1．优质服务就是在标准化服务的基础上再提供（ ）。（A）针对性服务（B）一条龙服务（C）规范化服务（D）全方位服务

第1题：

第2题：

服务技巧是提供优质服务的基础。

第3题：

优质服务包涵着规范服务、特色服务、品牌服务，这三类服务都建立在规范的基础上。（　）

第4题：

优质服务就是在标准化服务的基础上再提供（）务

第5题：

服务的标准化和（）是持续提供优质服务的根本保证。

• A、理念性
• B、原则性
• C、一致性
• D、职业化

第6题：

汉字的标准化，就是在对现代汉语用字进行全面、系统、科学整理的基础上，使现代通用汉字做到（）。

第7题：

提供优质服务的准绳和尺度是（）。

• A、程序化
• B、标准化
• C、制度化
• D、系统化

第8题：

正确的服务思想是提供优质服务的基础。

第9题：

优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

执行规范是提供优质服务的基础，是企业优质服务的出发点。（）

第15题：

标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。

第16题：

导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求，远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此，即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范，严格按程序提供了相应的服务，这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务，才能达到优质服务的水准

第17题：

优质服务是（）相结合的服务。

• A、规范化与人性化
• B、标准化与人情化
• C、规范化与个性化
• D、标准化与人性化

第18题：

增值服务就是在（）的基础上对货主的服务需求细分再细分，对服务品种创新再创新的过程，也是对制造商的经营运作参与再参与的过程。

• A、基本功能
• B、延伸功能
• C、创新功能
• D、服务功能

第19题：

制度化是提供优质服务的准绳。

第20题：

提供优质服务的准绳和尺度是（）。

第21题：

公司员工服务“十个不准”是在总结公司多年优质服务工作实践的基础上，为进一步提高优质服务水平，而制定的行为准则。（）

第22题：

第23题：