导游员的接团前的心理准备是指（）A:准备面临艰苦复杂的工作 B:准备承受抱怨和投诉 C:准备面对挑剔的游客 D:准备接受领导的训斥 E:准备面对精神污染和物质污染

题目
导游员的接团前的心理准备是指（）

A:准备面临艰苦复杂的工作
B:准备承受抱怨和投诉
C:准备面对挑剔的游客
D:准备接受领导的训斥
E:准备面对精神污染和物质污染
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1.导游员预防错接的工作有( )．A．导游员应提前到达接站地点迎候旅游团B．导游员在接团时应认真核实相关事务C．提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团D．随时和旅游团联系

2.在接团地点没有接到旅游团（者），导游员应如何处理？

3.导游人员在接团前要做好哪些心理准备？

4.地陪导游员在接团前应做好哪些语言和知识上的准备？

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  • 第1题：

    为了防止地接社向导游员下达接待任务时出现失误，在接团前导游员应先与全陪核对各自的行程安排。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    在接团前要熟悉旅游接待计划，其中旅游团的整个行程安排是（）必须熟悉的。

    • A、全陪
    • B、地陪
    • C、全陪和地陪
    • D、景点导游员

    正确答案:C

  • 第3题：

    如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    地陪导游员在接团前要做好哪几个方面的心理准备？


    正确答案: （1）准备面临艰苦复杂的工作；
    （2）准备承受抱怨和投诉；
    （3）准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”。

  • 第5题：

    为了防止错接的发生，导游员的处理方法是（）。

    • A、认真阅读计划书
    • B、接团时仔细核实
    • C、提高警惕，严防非法接团
    • D、提前抵达接站地点，认真寻找

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（　）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    问答题
    地陪导游员接团前一般需要掌握哪些单位和人员的电话号码？

    正确答案： （1）接待社各部门、行李员、全陪导游员、旅游车公司（旅行社车队）、就餐餐厅、下榻饭店、旅游景区等参观游览过程中可能用到的联系电话；
    （2）机场（车站、码头）联系电话；
    （3）下站旅行社联系电话。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    地方导游员接团前的业务准备主要有：（）。
    A

    了解不熟悉的景点

    B

    研究旅游团的情况

    C

    整理仪容仪表

    D

    安排活动日程


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    是指旅游团（者）抵达交通港后，没有导游员前来接站的事故。（）
    A

    空接

    B

    错接

    C

    漏接

    D

    误接


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    地陪导游员在接团前应做好哪些语言和知识上的准备？

    正确答案： （1）根据接待计划上确定的参观游览项目，做好有关知识和资料的准备；
    （2）接待有专业要求的团队时，做好相关专业知识和专有名词的准备；
    （3）若接待的是入境旅游团，地陪导游员还要做好语言翻译和外语词汇的准备以及客源国（地区）知识的准备；
    （4）做好当前热门话题、国内外重大新闻以及旅游者可能感兴趣的话题的准备。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪一项不属于导游员接团前要做好的心理准备？（　　）
    A

    准备面临艰苦复杂的工作

    B

    准备承受抱怨和投诉

    C

    准备面对各种“旅游污染”

    D

    准备了解新景点


    正确答案： D
    解析：
    导游人员需要具有良好的心理素质，在接团前应该在以下几方面做好心理准备：①准备面临艰苦复杂的工作；②准备承受抱怨和投诉；③准备面对各种“旅游污染”，及面对各种物质诱惑和精神污染。

  • 第12题：

    问答题
    导游人员在接团前要做好哪些心理准备？

    正确答案： （1）准备面临艰苦复杂的工作。
    （2）准备承受抱怨和投诉。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    是指旅游团（者）抵达交通港后，没有导游员前来接站的事故。（）

    • A、空接
    • B、错接
    • C、漏接
    • D、误接

    正确答案:C

  • 第14题：

    导游员按照接待计划书的要求去接旅游团（者），却未能接到旅游团（者）的事故称为（）。

    • A、漏接
    • B、空接
    • C、错接
    • D、误接

    正确答案:B

  • 第15题：

    地陪导游员在上团前要做好相应的业务准备，它包括熟悉接待计划和（）。

    • A、做好物质准备
    • B、做好知识准备
    • C、确认接团的准确时间
    • D、落实接待事宜

    正确答案:D

  • 第16题：

    你认为导游人员在接团前主要需要有哪两面的心理准备？


    正确答案: 一是面临艰苦复杂工作的准备。
    二是承受抱怨和投诉的准备。

  • 第17题：

    地方导游员接团前的业务准备主要有：（）。

    • A、了解不熟悉的景点
    • B、研究旅游团的情况
    • C、整理仪容仪表
    • D、安排活动日程

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    一下导游员处理错接事故的措施中，错误的是（）。

    • A、报告旅行社领导
    • B、向游客说明情况并致歉
    • C、如错接的团分同一家接待社，不在换团
    • D、如错接的团分属两家接待社，必须换团

    正确答案:C

  • 第19题：

    多选题
    为了防止错接的发生，导游员的处理方法是（）。
    A

    认真阅读计划书

    B

    接团时仔细核实

    C

    提高警惕，严防非法接团

    D

    提前抵达接站地点，认真寻找


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    地陪导游员在接团前要做好哪几个方面的心理准备？

    正确答案： （1）准备面临艰苦复杂的工作；
    （2）准备承受抱怨和投诉；
    （3）准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在接团前要熟悉旅游接待计划，其中旅游团的整个行程安排是（）必须熟悉的。
    A

    全陪

    B

    地陪

    C

    全陪和地陪

    D

    景点导游员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    导游员在接团前的心理准备有(    )。
    A

    准备冷静地面对

    B

    准备承受抱怨和投诉

    C

    准备提供周到的服务

    D

    准备接受处罚的准备


    正确答案： D
    解析：

  • 第23题：

    问答题
    你认为导游人员在接团前主要需要有哪两面的心理准备？

    正确答案： 一是面临艰苦复杂工作的准备。
    二是承受抱怨和投诉的准备。
    解析： 暂无解析

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