导游同相关接待单位之间的沟通包括（）A.服务效果沟通 B.服务效率沟通 C.服务前的沟通 D.服务中的沟通 E.服务后的沟通
题目
导游同相关接待单位之间的沟通包括（）
A.服务效果沟通
B.服务效率沟通
C.服务前的沟通
D.服务中的沟通
E.服务后的沟通
B.服务效率沟通
C.服务前的沟通
D.服务中的沟通
E.服务后的沟通
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第1题：
导游要协调好与相关接待单位的关系，目的是为了保证相关接待单位提供的产品与服务能按时、按需供给。答案：对解析： -
第2题：
导游人员尊重相关接待单位的劳动是做好与其协调工作的前提。
正确答案:正确 -
第3题：
导游人员同相关接待单位之间要进行及时、有效的沟通主要是指做好相关接待单位向游客提供服务之前的沟通。
正确答案:错误 -
第4题：
导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着（ ）作用。
- A、纽带
- B、标志
- C、扩散
- D、反馈
正确答案:A -
第5题：
多选题为了搞好搞活与相关接待单位之间的合作关系，保证游客所需服务的供给质量，导游人员应当做到（ ）。A尊重相关接待单位
B多与接待单位沟通
C相互支持、互相补救
D坚持原则，毫不妥协
E坚持原则，平等协商
正确答案： C,A解析：
为了搞好搞活这种合作关系，保证游客所需服务的供给质量，导游人员应当做到：①尊重相关接待单位；②多与接待单位沟通；③相互支持、互相补救；④坚持原则，平等协商。 -
第6题：
多选题（ ）同旅游接待单位（包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门）相处，不仅要协调各方，使之供给有序，而且还要主动求得他们在工作中的配合和支持。A全陪导游
B地陪导游
C海外导游
D景区景点导游
E领队
正确答案： E,A解析：
导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位（包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门）相处，相互协调、合作做好整体旅游服务工作。这里的“导游人员”包括：①全陪导游；②地陪导游；③海外导游；④景区景点导游；⑤领队。 -
第7题：
单选题导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着（ ）作用。A纽带
B标志
C扩散
D反馈
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第8题：
多选题导游员在与其他旅游接待单位协作过程中应做到（ ）。A多与旅游接待单位沟通，及时了解信息
B尊重旅游接待单位
C工作上相互支持
D遇到问题要保证接待单位的利益
E请旅行社安排接待单位外出旅游
正确答案： D,C解析：
导游服务的好坏，游客的需要是否能得到满足，除了导游人员的努力、领队和游客的配合之外，在相当大的程度上取决于相关旅游接待单位提供的产品和服务在数量上是否有保证，在质量上是否符合标准。因此，导游人员在带团过程中，还要协调好相关旅游接待单位的产品和服务的按时、按需供给。导游人员与旅游接待单位的协作艺术包括：①多与旅游接待单位沟通；②尊重旅游接待单位的工作人员；③与旅游接待单位工作上相互支持。 -
第9题：
单选题导游服务行业存在和发展的基本保证是（）。A顾客
B导游
C旅行社
D相关旅游接待单位
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题导游作为旅行社的代表，与相关旅游接待单位之间是一种互为表里的关系。（ ）A对
B错
正确答案： 对解析：
旅游产品是一种组合性的整体产品，不仅包括沿线的旅游景点，还包括沿线提供的交通、食宿、购物、娱乐等各种旅游设施和服务，需要旅行社、饭店、景点和交通、购物、娱乐部门等旅游接待单位的高度协作。作为旅行社的代表，导游人员应搞好与旅游接待单位的协作。 -
第11题：
单选题（ ）为导游人员与相关接待单位之间奠定了相互协作的基础。A宾客至上
B相互依存
C互惠互利
D互利互补
正确答案： D解析：
导游人员作为旅行社的代表，在接待游客的问题上，同相关旅游接待单位之间是一种互利互补关系，这种关系为导游人员与相关接待单位之间奠定了相互协作的基础。具体表现为：①根本利益一致；②现买利益的相互依赖；③共同的联系纽带。 -
第12题：
判断题在导游服务中，因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺，会引起游客的不快和不满，造成游客同导游人员之间关系的紧张。导游人员应及时道歉。 ( )A对
B错
正确答案： 错解析： -
第13题：
导游作为旅行社的代表，与相关旅游接待单位之间是一种互为表里的关系。答案：错解析： -
第14题：
导游如何与相关接待单位合作？
正确答案: （1）及时协调，作好衔接工作；
（2）遇到困难，争取协作单位的帮助；
（3）导游人员与合作者的关系：尊重合作者；善于向合作者学习，有事多请教；坚持原则，平等协商。 -
第15题：
导游人员同旅游者进行沟通，主要包括（）和（）两方面。
正确答案:意见；情感 -
第16题：
导游人员在与相关接待单位合作时应做到哪几点?
