王女士在某专业电商网站上购买一部手机，到货后发现不能使用，王女士该如何维护自己的权益 A.王女士只能向该电商网站求偿 B.王女士只能向出售该手机的商家求偿 C.该电商网站不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，王女士也可以向该电商网站求偿 D.该电商网站知道销售者侵权的，王女士才能向电商网站求偿
题目
王女士在某专业电商网站上购买一部手机，到货后发现不能使用，王女士该如何维护自己的权益
A.王女士只能向该电商网站求偿
B.王女士只能向出售该手机的商家求偿
C.该电商网站不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，王女士也可以向该电商网站求偿
D.该电商网站知道销售者侵权的，王女士才能向电商网站求偿
B.王女士只能向出售该手机的商家求偿
C.该电商网站不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，王女士也可以向该电商网站求偿
D.该电商网站知道销售者侵权的，王女士才能向电商网站求偿
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第1题：
王女士购买了某保险公司的失能收入损失保险，该保险产品约定，完全失能的给付比例为60%。在保险合同约定期间，王女士因意外导致部分失能，不能从事原有工作，改行后月收入为5000元，如果王女士之前的月工资收入为8000元，则保险公司需要给付的失能收入保险金为()。
A、1800元
B、3000元
C、4800元
D、8000元
参考答案：A
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第2题：
社会工作者老张为王女士提供生涯规划辅导时，无意中发现王女士的丈夫对她有暴力行为。此时，老张首先应该做的是（ ）。A.因所获信息与服务无关，不必采取行动
B.遵守保密原则，不向第三方透露王女士的信息
C.征询王女士意见，问她是否愿意讨论家庭暴力问题
D.直接向当地妇联反映，维护王女士的合法权益答案：C解析：本题考查社会工作者对服务对象的伦理责任。社会工作者对服务对象的伦理责任之一是知情同意。老张发现王女士的文夫对她有暴力行为后，首先应该做的是征询王女士意见，问她是否愿意讨论家庭暴力问题。只有王女士同意，才可以进行下一步的工作。 -
第3题：
共用题干
某住宅小区住户王女士凌晨一点回家时搭乘电梯，由于电梯不能够正常停靠开门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随机联系已下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：为了防范类似电梯故障导致的风险，物业服务企业应当()。
A:聘请有资质的专业机构按要求定期保养，并按国家规定进行安全检验与技术鉴定
B:提高物业服务企业专业人员配置标准，加强电梯的日常检查与维护
C:购买电梯管理责任险
D:发现电梯有故障苗头时，及时贴出告示，提醒住户慎用电梯答案：A,B,C解析：电梯紧急情况处置（电梯困人）：(1)保持轿厢照明，并断开电梯主电源，防止电梯意外启动。(2)确定电梯位置。(3)当电梯停在距某平层位置约±0.5米范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，并协助乘客撤离轿厢。(4)当电梯未停在上述范围时，应首先将电梯移至上述范围内救人。(5)当采取上述方法而发现异常情况时，应立即通知承担电梯维修的专业公司作出处理。
一般认为，人类具有四种基本情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。恐惧是由于缺乏准备，或者不能处理、控制或摆脱某种危险情景时所产生的情绪体验。引起恐惧的重要原因是缺乏处理可怕情景的能力与手段。
近因效应是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大。对于心理感受者而言，初次印象固然深刻，但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去的相关印象，成为采取相应行动的心理依据。
常用的危机公关传播策略有以下几类：(1)关注苗头，重视长尾效应。(2)密切洞察，避免误导危机。(3)移花接木，用更强新闻转移公众注意力。(4)拨开云雾，用事实说话。(5)以退为进，主动承担责任。
电梯管理责任险的保险责任：在保险期间内，因被保险人管理、服务上的疏忽或过失造成电梯、升降机（必须有政府有关部门颁发的合格证书）由于下列原因造成第三者人身伤亡，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照保险合同约定负责赔偿：①坠落；②电梯运行过程中的突然故障。 -
第4题：
婚姻登记处的社会工作者小李在接待过程中，发现正准备离婚的王女士反复动员5岁的女儿今后跟爸爸生活，使女儿的情绪很不稳定。经过了解得知，王女士主要担心带着孩子会给自己的再婚造成困难。这让身为年轻母亲的小李对王女士的行为极为不满，在接下来的服务中，小李正确的做法是（ ）。A.阻止王女士的错误做法
