关于客户确认要求的说法，正确的是（　　）。A、均以第二次接听电话，接待客户时登记为准 B、接待客户前不用询问 C、销售人员之间严禁争抢客户 D、销售人员之间争抢客户，对此引起的不良后果由当事人自己与经理共同承担责任

题目
关于客户确认要求的说法，正确的是（　　）。

A、均以第二次接听电话，接待客户时登记为准
B、接待客户前不用询问
C、销售人员之间严禁争抢客户
D、销售人员之间争抢客户，对此引起的不良后果由当事人自己与经理共同承担责任
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1.关于个人客户注册网上银行并申领U盾,以下说法错误的是()。A、柜员必须将U盾发放给客户本人。B、现场授权或现场管理人员必须监督柜员将U盾交付客户本人。C、客户签字确认同意遵守《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》后，柜员再按照客户签字确认的申请表录入注册信息。D、现场授权人员或现场管理人员必须审核确认经办柜员已按要求审核客户身份。

2.关于客户确认要求的说法，正确的是（ ）。A.均以第二次接听电话，接待客户时登记为准 B.接待客户前不用询问 C.销售人员之间严禁争抢客户 D.销售人员之间争抢客户，对此引起的不良后果由当事人自己与经理共同承担责任

3.下列关于环车检查说法不正确的是（）A、要求客户一同检查B、要求客户签字C、顾客可以不一同检查

4.关于检验检测方法的确认，以下说法正确的是（ ）。A：检验检测机构应采用满足客户需求，并满足检验检测要求的方法，包括抽样的方法 B：当使用非标准方法时，应遵守与客户达成的协议，所制定的非标准方法在使用前应经确认 C：检验检测机构应记录确认的过程、确认的结果、该方法是否适合预期用途的结论 D：检验检测机构应建立和保持使用适合的检验检测方法和方法确认的程序

参考答案和解析
答案：C
解析：
客户的确认要求有：①销售人员接听电话或接待客户后应认真填写客户各种登记表，接待客户前要询问。②客户的确认，均以第一次接听电话，接待客户时登记为准。③销售人员之间严禁争抢客户，在工作中对客户的确认有争议时，应立即通报经理，由经理调查、协调后裁定。
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    关于试车（针对需要试车的项目）下列描述正确的是：（）

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    • C、听明白客户反映的故障就行，试车没必要
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    正确答案:D

  • 第2题：

    集团差异化服务中，关于对客户端现场巡检要求，以下说法正确的是（）

    • A、钻石客户：每季度一次或视客户要求；
    • B、金牌客户：每季度一次或视客户要求；
    • C、银牌客户：每半年一次；
    • D、普通客户：每半年一次。

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    关于代客户签字的判定，下面说法正确的是什么（）。

    • A、客户同意或要求代签字，经纪人也不允许代替客户签字
    • B、客户同意或要求代签字，经纪人可以代替客户签字

    正确答案:A

  • 第4题：

    关于质量的描述，正确的说法是（）

    • A、一组固有特性满足要求的程度
    • B、超出了客户预期
    • C、客户表示接受产品或服务
    • D、客户不再要求额外的性能

    正确答案:A

  • 第5题：

    关于亚马逊平台退款退货的处理，包括： ①与客户沟通确认、 ②安排退款、 ③收到客户退要求、 ④授权退货、 ⑤提供退货地址、 ⑥确认收到退货。 该流程正确的排序应该是（）。

    • A、③②①④⑥⑤
    • B、③①④②⑥⑤
    • C、③①④⑤⑥②
    • D、③①②⑥④⑤

    正确答案:C

  • 第6题：

    关于放款确认清单，说法错误的是（）

    • A、正确填写客户姓名及合同号
    • B、选择对应的放款模式打钩
    • C、仔细阅读清单附加条款，履行相关职责，必须打钩确认
    • D、FA/FC签字或盖有经销店全称的印章

    正确答案:D

  • 第7题：

    下列关于理财业务日常操作的说法不正确的是（）。

    • A、理财柜员打印《理财业务受理单》，并要求客户签字确认
    • B、理财柜员将受理单银行联与客户资料一并留存，客户联交给客户留存
    • C、未签约/开户客户只需填写《账户类申请表》即可
    • D、理财柜员需给客户讲解产品特点、风险情况

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    下列各项中，关于客户支付的无需退回的初始费用说法正确的是（  ）。
    A

    应在转让商品时，将初始费用确认为收入

    B

    应在转让商品时，将初始费用确认为负债

    C

    应评估该项初始费用是否与向客户转让已承诺的商品相关

    D

    应在转让商品时，将初始费用分期确认为收入


    正确答案： B
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    以下关于理财业务日常操作的说法错误的是（）。
    A

