旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，且饭店不能及时予以解决，导致旅游者提出换房的要求时，地陪应要求饭店方面（）。A.为旅游者更换房间 B.向旅游者致歉并限期改正 C.双倍赔偿旅游者损失 D.退还旅行社所预交的房款

题目
旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，且饭店不能及时予以解决，导致旅游者提出换房的要求时，地陪应要求饭店方面（）。

A.为旅游者更换房间
B.向旅游者致歉并限期改正
C.双倍赔偿旅游者损失
D.退还旅行社所预交的房款
相似考题

1.在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。 （ ）

2.地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间，提醒其及时与旅游者结清账目。

3.客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。 （ ）

4.在旅游者进住饭店过程中，全陪应热情引导旅游者进入房间；如__________不住饭店，__________要负起全责，照顾好旅游团。

更多“旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，且饭店不能及时予以解决，导致旅游者提出换房的要求时，地陪应要求饭店方面（）。”相关问题

  • 第1题：

    由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应( )。

    A.耐心解释，向游客致歉
    B.调换饭店
    C.予以满足，但费用自理
    D.立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足

    答案：D
    解析：
    当客人因客房设施提出调换房间，尤其是房间卫生达不到清洁标准，导游人员应立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与饭店有关部门联系予以满足。

  • 第2题：

    旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向旅游者表示（）

    • A、同情
    • B、安慰
    • C、歉意
    • D、关怀

    正确答案:C

  • 第3题：

    境外旅游团队到达下榻饭店后，进行住房分配的人是（）

    • A、全陪
    • B、领队
    • C、地陪
    • D、饭店工作人员

    正确答案:B

  • 第4题：

    由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应该（）。

    • A、耐心解释，向游客致歉
    • B、调换饭店
    • C、予以满足，但费用自理
    • D、立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足

    正确答案:D

  • 第5题：

    游客进饭店后，若与房间尚未打扫，地陪应（）。

    • A、请饭店方面立即换房
    • B、敦促饭店方面给予打扫
    • C、报告旅行社
    • D、宽慰游客

    正确答案:A

  • 第6题：

    旅游团办理完入住饭店手续后，地陪应在饭店前台处领取印有（）的饭店卡片分发给旅游者。

    • A、饭店设施
    • B、饭店名称
    • C、饭店地址
    • D、饭店星级
    • E、饭店电话

    正确答案:B,C,E

  • 第7题：

    单选题
    旅游团(者)下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，且饭店不能及时予以解决，导致旅游者提出换房的要求时，地方导游人员应要求饭店方面()。
    A

    为旅游者更换房间

    B

    向旅游者致歉并限期改正

    C

    双倍赔偿旅游者损失

    D

    退还旅行社所预交的房款


    正确答案： A
    解析：

  • 第8题：

    多选题
    在游客入住饭店的过程中，地陪要积极主动地协助饭店服务员、领队和全陪处理好（　　）等问题。
    A

    办理住店手续

    B

    调换房间

    C

    房间设施不全

    D

    游客行李未能及时进客房

    E

    带领全团用好第一餐


    正确答案： D,B
    解析：
    在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房问设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。

  • 第9题：

    多选题
    旅游者要求住高于合同规定星级的饭店，地陪应（　　）。
    A

    与旅游者要求住的饭店联系是否有空房，若饭店有空房可予以满足

    B

    向旅游者说明全团应一起更换饭店

    C

    向旅游者说明需交付房费差价

    D

    向旅游者说明需向原订饭店交付损失费

    E

    及时通报组团旅行社


    正确答案： D,A
    解析：
    旅游者希望住高于合同规定星级的饭店，地陪要与旅游者要求住的饭店联系，若有空房，可以满足，但应事先讲明，退房损失费和客房差价游客自理。如饭店没有旅游者要求的客房，要解释清楚并请其谅解。

  • 第10题：

    多选题
    某旅游团一名游客住进事先预定的饭店后，在房间内却发现了蟑螂，游客要求更换房间，导游员应该（）。
    A

    满足要求

    B

    与饭店进行交涉

    C

    如有空房立即更换

    D

    必要时调换饭店


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    如果发生（）情况，必须给客人调换房间。
    A

    客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等；

    B

    旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房；

    C

    房间卫生达不到清洁标准；

    D

    提供的客房低于标准。


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    旅游者要求调换房间，饭店应如何处理？

    正确答案： 一、旅行社原因，低于原标准，与地接社联系，努力协调尽量调换，如有困难，讲明原因理由，提出补偿条件。
    二、提出住高于原定标准的饭店，个别旅游者可代为联系，交付退房损失，补齐房差价，可满足，但每日请其来团所住饭店会合。
    三、如卫生、朝向、层数、大小原因要求调换房间。
    1.不涉及费用，有空房，适当予以满足。
    2.价格不一，如同意补差价，且有空房，可予安排。
    四、要求住单间
    1.先请领队内部调整调解；调配调解不成，一般由提出住单间者付房费。
    2.如有空房，房费自理，原房费不退，可满足要求。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、 空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向旅游者表示（)。