B.申请转介王女士给其他同事
C.立即纠正王女士的错误想法
D.关心王女士丈夫的处境答案：B解析：本题考查社会工作价值观的操作原则。社会工作虽然是一种价值主导的专业实践，但社会工作者仍要避免将自己的价值观强加于服务对象，不应指责和批判服务对象的言行和价值观，更不应将自己的负面情绪发泄在服务对象身上。作为一种专业服务活动，社会工作者应坚持与服务对象一起工作，共同分享对问题和需要的看法，一起探讨解决问题的策略和方法。同时，在这些专业服务的各个环节，社会工作者应始终坚持力图实现自我决定的原则，不应直接或间接地强迫服务对象接受任何决定与服务。因此小李应申请转介王女士给其他同事。 -
第5题：
王女士在某网站购买了一件饰品，其质量保证期为3个月。王女士收到饰品时没有仔细检查，之后也一直没有使用。半年后王女士整理物品时，发现这件饰品有质量问题，于是联系该网站要求更换。对此，该网站()。A . 应予更换
B . 可不予理睬
C . 负责修整并承担相应费用
D . 应联系修整，所需费用由王女士承担答案：D解析：2016教材P173页，买受人在合理期间内未通知或者自标的物收到之日起两年内未通知出卖人的，视为标的物的数量或者质量符合约定，但对标的物有质量保证期的，适用质量保证期，不适用该两年的规定。答案选D。 -
第6题：
王女士在A企业工作，该企业从B寿险公司为所有员工购买了投资连结型团体养老年金保险，保险计划由A企业设计，王女士参与选择自己个人账户的投资组合，则王女士个人账户投资组合的投资风险由（）承担。
- A、王女士
- B、A企业
- C、王女士和A企业
- D、B寿险公司
正确答案:A -
第7题：
多选题王女士在商场看中一台电视，标价10800元，由于没带够钱，王女士便向商场交了8000元作为预付款，后该商场告知王女士，该款电视已停产。以下说法正确的是（ ）。A商场应承担违约责任
B商场应退还王女士8000元
C商场应退还王女士16000元
D商场应退还王女士8000元和利息
正确答案： B,C解析：
《消费者权益保护法》第四十七条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。因此，商场不仅应当承担违约责任，而且还应退还王女士8000元和利息。 -
第8题：
单选题社会工作者老张为王女士提供生涯规划辅导时，无意中发现王女士的丈夫对她有暴力行为，此时，老张首先应该做的是( )A因所获信息与服务无关，不必采取行动
B遵守保密原则，不向第三方透露王女士的信息
C征询王女士意见，问她是否愿意讨论家庭暴力问题
D直接向当地妇联反映，维护王女士的合法权益
正确答案： D解析： -
第9题：
问答题王女士是租赁某电讯商城摊位经营通讯器材的个体户。一天，她到另一个体户张某的摊位上花2700元为朋友买了一部手机。购买时，张某称该电话在国内没有入网，不能在国内使用，并在开具的发票上注明“本机未入网，只限国外使用”，并在柜台前挂牌“商品售出，概不退换”，王女士当时未做任何表示。5日后王女士走访了相关部门，确认该电话没有经过商检部门的检验，并以此为由向工商部门申诉，要求双倍赔偿。但是，由于张某也是租赁的摊位，3天前租赁协议已到期，张某撤走了。于是，王女士就要求电讯商城退货并赔偿2700元。但电讯商城负责人不同意，理由有三：一，当时张某在摊位上挂牌明示“商品售出，概不退换”；二，要退也应找张某；三，王女士也是经营业户，不能按消费者的身份来要求加倍赔偿。王女士能否要求另外赔偿2700元，为什么？正确答案： 王女士购买手机时，经营者已经说明真实情况，尽到义务，不存在隐瞒和欺诈，不能要求双倍赔偿。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题王女士在某商场的图书专柜购买了一套共4本《四大名著》，价格88元，并由商场开具了正式发票。但将书拿回家细看时，却发现书中多处出现错字漏字，其中一本还缺了两页。王女士回去找经销商要求退书，却发现图书经销商同商场的租赁合同到期，已经撤柜。王女士找到商场的负责人要求处理，但对方称对图书经销商的行为不负责。无奈之中，王女士找到了当地消协，刚参加工作的小A接待了王女士，听完王女士的叙述，小A告诉王女士，因为图书经销商已经撤柜了，被诉方不明确，无法帮助协调处理。小A的说法对吗？为什么？正确答案： 小A的说法不对。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十八条规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”本案中，图书经销商和商场构成了租赁关系，租赁关系结束后，商场应对图书经销商的行为承担相应责任。王女士的情况符合受理条件，消协应该予以协调处理。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题王女士是租赁某电讯商城摊位经营通讯器材的个体户。一天，她到另一个体户张某的摊位上花2700元为朋友买了一部手机。