在()中，房地产经纪人需要在听话过程中对客户进行恰当地提问.A:投入式倾听 B:系统式倾听 C:鼓励式倾听 D:客观式倾听

题目
在()中，房地产经纪人需要在听话过程中对客户进行恰当地提问.

A:投入式倾听
B:系统式倾听
C:鼓励式倾听
D:客观式倾听
相似考题

1.根据客户对物业需求的急迫性，房地产经纪人可以对客户进行分析分类，对于急迫购房的客户，房地产经纪人必须马上跟进并在（　　）个月内成交。A.1 B.2 C.3 D.6

2.在面谈过程中，为了控制谈话局面、引导谈话进程，房地产经纪人要掌握如下（　　）面谈技巧。A.认真倾听适时提问 B.初次见面展示自我 C.给予客户利好承诺 D.诚实回答客户提问 E.扬长避短促成交易

3.在鼓励式倾听中，房地产经纪人对客户进行恰当地提问的目的是（　　）。A.经纪人获得更多清晰度高的信息 B.意味着倾听者对讲话者的尊重 C.避免在交流过程中客户的尴尬、活跃气氛 D.提高客户的购房积极性 E.指引客户做出最终的购买决策

4.在客户接待过程中，根据客户在购买房地产时的（　　）等因素来给客户划分优先次序，房地产经纪人应甄别不同情况做分类引导。A、时间期限 B、决策权 C、支付能力 D、意愿程度 E、服务费用

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  • 第1题：

    在看房过程中，出现（　　）情形时，房地产经纪人应当加以提醒。

    A.客户询问房屋详细信息
    B.在房间里谈价格
    C.客户查看房屋四至
    D.客户看房时评价房屋
    E.客户对房屋的确定

    答案：B,D,E
    解析：
    房地产经纪人在带领业主、客户看房过程中，最好不要在房屋里谈价格，并且要事先和业主、客户沟通好。看房的时间不宜过长，一般控制在10～15分钟为宜，同时要提醒客户不宜在房屋内评价房屋，尤其是房屋的确定。看完房后向业主致谢告辞。

  • 第2题：

    舆情通的客户在使用过程中遇到问题，对的提问途径是（）

    • A、找客户经理
    • B、找当地产品管理员
    • C、在舆情通客户服务微信群里提问
    • D、400电话

    正确答案:C

  • 第3题：

    对于需回复客户的我要提问业务查询工单，提单人需在客户挂机后的（）分钟内进行提交。


    正确答案:20

  • 第4题：

    在接待客户过程中，下列接待方式不恰当的是（）。

    • A、与客户洽谈过程中，通过自己的真诚与专业服务，使客户产生信任
    • B、准确把握客户的真是需求和爱好，恰当地推荐
    • C、在讨论合同条款时，尽早提出一些较为敏感的关键性条款
    • D、当客户决定成交时，房地产经纪人应立即收取定金

    正确答案:C

  • 第5题：

    关于房地产经纪人在独家代理中作用的表述，错误的是（）。

    • A、当房地产经纪人为买方或卖方进行代理服务时，需要以委托人的名义与交易对方进行价格谈判
    • B、不管房地产经纪人是买方代理还是卖方代理，在实际谈判过程中，房地产经纪人的目标是促成房地产交易的成功达成
    • C、在谈判过程中，房地产经纪人需要协调交易双方的价格期望，直到双方达成一致
    • D、在任何情况下，房地产经纪人都没有权力为买卖交易中的任何一方做出决定

    正确答案:D

  • 第6题：

    下列关于房地产经纪人面谈技巧的表述，错误的是（）。

    • A、房地产经纪人在与客户初次见面时应适度寒暄，不要过于热情，也不要过于生硬
    • B、根据谈话进展，使用提问技巧，适时提问
    • C、以专业的态度诚实、认真的回答客户提问，不知道或不清楚的问题，可先做出回答待得到确切答案后再改正
    • D、以客户的立场理解客户提问和客户需求

