提高服务质量的先决条件有()。A.正确的价值观B.主动行为C.信任与风险集体承担D.共同经历

题目
提高服务质量的先决条件有()。

A.正确的价值观

B.主动行为

C.信任与风险集体承担

D.共同经历

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1.为了提高物业服务质量，可以对客户进行满意度调查，测试客户满意的方法有哪些？

2.对企业而言,EDI具体效益有()。A.提供正确完整的信息B.提高服务质量C.提高赢利能力D.增进合作关系E.提高业务效率

3.()的员工队伍是提高服务质量的保证。A、高素质B、高技能C、有知识D、有教养

4.示范窗口以()为目标,坚持依法、公正、公平、公开的原则,提高服务质量和办税效率。A、规范和提高服务质量B、“纳税人的满意，国税人的追求”C、提高办税服务效率

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  • 第1题：

    采纳创新的先决条件有哪些?


    参考答案：不论一项创新改变消费者行为的程度有多大，新产品的成功要求满足以下一些因素：
    (1)可兼容性。创新应当与消费者的生活方式兼容、协调。如果某种产品以服务于男性而推出，但是其产品包装、成分都与同功能的女性产品相似，则男士会将此种新产品认为是女性使用的，而无法引起男性的购买兴趣。
    (2)可试用性。因为不知名的产品常常被认为是高风险的，如果购买前可以试用，人们会易于接受。为了减少风险，公司常常选择一种代价高昂的策略，即散发新产品免费使用样品。
    (3)复杂性。产品复杂程度应该低。如果与竞争产品在其他方面都一样，消费者会选择更容易了解和使用的产品。这个策略使消费者付出更少的努力，并减少消费者感知的风险。
    (4)可观察性。容易观察的创新更有可能流行起来，因为这使得消费者更容易了解产品。
    (5)相对优势。最重要的是，产品能提供相对于其竞争产品的优势，让消费者相信产品可以提供其他产品所没有的利益。

  • 第2题：

    旅游服务的先决条件是()。

    A、无偿服务

    B、服务质量

    C、有偿服务

    D、客我交往


    参考答案：D

  • 第3题：

    （）的员工队伍是提高服务质量的保证。

    A高素质

    B高技能

    C有知识

    D有教养


    A,B,C,D
    略

  • 第4题：

    提高服务质量的方法有()

    A、检计实施过程

    B、定点超越

    C、流程分析

    D、人员培训


    参考答案：BC

  • 第5题：

    如何提高现场服务质量？
    （1）善于观察。在走访时应细心观察，掌握好拜访时机。当客户生意繁忙时，可暂不实施拜访计划，等其空闲时再进行拜访。
    （2）善于交流。根据客户的性格特点、兴趣爱好把握沟通话题，对客户做得比较好的地方及时给予肯定和赞赏，赢得客户好感。
    （3）善于动手。要尽己所能，主动帮助客户做好终端理货，以及样品的生动化陈列等工作。
    略

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