购买时，张某称该电话在国内没有入网，不能在国内使用，并在开具的发票上注明“本机未入网，只限国外使用”，并在柜台前挂牌“商品售出，概不退换”，王女士当时未做任何表示。5日后王女士走访了相关部门，确认该电话没有经过商检部门的检验，并以此为由向工商部门申诉，要求双倍赔偿。但是，由于张某也是租赁的摊位，3天前租赁协议已到期，张某撤走了。于是，王女士就要求电讯商城退货并赔偿2700元。但电讯商城负责人不同意，理由有三：一，当时张某在摊位上挂牌明示“商品售出，概不退换”；二，要退也应找张某；三，王女士也是经营业户，不能按消费者的身份来要求加倍赔偿。电讯商城这位负责人认为王女士不是消费者的认识是否正确，为什么？正确答案： 不正确。王女士为生活消费而购买手机，符合《消费者权益保护法》关于消费者的定义。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题王女士觉得自己性格比较急躁，孩子不听话时，说不上几句就发脾气，导致她与孩子关系紧张。抱着改正自己爱发脾气的毛病和与孩子改善关系的期望，王女士来到社会工作服务机构寻求帮助。社会工作者小张接案后，为了清楚地知道王女士接受服务后的改变状况和服务效果，需要建立服务基线，其正确的做法包括（ ）。A分析服务前后王女士的情绪变化
B与王女士一起选择情绪变化量表
C评估服务结束后王女士的情绪状况
D与王女士一起确定情绪管理的目标
E指导王女士记录介入后某一天发脾气的次数
正确答案： B,D解析： -
第13题：
王女士因为一次交通事故受重伤致残，社会工作者小杨接案后开展实际调查，全面了解事故发生时的各方面问题，而在介入时，小杨首先应该考虑的因素是（ ）。
A．站在王女士的立场，争取更多的经济补偿
B．帮助案主进入司法程序，对簿公堂，维护王女士的利益
C．联合王女士身边的资源，为王女士壮大声势，博取同情
D．考虑利用有效的调解方式，充分利用保护性政策维护王女士的合法权益
正确答案：D
当一位因交通事故受伤致残的案主请求帮助的时候，社会工作者就应该在接案后开展实际调查工作，全面了解事故发生时的各方面问题，包括伤残者的个人史、事故经过、当事人的认识、交通部门的处理意见、法医的鉴定、医护人员的诊断和护理要求、有关单位的态度及处理倾向等，这样才能作出正确的预估和制订服务干预计划。而在介入时要首先考虑调解，使双方对事故赔偿达成谅解和一致的意见，既保护了残疾人的合法权益，也能保证康复治疗的顺利进行。除非必要，尽量不要对簿公堂。故答案选D。
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第14题：
共用题干
某住宅小区住户王女士凌晨一点回家时搭乘电梯，由于电梯不能够正常停靠开门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随机联系已下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：王女士多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门的行为属于()。
A:人的基本情绪表现
B:恐惧行为
C:说明王女士的心理素质比较差
D:理性反应行为答案：A,B解析：电梯紧急情况处置（电梯困人）：(1)保持轿厢照明，并断开电梯主电源，防止电梯意外启动。(2)确定电梯位置。(3)当电梯停在距某平层位置约±0.5米范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，并协助乘客撤离轿厢。(4)当电梯未停在上述范围时，应首先将电梯移至上述范围内救人。(5)当采取上述方法而发现异常情况时，应立即通知承担电梯维修的专业公司作出处理。
一般认为，人类具有四种基本情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。恐惧是由于缺乏准备，或者不能处理、控制或摆脱某种危险情景时所产生的情绪体验。引起恐惧的重要原因是缺乏处理可怕情景的能力与手段。
近因效应是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大。对于心理感受者而言，初次印象固然深刻，但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去的相关印象，成为采取相应行动的心理依据。
常用的危机公关传播策略有以下几类：(1)关注苗头，重视长尾效应。(2)密切洞察，避免误导危机。(3)移花接木，用更强新闻转移公众注意力。(4)拨开云雾，用事实说话。(5)以退为进，主动承担责任。
电梯管理责任险的保险责任：在保险期间内，因被保险人管理、服务上的疏忽或过失造成电梯、升降机（必须有政府有关部门颁发的合格证书）由于下列原因造成第三者人身伤亡，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照保险合同约定负责赔偿：①坠落；②电梯运行过程中的突然故障。 -
第15题：
王女士年初花100元购买一只股票，年末以115元的价格售出，则王女士购买该股票的资产回报率是（ ）。A.8％
B.10％
C.15％
