当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。此题为判断题(对，错)。

题目

当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.11183呼叫中心座席管理功能主要包括()、签出、示忙、示闲、休息、取消休息、发送消息、消息浏览等功能。

2.以下对座席的描述中,正确的有()。A.如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关B.如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务C.如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。D.如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS

3.某话务员在运行座席台时发现注册应用服务器失败,而其他的座席没有反应这个问题,由此问题可以大致定位在:()。A.网络问题B.座席台上ICDCONFIG、EXE配置程序中主备用应用服务器IP地址配置不对C.此座席在登录WINDOWS时，没有以域用户登录D.应用服务器配置问题

4.发现精神突变旅客安排座席时,安排在车厢一端座席以“三人座席坐(),两人座席坐外边”为原则。A.外边B.中间C.里边

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  • 第1题：

    华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式()。

    A.单电话座席

    B.视频座席

    C.VOIP座席

    D.PC+Phone座席


    参考答案：A, B, C, D

  • 第2题：

    使用PC＋HONE模式签入的座席,当首个电话接入时,是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席()。

    A.UAP分配呼叫->CTI外呼PHONE->PHONE振铃->PHONE摘机->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->通话

    B.UAP分配呼叫->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->CTI外呼->PHONE振铃->PHONE摘机->通话

    C.UAP分配呼叫->CTI同时呼叫PHONE和座席->PHONE振铃和座席同时振铃->PHONE和座席摘机->通话

    D.以上都不正确


    参考答案：A

  • 第3题：

    座席基本运价是指()客车在等级公路土运送旅客的每人千米运价。

    A:小型座席普通级
    B:中型座席普通级
    C:大型座席普通级
    D:大型座席高一级

    答案：C
    解析：
    本题考查旅客运价价目中的座席基本运价。座席基本运价是指大型座席普通级客车在等级公路上运送旅客的每人千米运价。

  • 第4题：

    如果cccbar使用外置openeye签入座席,当用户呼叫进入并且正常接通该座席时,该座席的openeye上显示的主叫号码是()。

    A.拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码

    B.WAS的VDN配置中，基本信息中配置的“系统主叫号码”

    C.座席工号

    D.座席的SIP话机号码


    参考答案：B

  • 第5题：

    华为联络中心从社交媒体上接收到消息后,这些消息需要分发到合适的座席处理,以下哪种分发模式,当前系统不支持()。

    A.管理员可以查看到各个消息的情感类别和情感指数，从而识别出该条消息是正面消息还是负面消息，方便管理员快速处理

    B.系统可以识别出消息中的关键字，根据关键字自动过滤掉无用的消息，并将有用的消息分配给合适的座席处理，实现消息自动分发，极大的减轻了管理员的分发工作量

    C.管理员可以查看消息发布者的影响力，针对影响力较大的发布者，如明星，给予快速回复，避免事态扩大

    D.管理员转发给相关座席处理时，可以要求审核座席的回复消息，座席回复后，需要管理员审核后才会发布到社交媒体上


    参考答案：A, C, D

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