    A.同情
    B.安慰
    C.歉意
    D.关怀

    答案：C
    解析：
    旅游者进房后可能会遇到门锁打不来、浴室没有热水、房间不干净或有虫害、电话线或网络线不通等问题，地陪应及时与饭店联系，迅速解决，并向旅游者说明情况，表示歉意。

  • 第14题：

    旅游团到饭店办理住店手续时，发现少了一间客房，责任在饭店服务台，但饭店已无空余房间，地陪应怎样做（）

    • A、指责饭店总服务台，坚持让饭店解决客房。
    • B、动员住单人间的游客挤一挤，暂时解决困难。
    • C、与全陪商量，请其让出住房，全陪的住房另行安排。
    • D、与领队商量，请其让出住房，让领队与全陪住在一起。

    正确答案:C

  • 第15题：

    旅游者要求调换房间，饭店应如何处理？


    正确答案: 一、旅行社原因，低于原标准，与地接社联系，努力协调尽量调换，如有困难，讲明原因理由，提出补偿条件。
    二、提出住高于原定标准的饭店，个别旅游者可代为联系，交付退房损失，补齐房差价，可满足，但每日请其来团所住饭店会合。
    三、如卫生、朝向、层数、大小原因要求调换房间。
    1.不涉及费用，有空房，适当予以满足。
    2.价格不一，如同意补差价，且有空房，可予安排。
    四、要求住单间
    1.先请领队内部调整调解；调配调解不成，一般由提出住单间者付房费。
    2.如有空房，房费自理，原房费不退，可满足要求。

  • 第16题：

    如果发生（）情况，必须给客人调换房间。

    • A、客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等；
    • B、旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房；
    • C、房间卫生达不到清洁标准；
    • D、提供的客房低于标准。

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    地陪把旅游团送到下榻的饭店,在赴饭店的途中,地陪的主要任务是什么?


    正确答案: 1、致欢迎辞;2、调整时间;3、介绍本地概况;4、沿途景物讲解;5、介绍下榻饭店;6、宣布入住后的活动安排。

  • 第18题：

    因客房内有蟑螂，旅游者不愿入住而要求换房，导游人员可满足其要求，必要时应调换饭店。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    单选题
    游客进饭店后，若与房间尚未打扫，地陪应（）。
    A

    请饭店方面立即换房

    B

    敦促饭店方面给予打扫

    C

    报告旅行社

    D

    宽慰游客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，且饭店不能及时予以解决，导致旅游者提出换房的要求时，地陪应要求饭店方面（　　）。
    A

    为旅游者更换房间

    B

    向旅游者致歉并限期改正

    C

    双倍赔偿旅游者损失

    D

    退还旅行社所预交的房款


    正确答案： D
    解析：
    旅游者进房后可能遇到门锁打不开、浴室没有热水、房间不干净或有虫害、电话线或网络线不通等问题，地陪应及时与饭店联系，迅速解决，并向旅游者说明情况，表示歉意；若旅游者有换房需求，应合理安排换房。

  • 第21题：

    单选题
    旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法是（　　）。
    A

    这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决

    B

    说服客人，明天就要走了，将就一个晚上

    C

    报告旅行社，请领导解决

    D

    房间不达标准，导游出面请饭店予以换房


    正确答案： D
    解析：
    旅游者在某地旅游时，有时会因各种情况导致所住客房标准低于原协议的标准，或者用同等级的其他饭店代替协议中标明的饭店。对此，旅游者会提出异议，导游人员必须履行协议，负责调换。如果确实有困难需说明原因，并给予适当补偿；如果客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者不愿入住而要求换房，导游人员应满足其要求，必要时应调换饭店。

  • 第22题：

    多选题
    一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里（）需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。
    A

    中央空调出现故障

    B

    有蚊子和蟑螂

    C

    卫生间太小

    D

    看不到风景

    E

    床单有污迹


    正确答案： B,C
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房，导游员应该________。
    A

    了解情况是否属实

    B

    与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间

    C

    请游客谅解，应给予其相应的赔偿

    D

    报告旅行社，该饭店客房不达标

    E

    言辞拒绝


    正确答案： D,B
    解析：

  • 第24题：

    判断题
    因客房内有蟑螂，旅游者不愿入住而要求换房，导游人员可满足其要求，必要时应调换饭店。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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