作为电信企业的员工,你不应当鼓励客户投诉,因为这样会有损企业的形象。()此题为判断题(对，错)。

题目
作为电信企业的员工,你不应当鼓励客户投诉,因为这样会有损企业的形象。()

此题为判断题(对，错)。

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1.对企业来说,客户的投诉监管会带来很多麻烦,但客户投诉是企业提高产品与服务质量的绝好机会。()此题为判断题(对，错)。

2.当客户称赞竞争对手的品牌时,为了维护企业的形象,你应当坚决反对。()此题为判断题(对，错)。

3.关于售后服务，你认为正确的说法是（ ）。A．经常访问客户B．给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理C．顾客投诉上门有损形象，要委婉拒绝D．顾客投诉时要加以辩解

4.发生下列哪些情形,定性为三类有责投诉()。A.列车终点站清客不彻底B.员工在车站公共区域吸烟C.因地铁设备设施故障，未按规定及时有效处置D.员工着工装，言行举止明显有损企业形象的

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  • 第1题：

    电信企业形象价值包括以下几个方面()。

    A.电信企业信誉评价

    B.电信企业营业人员业务水平及专业知识

    C.电信企业员工仪容仪表

    D.电信企业员工精神面容

    E.电信企业品牌形象评价


    参考答案：A, C, D, E

  • 第2题：

    1．下列关于员工个人形象的说法，你认为正确的是( )。
    （A）员工个人形象反映着企业的整体形象（B）员工个人形象只是个人生活习惯问题
    （C）员工个人形象与企业形象无关（D）员工个人形象会影响公众对企业的信任程度


    答案：A,D
    解析：

  • 第3题：

    100、客户投诉有损企业的形象，但是通过处理投诉，能够变“不利”为“有利”，化解客户投诉，使客户满意


    错误

  • 第4题：

    下列哪一项不属于电信企业形象价值方面?()

    A.电信企业信誉评价

    B.电信企业营业人员业务水平及专业知识

    C.电信企业员工仪容仪表

    D.电信企业员工精神面容


    参考答案：B

  • 第5题：

    根据《企业内部控制应用指引第17号——内部信息传递》，下列选项中说法错误的是（ ）。

    A.企业应当建立内部报告审核制度，确保内部报告信息质量
    B.内部报告指标体系与全面预算管理是两个不同的体系，两者不能相结合
    C.企业可以通过设立员工信箱.投诉热线等方式，鼓励员工及企业利益相关方举报和投诉企业内部的违法违规.舞弊和其他有损企业形象的行为
    D.设计内部报告指标体系时，应当关注企业成本费用预算的执行情况

    答案：B
    解析：
    内部报告指标体系的设计应当与全面预算管理相结合，并随着环境和业务的变化不断进行修订和完善。选项B说法错误。

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