当客户打错电话时,应礼貌地做出说明。()此题为判断题(对，错)。

题目
当客户打错电话时,应礼貌地做出说明。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.当发现对方打错电话时，应向对方说：“有没有搞错?”。()

2.前台接待人员应()地接听电话。A、礼貌优雅B、小声C、大声D、快速

3.以下哪条不符合电话转接处理原则？A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

4.当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
参考答案：正确
更多“当客户打错电话时,应礼貌地做出说明。() ”相关问题

  • 第1题：

    请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。


    正确答案：（1）当对方讲话听不清楚时，进行再次询问并不失礼，但必须方法适度得当。 “对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”（2）当接到打错的电话时，不要冷冰冰地回答：“打错了”。最好能说：“我是联通**，请问您找哪儿？”。（3）对待投诉的客户，正确的做法是：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。应从情感上认同客户，安抚客户，还应一边肯定客户话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动客户。从而化干戈为玉帛，取得客户的谅解。

  • 第2题：

    当发现对方打错电话时，应向对方说：“有没有搞错？”。（）

    A对

    B错


    错
    略

  • 第3题：

    在拨打电话过程中发现打错电话时，应该向对方道歉。


    I’m sorry to disturb you.?I am afraid you’ve called the wrong number.?I’m sorry, I must have the wrong number.?Please excuse me for disturbing you.

  • 第4题：

    打电话时应注意经常使用礼貌用语，如，“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，尤其当对方为你转接电话、记录电话、电话中断或拨错电话等情况时使用。()


    正确答案：对

  • 第5题：

    当客户打错电话时，应如何做？
    应礼貌地做出说明。
    略

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