参考答案和解析
参考答案:B
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  • 第1题:

    以下对座席的描述中,正确的有()。

    A.如果座席在登录时注册CCS时失败,一定与座席的配置有关

    B.如果座席在登录时注册应用服务器失败,表示座席不能操作任何业务

    C.如果座席在登录时签入排队机失败,话务将无法分配到座席上来,但座席仍然可以操作各种业务。

    D.如果座席在登录时一切正常,但话务始终没能分配到该座席(其它座席正常),问题可能出在CCS


    参考答案:B, C

  • 第2题:

    使用PC+HONE模式签入的座席,当首个电话接入时,是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席()。

    A.UAP分配呼叫->CTI外呼PHONE->PHONE振铃->PHONE摘机->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->通话

    B.UAP分配呼叫->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->CTI外呼->PHONE振铃->PHONE摘机->通话

    C.UAP分配呼叫->CTI同时呼叫PHONE和座席->PHONE振铃和座席同时振铃->PHONE和座席摘机->通话

    D.以上都不正确


    参考答案:A

  • 第3题:

    座席基本运价是指()客车在等级公路土运送旅客的每人千米运价。

    A:小型座席普通级
    B:中型座席普通级
    C:大型座席普通级
    D:大型座席高一级

    答案:C
    解析:
    本题考查旅客运价价目中的座席基本运价。座席基本运价是指大型座席普通级客车在等级公路上运送旅客的每人千米运价。

  • 第4题:

    华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式()。

    A.单电话座席

    B.视频座席

    C.VOIP座席

    D.PC+Phone座席


    参考答案:A, B, C, D

  • 第5题:

    持《全国铁路通用乘车证》可乘坐全国各线、各次旅客列车( )。

    A.(国际列车及国际联运车厢除外)的软硬座席和卧铺

    B.(包括国际列车及国际联运车厢)的软硬座席和卧铺

    C.(旅游列车除外)的软硬座席和卧铺

    D.(国际列车及国际联运车厢除外)的硬座席和卧铺


    正确答案:A