D.12％答案：C解析：资产回报率=（115-100）／100×100％=15％ -
第16题：
婚姻登记处的社会工作者小李在接待过程中，发现正准备离婚的王女士反复动员5岁的女儿今后去跟爸爸生活，使女儿的情绪很不稳定。经过了解得知，王女士主要担心带着孩子会给自己再婚造成困难。这让身为年轻母亲的小李对王女士的行为深为不满。在接下来的服务中，小李正确的做法是()。A.阻止王女士的错误做法
B.立即纠正王女士的错误想法
C.关心王女士丈夫的处境
D.申请转介王女士给其他同事答案：D解析： -
第17题：
王女士在商场看中一台电视，标价10800元，由于没带够钱，王女士便向商场交了8000元作为预付款，后该商场告知王女士，该款电视已停产。以下说法正确的是（）
- A、商场应承担违约责任
- B、商场应退还王女士8000元
- C、商场应退还王女士16000元
- D、商场应退还王女士8000元和利息
正确答案:A,D -
第18题：
王女士欲查询账户余额，她可以通过以下何种渠道查询（）
- A、柜面办理
- B、电话银行
- C、个人网银
- D、手机银行
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
单选题某超市S品牌化妆品实行“买一赠一”。赵女士购买了S品牌化妆品后，将附赠的美白护肤霜送给了王女士。王女士用后出现皮肤红肿、瘙痒等症状。经鉴定。附赠的美白护肤霜汞含量超标。对此，下列说法正确的是（）。A超市仅提供了销售场地，对销售的产品不承担责任
B该护肤霜是赠品，生产商无需对王女士承担责任
C赵女士未使用附赠产品，无权向超市索赔
D王女士虽不是产品的购买者，但有权向生产商索赔
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第20题：
多选题张先生将自己的一套房屋出租给王女士，在租赁期间，张先生将房屋出售，王女士主张优先购买权，人民法院不予支持的情形有（）。A张先生将房屋卖给了他的姐姐张女士
B张先生将房屋卖给了他的同事李先生，并且李先生知道该房屋正在出租
C张先生将房屋卖给了他的同学刘先生并办理了房屋过户手续，刘先生购买时不知道该房屋正在出租
D张先生将预出售房屋的事实通知了王女士，王女士在15日内未明确表示购买
正确答案： D,C解析： 本题考核房屋租赁合同。根据规定，第三人善意购买租赁房屋并已经办理登记手续的，承租人主张优先购买房屋的，人民法院不予支持。本题选项B中，李先生不构成善意第三人，无论是否已经办理登记手续，王女士都可以主张优先购买权。 -
第21题：
单选题王女士在某网站购买了一件饰品，其质量保证期为3个月。王女士收到饰品时没有仔细检查，之后也一直没有使用。半年后王女士整理物品时，发现这件饰品有质量问题，于是联系该网站要求更换。对此，该网站（）。A应予更换
B可不予理睬
C负责修整并承担相应费用
D应联系修整，所需费用由王女士承担
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题王女士是租赁某电讯商城摊位经营通讯器材的个体户。一天，她到另一个体户张某的摊位上花2700元为朋友买了一部手机。购买时，张某称该电话在国内没有入网，不能在国内使用，并在开具的发票上注明“本机未入网，只限国外使用”，并在柜台前挂牌“商品售出，概不退换”，王女士当时未做任何表示。5日后王女士走访了相关部门，确认该电话没有经过商检部门的检验，并以此为由向工商部门申诉，要求双倍赔偿。但是，由于张某也是租赁的摊位，3天前租赁协议已到期，张某撤走了。于是，王女士就要求电讯商城退货并赔偿2700元。但电讯商城负责人不同意，理由有三：一，当时张某在摊位上挂牌明示“商品售出，概不退换”；二，要退也应找张某；三，王女士也是经营业户，不能按消费者的身份来要求加倍赔偿。经营者能否根据“商品售出，概不退换”的牌子不予退货，为什么？正确答案： 不能。因为《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者权益应当承担的民事责任。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题婚姻登记处的社会工作者小李在接待过程中，发现正准备离婚的王女士反复动员5岁的女儿今后去跟爸爸生活，使女儿的情绪很不稳定。经过了解得知，王女士主要担心带着孩子会给自己的再婚造成困难，这让身为年轻母亲的小李对王女士的行为甚为不满。在接下来的服务中，小李正确的做法是（ ）。[2016年真题]A阻止王女士的错误做法
B立即纠正王女士的错误想法
C关心王女士丈夫的处境
D申请转介王女士给其他同事
正确答案： A解析：
社会工作价值观的基本信念包括尊重、独特性、相信人能改变。其中尊重是指在服务过程中，社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。社会工作者可以和服务对象共同分享与服务内容有关的个人感受和经验以及社会工作专业对有关问题的看法，并提供解决问题的建议，但社会工作者不得直接或间接迫使服务对象接受提出的意见或建议。题中，小李在问题的处理上带有强烈的个人观点，不适合处理该事件，应申请转介王女士给其他同事。