房地产经纪人与客户正式面谈时，收尾环节的谈话内容主要有（ ）。A.积极倾听客户需求 B.回顾本次谈话内容 C.安排下次面谈时间 D.向客户表达诚挚谢意 E.借助提问获得较多信息

题目
房地产经纪人与客户正式面谈时，收尾环节的谈话内容主要有（ ）。

A.积极倾听客户需求
B.回顾本次谈话内容
C.安排下次面谈时间
D.向客户表达诚挚谢意
E.借助提问获得较多信息
相似考题

1.在面谈过程中，为了控制谈话局面、引导谈话进程，房地产经纪人要掌握如下（　　）面谈技巧。A.认真倾听适时提问 B.初次见面展示自我 C.给予客户利好承诺 D.诚实回答客户提问 E.扬长避短促成交易

2.房地产经纪人员在与客户进行业务洽谈时，首要环节是（）。A、告知经纪机构的资格B、达成委托意向C、告知自己的名称D、倾听客户的陈述

3.接近客户是指营销员正式接触推销对象时，为推销面谈的顺利开展铺路搭桥的过程，它是推销过程的必要环节。

4.房地产经纪人与客户进行面谈的机会非常多，其中，面谈的原则有目的性原则、情境性原则以及（ ）。A.持续性原则 B.真实性原则 C.正确性原则 D.有效性原则

参考答案和解析
答案：B,C,D
解析：
面谈的组成部分；
在正式面谈中，面谈过程一般包括预先计划（面谈的准备部分）、开场白、主体、收尾（结束部分）和后续工作（回访等）五个部分。收尾环节的谈话内容包括：①选择恰当时机结束谈话；②回顾本次谈话的内容总结要点；③谈话控制在1个小时左右；④安排下次面谈时间，向客户致谢。
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  • 第1题：

    房地产经纪人在与客户沟通时，应注意哪些问题？


    正确答案: （1）态度诚恳、热情。
    （2）讲解介绍要突出重点和要点。
    （3）意思表达要准确恰当、通俗易懂。
    （4）语气要委婉、语调要柔和。
    （5）不夸大其辞、不超范围承诺，要留有余地。

  • 第2题：

    房地产经纪人在与客户正式面谈中，应将谈话控制在（）小时左右。

    • A、0.5
    • B、1
    • C、1.5
    • D、2

    正确答案:B

  • 第3题：

    下列关于房地产经纪人面谈技巧的表述，错误的是（）。

    • A、房地产经纪人在与客户初次见面时应适度寒暄，不要过于热情，也不要过于生硬
    • B、根据谈话进展，使用提问技巧，适时提问
    • C、以专业的态度诚实、认真的回答客户提问，不知道或不清楚的问题，可先做出回答待得到确切答案后再改正
    • D、以客户的立场理解客户提问和客户需求

    正确答案:C

  • 第4题：

    单选题
    面谈是房地产经纪人获得客户信息最多的一种沟通方式，房地产经纪人在进行面谈时应遵循的原则不包括（）。
    A

    目的性原则

    B

    全面周全原则

    C

    情境性原则

    D

    正确性原则


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    单选题
    为了达到满意的沟通效果，获得最大的信息量，房地产经纪人根据谈话内容选择（　　），能够使客户和房地产经纪人双方感到平等、安全的环境。
    A

    合理的谈话切入点

    B

    系统的谈话规律

    C

    适当的谈话场所    

    D

    积极的谈话方式


    正确答案： B
    解析：
    为了达到满意的沟通效果，获得最大的信息量，房地产经纪人根据谈话内容选择适当的谈话场所，能够使双方感到平等、安全的环境。与客户进行沟通时，应该保持适当的身体距离，太远或太近都不利于倾听。

  • 第6题：

    单选题
    房地产经纪人在与客户正式面谈中，应将谈话控制在（）小时左右。
    A

    0.5

    B

    1

    C

    1.5

    D

    2


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    在新建商品房售楼处，房地产经纪人与看到媒体广告后主动到售楼处咨询的客户的面谈属于（　　）。
    A

