处理网上客户反馈信息的一般的方法是善干倾听、及时沟通、，尽快解决，主要步骤是( ) (A)认真阅读(B)及时反馈(C)准确记录(D)定期回访

题目

处理网上客户反馈信息的一般的方法是善干倾听、及时沟通、，尽快解决，主要步骤是(    ) 

(A)认真阅读

(B)及时反馈

(C)准确记录

(D)定期回访

相似考题

1.处理网上客户反馈回来的信息时要做到A.及时反馈B.定期回访C.准确记录D.认真阅读

2.物业管理人员接待客户当面投诉时,需做到()。A、用婉转的方式提问B、仔细倾听客户投诉C、处理完毕后尽快回访D、处理投诉必须及时

3.与客户沟通的方法一般有()A.倾听B.提问C.表示同情D.解决问题E.跟踪

4.在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，其沟通方法主要包括（ ）。A．倾听B．跟踪C．表示同情D．询问E．解决问题

更多“处理网上客户反馈信息的一般的方法是善干倾听、及时沟通、,尽快解决,主要步骤是( ) ”相关问题

  • 第1题：

    是改善沟通的一项有效技术。使用不同的字词或语句对信息数次重复,可以有效地使信息被理解和接受。许多广告都使用这种方法。这种克服沟通障碍的方法是()

    A.重复

    B.运用反馈

    C.积极倾听

    D.双向沟通


    参考答案：A

  • 第2题：

    呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时,该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”,关于此法,下列说法正确的是()

    A、“一听”即对客户投诉的充分理解

    B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺

    C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意

    D、以上说法均不对


    参考答案：D

  • 第3题：

    网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。

    A信息沟通模块

    B信息反馈模块

    C信息反映模块

    D信息交流模块


    D
    略

  • 第4题：

    客户投诉的处理步骤:()

    A、先不理客户，让他冷静下

    B、倾听理解，安抚客户情绪

    C、明确责任，提出解决方案

    D、执行承诺，跟踪处理效果


    参考答案：BCD

  • 第5题：

    获得有效市场信息,并能给与及时反馈,通过一定的营销方法和技巧,推广自己的产品和服务,获得客户资源,是项目经理需要具备的哪种能力?()

    A.市场营销能力

    B.谈判能力

    C.沟通能力

    D.解决问题能力


    答案：A

相关内容