正确答案: 尊重相关接待单位，多与接待单位沟通，相互支持，相互补救，坚持原则，平等协商。 -
第17题：
问答题导游如何与相关接待单位合作？正确答案： （1）及时协调，作好衔接工作；
（2）遇到困难，争取协作单位的帮助；
（3）导游人员与合作者的关系：尊重合作者；善于向合作者学习，有事多请教；坚持原则，平等协商。解析： 暂无解析 -
第18题：
判断题导游人员同相关接待单位之间要进行及时、有效的沟通主要是指做好相关接待单位向游客提供服务之前的沟通。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题导游人员在与相关接待单位合作时应做到哪几点?正确答案： 尊重相关接待单位，多与接待单位沟通，相互支持，相互补救，坚持原则，平等协商。解析： 暂无解析 -
第20题：
多选题导游服务在旅游接待服务中的纽带作用，主要表现在（ ）。A导游与游客之间
B旅行社与游客之间
C游客与各接待单位之间
D导游与各旅游接待单位之间
E旅行社与各旅游接待单位之间
正确答案： C,A解析：
导游服务贯穿旅游接待服务的始终，是各项旅游服务的联系纽带。导游服务在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间、游客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带作用。这种纽带作用主要表现在承上启下、连接内外、协调左右三个方面。 -
第21题：
多选题导游人员和接待单位的关系中，以下说法不恰当的是（ ）。A导游人员责无旁贷地需要同相关接待单位多进行协调
B导游人员应通过各种手段及时联络和调整，保证工作有序
C导游人员要经常与接待单位联系，及时了解各种信息
D导游人员应明白自己的工作是导游，其他事宜尽量不管
正确答案： C,D解析：
在与相关接待单位的关系上，导游人员：①要尊重其劳动，因为他们的劳动同导游人员一样都是为国家旅游业的发展作贡献；②要多沟通，使他们能及时获得各种变化了的信息，做好工作，这既是他们应尽的义务，也是对导游人员工作的支持和配合；③要坚持原则，平等协商，即以为游客提供优质服务为目的，以不违反协议为原则，遇到问题和困难要平等协商，对其服务中的某些缺陷要协助弥补，遇到其“打小算盘”的情况要讲明道理。 -
第22题：
判断题导游要协调好与相关接待单位的关系，目的是为了保证相关接待单位提供的产品与服务能按时、按需供给。（ ）A对
B错
正确答案： 对解析：
作为旅行社的代表，导游人员应搞好与旅游接待单位的协作。主动与协助单位有关人员配合，争取得到他们的帮助。譬如，迎接散客时，为避免漏接，地陪可请司机站在另一个出口处举牌帮助迎接；又如，旅游团离站时，个别游客到达机场后发现自己的贵重物品遗忘在饭店客房内，导游人员可请求饭店协助查找，找到后将物品立即送到机场。 -
第23题：
单选题导游服务学研究的主要对象是（ ）。A旅行社同游客之间的矛盾
B游客同导游人员之间的矛盾
C旅行社同其他旅游接待单位的矛盾
D导游人员与领队、地陪、全陪之间的矛盾
正确答案： C解析：
旅行社利益与游客利益之间的矛盾是导游服务学研究的主要对象，它是导游服务学成为一门独立学科的主要依据。