    正式面谈    

    B

    开放性面谈

    C

    非正式面谈

    D

    系统性面谈


    正确答案： B
    解析：
    房地产经纪人与客户的面谈分为：①正式面谈；②非正式面谈。其中，非正式面谈是没有经过事先约定的面谈，例如在新建商品房售楼处，房地产经纪人与主动到售楼处咨询的客户的面谈就属于非正式面谈

  • 第8题：

    多选题
    恰当提问的目的包括（　　）等。
    A

    可以指引客户做出最终的购买决策

    B

    可以提高房地产经纪人对某一观点的或问题的解释能力

    C

    可以通过提问获得不同的房源信息

    D

    房地产经纪人获得更多清晰度高的信息，促进客户继续谈话，提供与委托事项相关的信息

    E

    提问意味着听话者对讲话者的尊重，促进房地产经纪人与客户建立更加良好的和谐关系


    正确答案： E,C
    解析：
    恰当的提问的目的包括：①获得更多清晰度高的信息，促进客户继续谈话，提供与委托事项相关的信息；②提问意味着听话者对讲话者的尊重，促进房地产经纪人与客户建立更加良好的和谐关系；③可以指引客户做出最终的购买决策。房地产经纪人在提问环节要注意问题的类型和提问的技巧。

  • 第9题：

    单选题
    房地产经纪人与客户的面谈是一种（　　）沟通，客户通过话语传递关于购买和销售房屋的意图，房地产经纪人则通过话语来捕捉和领悟客户的真实意图或向客户传递信息。
    A

    问题试探型

    B

    目标导向型

    C

    问题开放性

    D

    信息准确性


    正确答案： C
    解析：
    房地产经纪人与客户的面谈是一种目标导向型沟通，交谈双方通过语言媒介传递信息，语言只是信息交流的工具和手段，客户通过话语传递关于购买和销售房屋的意图，房地产经纪人则通过话语来捕捉和领悟客户的真实意图或向客户传递信息。

  • 第10题：

    单选题
    正式面谈包括五个环节，其中第四个环节是（　　）。
    A

    收尾

    B

    主体

    C

    结束语

    D

    预约


    正确答案： B
    解析：
    正式面谈的五个环节依次为：①预先计划（面谈的准备部分）；②开场白；③主体；④收尾（结束部分）；⑤结束（回访）。

  • 第11题：

    问答题
    房地产经纪人在与客户面谈时，应遵循哪些原则？

    正确答案： （1）目的性原则。
    （2）情境性原则。
    （3）实事求是原则。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    房地产经纪人在与客户初次见面时应把握的面谈技巧有（　　）。
    A

    要适度寒暄，不要过于热情

    B

    神态表情要自然而丰富

    C

    要尊重和体谅客户，让客户感觉受到重视

    D

    要直切主题向客户提问

    E

    要有礼貌，体现一个房地产专业人士的品味


    正确答案： A,C
    解析：
    房地产经纪人初次见面时的面谈技巧是展示自我，具体内容有：①适度寒暄，不要过于热情，也不要过于生硬，神态表情自然而丰富；②尊重和体谅客户，让客户感觉受到重视；③要有礼貌，切忌粗俗，体现一个房地产专业人士的品味。

