关于售后服务,你认为正确的说法是( )。
A.经常访问客户
B.给客户造成重大损失时,高层领导亲自登门处理
C.顾客投诉上门有损形象,要委婉拒绝
D.顾客投诉时要加以辩解
第1题:
如果顾客投诉上门,正确的态度应该是( )。
A.有损于企业信誉,不予接待
B.倾听投诉,向投诉者表示衷心感谢
C.顾客投诉合理,赔礼道歉,否则不予理睬
D.布置一个专门的顾客投诉接待室
第2题:
A.看顾客的眼睛
B.首先询问清楚事情的经过
C.注意顾客反应
D.关注顾客兴趣
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉
B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料
C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉
D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假
第5题:
第6题:
第7题:
如果顾客投诉上门,收银员正确的态度应该是()。
第8题:
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
第9题:
以下关于客户投诉说法正确的是()。
第10题:
以下关于客户投诉处理,说法正确的是()
第11题:
处理客户投诉不正确的是()。
第12题:
客户只有在利益受到损害时才会投诉,因此要打不还手,骂不还口
承诺顾客的必须做到,有时候为了平息顾客愤怒,即使不能做到承诺,但适当说点谎话无伤大雅
客户投诉时的怒火不一定是针对客服,但道歉是必要的,这表明一种态度
客户提出过分的要求,要明确告诉客户做不到,让他别妄想
第13题:
关于投诉处理,以下说法正确的是( )。
A.积极面对,对投诉的客户怀有感恩的心
B.满足所有投诉客户的所有需求
C.积极与客户展开辩论,维护银行产品的形象
D.制定个人理财业务应急计划
E.及时处理客户投诉
第14题:
A、建立商誉
B、建议推销
C、鼓励顾客解释投诉问题
D、提供解决办法
第15题:
关于投诉,以下观点不正确的是( )。
A.要明确客户投诉的对象,告诉客户他的不便是哪些原因造成的
B.员工要树立大局观,即便投诉不是因我而起,也要坚持“投诉到我为止”的负责态度
C.要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理,体现专业精神
D.全员要“知其职、尽其责”,构建无缝链接的快速处理通道.并确保畅通,迅速化解投诉矛盾
第16题:
A.药品是特殊商品,遇到顾客投诉并不可怕
B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价
C.为尽快处理投诉,应尽量满足顾客提出的所有要求
D.在处理顾客投诉时候,可酌情对顾客进行合理补偿
第17题:
第18题:
第19题:
下列关于顾客投诉处理原则的说法中,不正确的是()。
第20题:
以下关于客户的说法正确的是()。
第21题:
处理投诉时,要经常引用和总结客户说话内容,重述要点。
第22题:
关于售后服务,你认为正确的做法是()。
第23题:
与客户建立经常性的通信联系
为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响,拒绝顾客登门解决问题
征求顾客在产品使用过程中所发现的问题,并设法加以改进
多设立一些服务网点