作为与顾客沟通的第一桥梁,()起着非常关键的作用。A、网页设计B、客服C、评价D、信用评级

题目
作为与顾客沟通的第一桥梁,()起着非常关键的作用。

A、网页设计

B、客服

C、评价

D、信用评级

相似考题

1.客服小强在接待中遇到一个客户的售后方面的问题:购买产品包裹漏液顾客情绪激动以下正确的是( )A.客服应该态度诚恳，礼貌热情，安抚顾客，平静心绪，可以方便客服有效的与顾客协商解决方案B.换位思考，站在顾客的角度处理问题，条件允许条件下尽可能满足顾客需求，必要时反馈上级处理C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额，但顾客要求补发，客服考虑运费成本坚持补偿相应金额，不给补发D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况，及时的做出对顾客的安抚，并得到顾客的认可，在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿，为其反馈并且在最短的时间内与顾客达成结果，得到了顾客的满意并赞扬客服的处理能力

2.（）在顾客对企业服务的判断中起着关键作用。

3.企业信用评级作为一个完整的体系，其中（）是信用评级体系中最核心的两个内容。A、信用评级指标B、信用评价结果C、信用评级方法D、信用评价模型设计

4.下列关于客户信用评级的说法，正确的有（　　）。A.客户信用评级是现代信用风险管理的基础和关键环节 B.客户评级的评价主体是商业银行 C.客户评级的评价目标是客户违约风险 D.客户评价结果是信用等级和违约概率 E.客户信用评级反映客户违约风险的大小

参考答案和解析
参考答案：B
更多“作为与顾客沟通的第一桥梁,()起着非常关键的作用。 A、网页设计B、客服C、评价D、信用评级”相关问题

  • 第1题：

    客服主管的顾客沟通影响能力不包括（）

    • A、在公司规范的基础上，重视与项目关键顾客的每一次沟通，展现服务形象。
    • B、主动采用面谈、电话等形式积极聆听项目关键顾客所反映的关于投诉、项目服务流程与运作、品质、合同履行等相关内容，准确理解关键顾客的期望。
    • C、正确识别理解顾客的需求和希望。
    • D、顾客对沟通结果表示满意。

    正确答案:C

  • 第2题：

    下列指标中，能够支持服务企业的定位的包括（）。

    • A、沟通与促销
    • B、职员
    • C、程序
    • D、顾客服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）

    • A、顾客联系
    • B、顾客交流
    • C、顾客服务的层次
    • D、顾客服务的关系

    正确答案:C

  • 第4题：

    供应链作为物流的一个组成部分，在供应链管理与整合中起着非常重要的作用。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客服主管的岗位职责包括（）。

    • A、热情接待每位客户
    • B、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象
    • C、责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境
    • D、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务
    • E、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁

    正确答案:B,D,E

  • 第6题：

    建议投诉处理体系的关键要素包含哪些？（）

    • A、投诉的客服
    • B、投诉处理全过程处于受控状态
    • C、投诉处理的人员
    • D、与投诉顾客进行沟通联络

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    进行顾客服务绩效评价的指标设计时，如何确定关键的顾客满意指标？


    正确答案:顾客服务绩效评价的指标对顾客而言必须是重要的，同时必须是物流系统能够控制的绩效指标。

  • 第8题：

    在绩效管理中起着决定性作用的是（）

    • A、沟通与指导
    • B、评价与指导
    • C、沟通与反馈
    • D、回报与反馈

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    在绩效管理中起着决定性作用的是（）
    A

    沟通与指导

    B

    评价与指导

    C

    沟通与反馈

    D

    回报与反馈


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客服主管的岗位职责包括（）。
    A

    热情接待每位客户

    B

    注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象

    C

    责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境

    D

    维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务

    E

    提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    进行顾客服务绩效评价的指标设计时，如何确定关键的顾客满意指标？

    正确答案： 顾客服务绩效评价的指标对顾客而言必须是重要的，同时必须是物流系统能够控制的绩效指标。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对任何企业，关键是要制定（　　）。
    A

    顾客服务政策    

    B

    顾客服务的关系

    C

    顾客服务的优惠条件    

    D

    顾客服务的要素


    正确答案： B
    解析：
    应该指出的是，需要根据不同的细分市场中不同的需求来理解客户服务，并不存在普遍适用的要素列表。客户服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对于任何一个企业来说，关键是要有一个明确的客户服务政策。

  • 第13题：

    顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    对有店铺零售商业来说，（）是非常重要的。这是其他竞争者不易模仿的竞争优势。

    • A、顾客服务
    • B、店铺设计与商品陈列
    • C、价格
    • D、选址

    正确答案:D

  • 第15题：

    （）对实施的成功起着关键的作用。

    • A、计划
    • B、培训
    • C、沟通
    • D、控制

    正确答案:C

  • 第16题：

    规范发展（）市场，提高信用评级行业的整体公信力。

    • A、信用评级
    • B、信用评价
    • C、信用咨询
    • D、信用服务

    正确答案:A

  • 第17题：

    在认定社会问题中权力因素起着非常关键的作用。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    顾客服务的（）是实现高水平顾客服务的关键，进而有助于获得高度的顾客满意。


    正确答案:质量

  • 第19题：

    信用评级的局限性表现在（）。

    • A、信用评级资料的局限性
    • B、信用评级对管理者的评价薄弱
    • C、信用评级的自身风险
    • D、信用评级不代表投资者的偏好

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    （）对实施的成功起着关键的作用。
    A

    计划

    B

    培训

    C

    沟通

    D

    控制


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    顾客服务的（）是实现高水平顾客服务的关键，进而有助于获得高度的顾客满意。

    正确答案： 质量
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 服务的消费过程与生产过程的同步性，顾客与服务企业之间存在着很多相互的作用，即顾客与服务企业的各种资源直接接触的“关键时刻”。

  • 第23题：

    单选题
    下列关于客户信用评级的说法中，错误的是（）。
    A

    客户信用评级反映客户违约风险的大小

    B

    客户评级的评价主体是商业银行

    C

    客户评级的评价目标是客户违约风险

    D

    客户信用评级是现代信用风险管理的基础和关键环节


    正确答案： D
    解析：

相关内容