    经办柜员打印《理财业务受理单》，并要求客户签字确认

    B

    经办柜员将受理单银行联与客户资料一并留存，客户联交给客户留存

    C

    《理财产品说明书》中的风险提示，需要客户签字确认“已知该风险”

    D

    机构客户填写《客户风险评估问卷》后直接交由客户经理即可


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    关于应急支付处理方式，下列说法正确的有（）.
    A

    日常工作中要准确了解客户，对于客户经营、支付、资金往来以及账户情况做到心中有数，确保在应急处理过程中，能够确认客户账户余额是否足以支付。

    B

    一旦无法确认客户账户余额是否足以支付，而客户又强烈要求支付时，应采取适当措施确保支付安全；

    C

    无法确保支付安全的，应要求营业网点同客户签订对公业务应急协议书以明确客户账户发生透支后的法律责任。

    D

    无法确保支付安全的客户，也可视情况要求客户签署对公业务应急款项透支承诺书，

    E

    以上说法均正确


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列关于外币理财委托协议书说法正确的有（）
    A

    客户需要亲自抄写风险提示语句

    B

    客户经理可以代理客户签名

    C

    客户需亲自签名确认

    D

    客户经理需讲解有关委托条款。


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于理财业务日常操作的说法不正确的是（）。
    A

    理财柜员打印《理财业务受理单》，并要求客户签字确认

    B

    理财柜员将受理单银行联与客户资料一并留存，客户联交给客户留存

    C

    未签约/开户客户只需填写《账户类申请表》即可

    D

    理财柜员需给客户讲解产品特点、风险情况


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于预约步骤下列说法正确的是：（）

    • A、分别在维修前72小时及24小时前提醒用户
    • B、请客户签字确认维修项目
    • C、主动提供五件套
    • D、感谢客户对经销店服务预约

    正确答案:A,D

  • 第14题：

    关于电话处理客户投诉需注意要素，下列说法正确的是（）

    • A、尽量压低自己的声音
    • B、给对方以沉着的印象
    • C、用音量表示同情
    • D、忌重复确认客户信息

    正确答案:B

  • 第15题：

    下列关于外币理财委托协议书说法正确的有（）

    • A、客户需要亲自抄写风险提示语句
    • B、客户经理可以代理客户签名
    • C、客户需亲自签名确认
    • D、客户经理需讲解有关委托条款。

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    关于网络技术改变客户服务和管理的内容，说法正确的是（）。

    • A、更加模糊的匹配客户群
    • B、尽量避免客户定制
    • C、降低客户隐私保护要求
    • D、能够方便客户进行评价

    正确答案:D

  • 第17题：

    以下关于储蓄国债（电子式）的认购确认书说法正确的是（）。

    • A、认购确认书是债权凭证
    • B、如果丢失可以办理挂失
    • C、凭认购确认书办理兑付
    • D、认购确认书丢失不补，不影响客户债权

    正确答案:D

  • 第18题：

    以下关于“特殊号码过户受理流程”说法正确的有（）

    • A、要求双方到场并提供双方有效证件
    • B、需进行电话核实
    • C、必须附加模糊认证来核实客户的身份
    • D、遇到无法确认的，必须提交主管以上人员处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    关于个人客户注册网上银行并申领U盾，以下说法错误的是（）。

    • A、柜员必须将U盾发放给客户本人
    • B、现场授权或现场管理人员必须监督柜员将U盾交付客户本人
    • C、柜员必须按照客户签字确认的申请表录入注册信息
    • D、现场授权人员或现场管理人员必须审核确认经办柜员已按要求审核客户身份

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    关于质量的描述，正确的说法是（）
    A

    一组固有特性满足要求的程度

    B

    超出了客户预期

    C

    客户表示接受产品或服务

    D

    客户不再要求额外的性能


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    关于电话处理客户投诉需注意要素，下列说法正确的是（）
    A

    尽量压低自己的声音

    B

    给对方以沉着的印象

    C

    用音量表示同情

    D

    忌重复确认客户信息


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下关于储蓄国债（电子式）的认购确认书说法正确的是（）。
    A

    认购确认书是债权凭证

    B

    如果丢失可以办理挂失

    C

    凭认购确认书办理兑付

    D

    认购确认书丢失不补，不影响客户债权


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于网络技术改变客户服务和管理的内容，说法正确的是（）。
    A

    更加模糊的匹配客户群

    B

    尽量避免客户定制

    C

    降低客户隐私保护要求

    D

    能够方便客户进行评价


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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