根据《中华人民共和国城市轨道交通客运服务标准》要求,有效乘客投诉率( )。A.小于或等于百万分之三B.大于或等于百万分之三C.小于或等于百万分之五D.大于或等于百万分之五

题目
根据《中华人民共和国城市轨道交通客运服务标准》要求,有效乘客投诉率( )。

A.小于或等于百万分之三

B.大于或等于百万分之三

C.小于或等于百万分之五

D.大于或等于百万分之五

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1.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,一年内列车准点率应大于或等于( )。A.98%B.98.5%C.99%D.99.5%

2.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,列车运行发生故障时,应视情况采取( )等处理措施。A.救援B.清客C.继续运行至目的地D.不及时通知乘客

3.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,服务组织应以( )、文明为目标,为乘客提供持续改进的服务。A.安全B.准时C.便捷D.舒适

4.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,服务组织应为乘客提供符合服务规范的( )。A.服务设施B.候车环境C.乘车环境D.服务人员

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  • 第1题：

    根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,应分别就( )政府管制、事故灾难等影响城市轨道交通正常运营的突发事件制定应急服务预案,并适时启动。

    A.重大活动

    B.恶劣天气

    C.乘客伤亡

    D.运营事故


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    有效乘客投诉率是指( )。

    A.有效乘客投诉次数/客运量

    B.乘客投诉次数/客运量

    C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数

    D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数


    参考答案：A

  • 第3题：

    根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,安全服务设施应保持( )%的可用性。

    A.98

    B.98.5

    C.99

    D.100


    参考答案：D

  • 第4题：

    根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务标志》,客运服务标志应能给乘客必要的( ),以方便乘客,确保安全,利于客运组织。

    A.警告

    B.导向

    C.提示

    D.警示


    参考答案：BCD

  • 第5题：

    有效乘客投诉回复率是指( )。

    A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数

    B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量

    C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

    D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数


    参考答案：C

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