关于客户确认要求的说法，正确的是（ ）。A.均以第二次接听电话，接待客户时登记为准 B.接待客户前不用询问 C.销售人员之间严禁争抢客户 D.销售人员之间争抢客户，对此引起的不良后果由当事人自己与经理共同承担责任

题目
关于客户确认要求的说法，正确的是（ ）。

A.均以第二次接听电话，接待客户时登记为准
B.接待客户前不用询问
C.销售人员之间严禁争抢客户
D.销售人员之间争抢客户，对此引起的不良后果由当事人自己与经理共同承担责任
相似考题

1.业务接待流程的执行人是( )。A.会计主管、柜员B.大堂经理、会计主管、客户经理C.大堂经理、客户经理、柜员D.网点全体人员

2.投资连结保险销售人员应与客户共同完成对客户财务状况、投资经验、投保目的以及相关风险认知和承受能力的分析。客户评估报告由（）签字确认A.客户B.销售人员C.公司风险评估人员D.公证人员

3.( )是保险销售从业人员正确处理与客户之间关系的基本准则。 A.客户至上B.勤勉尽责SX（ ）是保险销售从业人员正确处理与客户之间关系的基本准则。A.客户至上B.勤勉尽责C.保守秘密D.专业胜任

4.对产品营销流程表述错误的是( )。A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育

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  • 第1题：

    保险销售从业人员正确处理与客户之间关系的基本准则是( )。A.客户至上B.诚实信用SXB

    保险销售从业人员正确处理与客户之间关系的基本准则是（ ）。

    A.客户至上

    B.诚实信用

    C.遵纪守法

    D.勤勉认真


    参考答案：A
    客户至上要求（一）为客户提供热情、周到和优质的专业服务（二）不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象（三）在执业活动中主动避免利益冲突。故本题选择A

  • 第2题：

    房地产经纪人员接待客户时，最好( )。

    A.坐在客户的侧边
    B.坐在客户的对面
    C.坐在客户的后面
    D.紧靠客户身旁

    答案：A
    解析：

  • 第3题：

    业务员应遵守的销售流程，正确的是（　　）。

    A、 接待客户、追踪客户、签署合同、签定认购书、协助办理贷款
    B、 接听电话、接待客户、签署合同、协助办理贷款、追踪客户
    C、 追踪客户、签定认购书、协助办理贷款、签署合同、督促客户按期付款、办理入住
    D、 接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、办理入住
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    答案：D
    解析：
    业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。

  • 第4题：

    业务员应遵守的销售流程，正确的是（　　）。

    A、接待客户、追踪客户、签署合同、签定认购书、协助办理贷款
    B、接听电话、接待客户、签署合同、协助办理贷款、追踪客户
    C、追踪客户、签定认购书、协助办理贷款、签署合同、督促客户按期付款、办理入住
    D、接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、办理入住

    答案：D
    解析：
    业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。

  • 第5题：

    为了提高客户满意度销售启动中销售人员的工作要素主要有（）

    • A、销售人员圆满回答客户的疑问和要求
    • B、销售人员专心接待客户
    • C、销售人员紧随客户的主观意愿
    • D、销售人员对汽车配置、优点和好处的解释

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    销售顾问在接待客户时，忽然接到其他客户的电话，立即拿起手机接听电话。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    销售顾问在展厅接待客户时，介绍完自己以及确认客户的来意后，第一时间要做什么（）。

    • A、介绍客户意向车型
    • B、与客户协商议价
    • C、需求分析
    • D、把客户带到洽谈区，安排茶水

    正确答案:D

  • 第8题：

    关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。

    • A、客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
    • B、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容
    • C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
    • D、维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费

    正确答案:D

  • 第9题：

    客户进店时，销售人员应该怎么做（）。

    • A、主动上前接待
    • B、干自己的事情，等客户叫
    • C、通过客户的着装、行为、语言等主动揣摩客户
    • D、以上都不正确

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。
    A

    客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》

    B

    维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容

    C

    维修人员应根据规定的收费标准向客户报价

    D

    维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    售楼处销售人员岗位职责包括（    ）。
    A

    业务准则

    B

    客户接待要求

    C

    业务流程要求

    D

    客户登记要求

    E

    客户接待确认要求


    正确答案： D,C
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    下列做法中，不符合商品房售楼处客户接待要求的是（    ）。
    A

    销售人员按顺序接待客户

    B

    所有人员都在接待区接待客户

    C

    销售人员应积极主动接待客户

    D

    严格按照开发商承诺回答客户提问


    正确答案： A
    解析：

  • 第13题：

    关于销售人员数量确定的说法中正确的有（　　）。

    A.进入销售筹备期后，上门客户的数量相对比较平稳
    B.当临近尾盘销售期，到售楼处的客户越来越多
    C.持续销售期阶段需要调配足够多的销售人员来应付客户接待不过来的局面
    D.售楼处销售人员的数量与项目所处的销售阶段相关
    E.在销售筹备期，这期间销售人员的数量相应较少