    正确答案:C

  • 第7题：

    单选题
    在接待客户过程中，下列接待方式不恰当的是（）。
    A

    与客户洽谈过程中，通过自己的真诚与专业服务，使客户产生信任

    B

    准确把握客户的真是需求和爱好，恰当地推荐

    C

    在讨论合同条款时，尽早提出一些较为敏感的关键性条款

    D

    当客户决定成交时，房地产经纪人应立即收取定金


    正确答案： C
    解析： 对于一些较为敏感关键性的条款，要在适当的时候提出。

  • 第8题：

    单选题
    下列关于房地产经纪人面谈技巧的表述，错误的是（）。
    A

    房地产经纪人在与客户初次见面时应适度寒暄，不要过于热情，也不要过于生硬

    B

    根据谈话进展，使用提问技巧，适时提问

    C

    以专业的态度诚实、认真的回答客户提问，不知道或不清楚的问题，可先做出回答待得到确切答案后再改正

    D

    以客户的立场理解客户提问和客户需求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    恰当提问的目的包括（　　）等。
    A

    可以指引客户做出最终的购买决策

    B

    可以提高房地产经纪人对某一观点的或问题的解释能力

    C

    可以通过提问获得不同的房源信息

    D

    房地产经纪人获得更多清晰度高的信息，促进客户继续谈话，提供与委托事项相关的信息

    E

    提问意味着听话者对讲话者的尊重，促进房地产经纪人与客户建立更加良好的和谐关系


    正确答案： E,C
    解析：
    恰当的提问的目的包括：①获得更多清晰度高的信息，促进客户继续谈话，提供与委托事项相关的信息；②提问意味着听话者对讲话者的尊重，促进房地产经纪人与客户建立更加良好的和谐关系；③可以指引客户做出最终的购买决策。房地产经纪人在提问环节要注意问题的类型和提问的技巧。

  • 第10题：

    多选题
    房地产经纪人的面谈技巧包括（）等。
    A

    初次见面展示自我

    B

    认真倾听、适时提问

    C

    控制谈话时间

    D

    诚实回答客户提问

    E

    总结谈话要点


    正确答案： A,C
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    房地产经纪机构风险的规避的措施表述正确的有（）。
    A

    对房地产经纪人的行为进行监督

    B

    加强对房地产经纪人的风险教育

    C

    加强对房地产经纪人的职业道德教育

    D

    教育房地产经纪人在与客户签约中，尽量规避公司的应承担的责任

    E

    加强公司内部的制度建设


    正确答案： C,B
    解析： 房地产经纪机构风险规避主要措施有：加强对房地产经纪人的教育和培养，包括对职业道德，风险教育；完善企业自身的制度建设和日常管理，包括对房地产经纪人日常行为的监督和管理，建立有效的风险识别和警示系统。D项中，在与客户签约过程中，要明确当事人的权利和义务，不能为了利益而规避公司应当承担的责任。

  • 第12题：

    多选题
    房地产经纪人员在接待承租客户的过程中，通过与客户的接触，需了解和掌握的承租客户信息有（）。
    A

    工作职务

    B

    租赁用途

    C

    心理价位

    D

    社会关系

    E

    对承租房屋的要求


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列所述行为中，符合房地产经纪人员职业道德基本要求的是（　　）。

    A、房地产经纪人员要收取“看房费”
    B、房地产经纪人员要满足客户的所有要求
    C、房地产经纪人员要促成房地产交易
    D、房地产经纪人员要诚实地向客户告知自己的所知

    答案：D
    解析：
    房地产经纪人员在职业道德方面应符合的基本要求包括：①遵纪守法；②规范执业；③诚实守信；④尽职尽责；⑤公平竞争。其中，诚实守信中，“诚”的第一要义是真诚，即真心以客户的利益为己任，“诚”的第二要义是坦诚，即诚实地向客户告知自己的所知。

  • 第14题：

    房地产经纪人员在接待承租客户的过程中，通过与客户的接触，需了解和掌握的承租客户信息有（）。

    • A、工作职务
    • B、租赁用途
    • C、心理价位
    • D、社会关系
    • E、对承租房屋的要求

    正确答案:B,C,E

  • 第15题：

    房地产经纪人应如何提高提问技巧？


    正确答案: 主要有：理解、时机、提问内容、提问方法、重述、避免诱导、不要恐吓。

  • 第16题：

    房地产经纪机构风险的规避的措施表述正确的有（）。

    • A、对房地产经纪人的行为进行监督
    • B、加强对房地产经纪人的风险教育
    • C、加强对房地产经纪人的职业道德教育
    • D、教育房地产经纪人在与客户签约中，尽量规避公司的应承担的责任
    • E、加强公司内部的制度建设

