户的抱怨
    • B、保证客户信息收集的准确完整
    • C、了解每一位客户的性格特点
    • D、业务接待对回访成功率没有帮助

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客户主文件内容（）

    • A、客户原始记录
    • B、统计分析资料
    • C、企业投入记录
    • D、客户个人爱好

    正确答案:D

  • 第18题：

    内容查看方式不能查看文件或文件夹的作者信息。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    房地产经纪人员在接待出租客户时，为确保客户有权出租房屋需要做的工作是（）。

    • A、告知客户服务内容
    • B、了解出租房屋的设施设备
    • C、查看客户的身份证明及房屋权属证书
    • D、告知客户近期类似房地产租金水平

    正确答案:C

  • 第20题：

    受托支付时，客户经理需要收集哪些资料？


    正确答案: 受托支付时，客户经理应根据约定的贷款用途收集以下资料：
    （一）加具借款人公章或财务专用章及有权人签字的委托支付通知单和提款申请；
    （二）提供资金支付和汇划凭证、结算业务申请书等与结算相关的资料
    （三）交易合同、订单或其他能证明借款人及其交易对手交易行为的资料。

  • 第21题：

    单选题
    客户的非常规交易出现时，信用经理需要（）。
    A

    查看信用档案

    B

    查看客户编号

    C

    查看客户案卷号

    D

    查看客户所处行业


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    论述客户关系管理在收集客户信息时，客户主文件应包括哪些内容？

    正确答案： 客户主文件一般应包括以下三方面的内容：
    （1）客户原始记录。客户原始记录即有关客户的基础性资料，它往往也是企业获得的第一手资料，具体包括以下内容：客户代码、名称、地址、邮政编码、联系人、电话号码、银行帐号、使用货币、报价记录、优惠条件、付款条款、税则、付款信用记录、销售限额、交货地、发票寄往地、企业对日销售员码、佣金码、客户类型等。
    （2）统计分析资料。主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料。包括客户对企业的态度和评价、履行合同情况与存在问题、摩擦、信用情况、与其他竞争者交易情况及需求特征和潜力等。
    （3）企业投入记录。企业与客户进行联系的时间、地点、方式（如访问、打电话）和费用开支、给予哪些优惠（价格、购物券等）、提供产品和服务的记录、合作与支持行动、为争取和保持每个客户所做的其他努力和费用。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    口袋银行家厅堂PAD中，关于接待的功能，正确的是：（）
    A

    1个客户可以被多人接待，但最多只能被1个人同时接待，其余人可以查看客户视图；

    B

    1个员工最多同时接待5个客户；

    C

    接待客户才能进行转介及纳入管户；

    D

    接待采用手工点击接待及结束接待按钮的方式，接待中状态支持取消接待；


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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