    答案：D,E
    解析：
    售楼处销售人员的数量与项目所处的销售阶段相关。在销售筹备期，因项目未正式发售，广告宣传力度较小，上门客户量相对较少，因此这期间销售人员的数量也相应较少。AC两项，进入持续销售期后，上门客户的数量相对比较平稳，就可根据销售目标来安排销售人员；B项，当临近正式发售日，通常正式发售前一个月开始，到售楼处的客户量越来越多，尤其是发售当日需要调配足够多的销售人员来应付客户接待不过来的局面。

  • 第14题：

    业务员应遵守的销售流程，正确的是（　　）。

    A.接待客户、追踪客户、签署合同、签定认购书、协助办理贷款
    B.接听电话、接待客户、签署合同、协助办理贷款、追踪客户
    C.追踪客户、签定认购书、协助办理贷款、签署合同、督促客户按期付款、办理入住
    D.接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、办理入住

    答案：D
    解析：
    业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。

  • 第15题：

    关于客户确认要求的说法，正确的是（　　）。

    A、均以第二次接听电话，接待客户时登记为准
    B、接待客户前不用询问
    C、销售人员之间严禁争抢客户
    D、销售人员之间争抢客户，对此引起的不良后果由当事人自己与经理共同承担责任

    答案：C
    解析：
    客户的确认要求有：①销售人员接听电话或接待客户后应认真填写客户各种登记表，接待客户前要询问。②客户的确认，均以第一次接听电话，接待客户时登记为准。③销售人员之间严禁争抢客户，在工作中对客户的确认有争议时，应立即通报经理，由经理调查、协调后裁定。

  • 第16题：

    （）负责日常现场工作的监督管理；协助、指导销售人员的日常销售服务工作；现场客户投诉处理，跟踪服务工作，特殊客户的接待。

    • A、销售经理
    • B、现场销售主管
    • C、销售人员
    • D、文书助理

    正确答案:B

  • 第17题：

    为了提高客户满意度销售启动中销售人员的工作要素不正确的是（）

    • A、销售人员圆满回答客户的疑问和要求
    • B、销售人员专心接待客户
    • C、销售人员紧随客户的主观意愿
    • D、销售人员对汽车配置、优点和好处的解释

    正确答案:C

  • 第18题：

    对于销售流程说法错误的是（）

    • A、对于已预约的客户若销售顾问正在忙可由其他销售顾问暂时接待
    • B、销售顾问在与客户交易洽谈时，若自己的说法是正确的可强制性要求客户认同
    • C、销售顾问在介绍完车辆后应该邀请客户去试乘试驾
    • D、试乘试驾路线可由销售顾问推荐决定

    正确答案:B

  • 第19题：

    属地分公司要建立客户管理档案，全面做好大客户的开发和维护工作，严禁争抢已经登记注册的集邮大客户，严禁无序竞争行为。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

    • A、销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户
    • B、销售顾问与客户距离应注意保持2米以上
    • C、递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位
    • D、在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀

    正确答案:B

  • 第21题：

    营销人员可以以降佣、返佣等手段争抢客户。但不得将公司原有客户转为自己的营销客户，也不得将客户推荐到其他证券公司。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    单选题
    （）负责日常现场工作的监督管理；协助、指导销售人员的日常销售服务工作；现场客户投诉处理，跟踪服务工作，特殊客户的接待。
    A

    销售经理

    B

    现场销售主管

    C

    销售人员

    D

    文书助理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于销售人员数量确定的说法中正确的有（　　）。
    A

    进入销售筹备期后，上门客户的数量相对比较平稳

    B

    当临近尾盘销售期，到售楼处的客户越来越多

    C

    持续销售期阶段需要调配足够多的销售人员来应付客户接待不过来的局面

    D

    售楼处销售人员的数量与项目所处的销售阶段相关

    E

    在销售筹备期，安排4～5名销售人员即可满足客户接待需要


    正确答案： D,C
    解析：
    售楼处销售人员的数量与项目所处的销售阶段相关。在销售筹备期，安排4～5名销售人员即可满足客户接待需要。AC两项，进入持续销售期后，上门客户的数量相对比较平稳，就可根据销售目标来安排销售人员；B项，当临近正式发售日，通常正式发售前一个月开始，到售楼处的客户量越来越多，尤其是发售当日需要调配足够多的销售人员来应付客户接待不过来的局面。

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