    正确答案:A,B,C,E

  • 第17题：

    下列客户开发的方式中，（）必须建立在客户对房地产经纪人和房地产经纪企业高度信任的基础上。

    • A、同行开发
    • B、老客户开发
    • C、信函开发
    • D、媒体开发

    正确答案:B

  • 第18题：

    在房地产销售过程中，房地产经纪人在接待客户时应做到（）。

    • A、适时招呼
    • B、推荐房屋从高档开始
    • C、掌握客户需求
    • D、注意推荐用语
    • E、适时把握成交契机

    正确答案:A,C,D,E

  • 第19题：

    单选题
    房地产经纪人在带客户看房过程中，如仅有一个缺陷不满足客户意愿，房地产经纪人应采取的引导客户做出购买决策的技巧是（　　）。
    A

    假设法    

    B

    总结法

    C

    重点突破

    D

    善意威胁


    正确答案： B
    解析：
    引导客户做出购买决策是整个销售过程的重要部分，房地产经纪人引导客户做出购买决策的技巧有：①假设法；②总结法；③直接法；④对比法；⑤重点突破；⑥善意威胁。当仅有一个缺陷不满足客户意愿时，应重点突破难点，找到解决办法。

  • 第20题：

    多选题
    在面谈过程中，房地产经纪人应该充分发挥（　　）与客户进行沟通。
    A

    谈话进程

    B

    专业知识

    C

    环境优势

    D

    个人魅力

    E

    提问技巧


    正确答案： B,D,E
    解析：
    在面谈过程中，房地产经纪人一方面要向客户展示房地产的专业知识和能力，另一方面也要应用语言技巧获得最大量信息、说服客户、提高沟通效率和效果。

  • 第21题：

    单选题
    在（　　）中，房地产经纪人需要在听话过程中对客户进行恰当地提问。
    A

    投入式倾听

    B

    系统式倾听

    C

    鼓励式倾听

    D

    客观式倾听


    正确答案： A
    解析：
    鼓励式倾听通过启发、提问、复述与反馈和必要的沉默达到获得信息的目标。在鼓励式倾听中，房地产经纪人需要在听话过程中对客户进行恰当地提问。

  • 第22题：

    多选题
    房地产经纪人在与客户面谈过程中，应当诚实回答客户提问，具体地讲应当做到（　　）。
    A

    以客户的立场理解客户提问和客户要求

    B

    以专业的态度诚实、认真并耐心地回答客户提问

    C

    要有礼貌、切记粗俗

    D

    对于不知道或不清楚的问题，应当据实告知，并征得客户的原谅

    E

    让客户感觉其提问得到支持或认同，从而让客户提供更多的与此相关的其他信息


    正确答案： D,C
    解析：
    房地产经纪人的面谈时要诚实回答客户的提问，具体内容有：①以客户的立场理解客户提问和客户需求；②以专业的态度诚实、认真并耐心地回答客户提问，不知道或不清楚的问题，得到确切答案后再告之；③让客户感觉其提问得到支持或认同，从而让客户提供更多的与此相关的其他信息。

  • 第23题：

    多选题
    房地产经纪人在促成交易的过程中，对于买方客户正确的做法是（　　）。
    A

    跟着客户的思路走，不要试图对客户进行引导，改变客户的想法

    B

    对客户的购买力进行判断

    C

    了解最终出资人

    D

    与律师进行友好沟通

    E

    了解受益人


    正确答案： D,A
    解析：
    A项，引导客户做出购买决策是整个销售过程的重要部分。适时适当的引导客户以促成交易。在购房的过程中，有大多数的客户是几个人甚至于更多的人来看房，因此，作为房地产经纪人必须在沟通中明确，看房的人之中，谁能起到决定的作用，或者说谁最具有决策能力，谁是最终出资人。

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