根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,服务组织应以( )、文明为目标,为乘客提供持续改进的服务。A.安全B.准时C.便捷D.舒适

题目
根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,服务组织应以( )、文明为目标,为乘客提供持续改进的服务。

A.安全

B.准时

C.便捷

D.舒适

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1.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,服务组织应为乘客提供符合服务规范的( )。A.服务设施B.候车环境C.乘车环境D.服务人员

2.车站客运服务主要包括( )。A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D.提供无障碍乘车服务

3.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,应分别就( )政府管制、事故灾难等影响城市轨道交通正常运营的突发事件制定应急服务预案,并适时启动。A.重大活动B.恶劣天气C.乘客伤亡D.运营事故

4.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,列车运行发生故障时,应视情况采取( )等处理措施。A.救援B.清客C.继续运行至目的地D.不及时通知乘客

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  • 第1题：

    根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务标志》,客运服务标志应能给乘客必要的( ),以方便乘客,确保安全,利于客运组织。

    A.警告

    B.导向

    C.提示

    D.警示


    参考答案：BCD

  • 第2题：

    根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,安全服务设施应保持( )%的可用性。

    A.98

    B.98.5

    C.99

    D.100


    参考答案：D

  • 第3题：

    城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务,涉及到()

    A、乘客

    B、市轨道交通企业

    C、企业环境


    参考答案：ABC

  • 第4题：

    ( )是为乘客服务的第一工具,城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的,它对做好服务工作有十分突出的作用。

    A.金钱

    B.语言

    C.车票

    D.列车


    参考答案：B

  • 第5题：

    城市轨道交通服务全过程服务包括( )。

    A、市场开发

    B、服务设计

    C、服务提供

    D、业绩分析与改进


    参考答案：ABCD

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