  • 第13题：

    与客户面谈时，房地产经纪人应掌握哪些技巧？


    正确答案: （1）初次见面，展示自我。
    （2）认真倾听，适时提问。
    （3）诚实回答，客户提问。
    （4）总结谈话要点。

  • 第14题：

    面谈是房地产经纪人获得客户信息最多的一种沟通方式，房地产经纪人在进行面谈时应遵循的原则不包括（）。

    • A、目的性原则
    • B、全面周全原则
    • C、情境性原则
    • D、正确性原则

    正确答案:B

  • 第15题：

    单选题
    房地产经纪人是否掌握了（　　），决定了房地产经纪人能否与房地产交易双方和相关人成功相处，也决定了房地产经纪人能否促成交易。
    A

    面谈技巧    

    B

    谈话主导性

    C

    沟通指引性

    D

    专业知识


    正确答案： A
    解析：
    面谈实际上是一种语言沟通方式，房地产经纪人是否掌握了语言沟通技巧，即面谈技巧，决定了房地产经纪人能否与房地产交易双方和相关人士成功相处，也决定了房地产经纪人能否促成交易。

  • 第16题：

    多选题
    房地产经纪人与客户正式面谈时，收尾环节的谈话主要内容有（　　）。[2012年真题]
    A

    积极倾听客户需求

    B

    回顾本次谈话内容

    C

    安排下次面谈时间

    D

    向客户表达诚挚谢意

    E

    借助提问获得较多信息


    正确答案： D,B
    解析：
    在正式面谈中，面谈过程一般包括预先计划（面谈的准备部分）、开场白、主体、收尾（结束部分）和后续工作（回访等）五个部分。其中，收尾环节的谈话主要内容有：①选择恰当时机结束谈话；②回顾本次谈话内容，总结要点；③谈话控制在1个小时左右；④安排下次面谈时间，向客户致谢。AE两项均属于主体环节面谈的主要内容。

  • 第17题：

    单选题
    下列关于房地产经纪人面谈技巧的表述，错误的是（）。
    A

    房地产经纪人在与客户初次见面时应适度寒暄，不要过于热情，也不要过于生硬

    B

    根据谈话进展，使用提问技巧，适时提问

    C

    以专业的态度诚实、认真的回答客户提问，不知道或不清楚的问题，可先做出回答待得到确切答案后再改正

    D

    以客户的立场理解客户提问和客户需求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    在面谈过程中，房地产经纪人应该充分发挥（　　）与客户进行沟通。
    A

    谈话进程

    B

    专业知识

    C

    环境优势

    D

    个人魅力

    E

    提问技巧


    正确答案： B,D,E
    解析：
    在面谈过程中，房地产经纪人一方面要向客户展示房地产的专业知识和能力，另一方面也要应用语言技巧获得最大量信息、说服客户、提高沟通效率和效果。

  • 第19题：

    单选题
    正式面谈的环节中，切入谈话主题，向客户提问的环节是（　　）。
    A

    主体

    B

    开场白

    C

    收尾

    D

    预先计划


    正确答案： D
    解析：
    正式面谈的五个环节为：①预先计划；②开场白；③主体；④收尾；⑤结束。其中，开场白的主要内容有：①与客户进行寒暄；②切入谈话主题，向客户提问。例如，“昨天接到您关于买房的电话，您能否再进一步详细说明一下您的购房意愿？”

  • 第20题：

    多选题
    房地产经纪人的面谈技巧包括（）等。
    A

    初次见面展示自我

    B

    认真倾听、适时提问

    C

    控制谈话时间

    D

    诚实回答客户提问

    E

    总结谈话要点


    正确答案： A,C
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    房地产经纪人与客户进行业务洽谈时的首要环节是（  ）。
    A

    全面细致地向客户介绍房地产现状

    B

    告知客户自己及房地产机构的姓名、名称、资格等

    C

    与客户协商经纪方式、佣金标准以及拟采用的经纪合同类型等关键事项

    D

    倾听客户陈述


    正确答案： A
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    房地产经纪人与客户正式面谈的第四个环节是（）。
    A

    开场白

    B

    预先计划

    C

    主体

    D

    收尾


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    房地产经纪人员在与客户进行业务洽谈时，首要环节是（）
    A

    告知经纪机构的资格

    B

    达成委托意向

    C

    告知自己的名称

    D

    倾听客户的陈述


    正确答案： A
    解析：

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