为同游客建立友情关系，导游应在思想、态度、行为上与游客趋于一致。

题目
为同游客建立友情关系，导游应在思想、态度、行为上与游客趋于一致。

相似考题

1.在处理导游人员与游客之间关系时，需要遵循的行为准则是____、不卑不亢。

2.要想获得游客的合作，导游人员应（）A:平时对待游客要热情周到，细致入微 B:让游客进行“参与性”活动 C:满足游客的特殊意愿 D:与游客建立“伙伴关系”

3.导游人员所起的连接内外的纽带作用指的是导游人员（ ）。A.对内代表游客同各接待单位沟通，对外将各接待单位的安排转告给游客 B.对内代表游客与旅游行政部门联系，对外将旅游行政部门的规定告知游客 C.对内代表旅行社同旅游行政部门联系，对外向游客宣传社会主义中国 D.对内代表旅行社同各接待单位接触，对外向游客介绍它们之间的关系

4.导游讲解的生动性要求导游的讲解能够（）。A.表达主人的好客态度 B.加深主人与游客的感情 C.对游客产生趣味性 D.对游客产生感染作用

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  • 第1题：

    导游在向游客提供服务的过程中所面临的复杂人际关系主要表现在（ ）。

    A.导游服务集体之间的关系
    B.导游与不同游客的关系
    C.导游与组团社的关系
    D.导游与接待社之间的关系
    E.导游与各种服务供给单位的关系

    答案：A,B,E
    解析：

  • 第2题：

    导游讲解在属性上是导游人员与游客之间的一种双向的（）。

    • A、思想交流
    • B、文化传播
    • C、思维沟通
    • D、情感交流

    正确答案:D

  • 第3题：

    导游员在与游客交往时应充分尊重对方，尽力与游客保持亲密无间的关系。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    导游员与游客建立伙伴关系的主要途径有（）。

    • A、多打听游客家庭情况
    • B、缩短与游客的心理距离
    • C、多创造沟通机会
    • D、与游客谈恋爱
    • E、客、导间建立正常的情感关系

    正确答案:B,C,E

  • 第5题：

    导游员与游客建立正常的伙伴关系，主要包括（）。

    • A、客、导之间要建立起正常的情感关系
    • B、多提供“超常服务”
    • C、与游客建立起良好的私人关系
    • D、正确把握与游客交往的心理状态，尊重他们，与他们保持平行性交往

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    遵纪守法、敬业爱岗是导游人员处理与游客关系的一条基本*行为准则。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    多选题
    导游员若能较快地在游客心目中树立起良好形象，就有利于(    )。
    A

    缩短与游客之间的心理距离

    B

    融洽与游客的关系

    C

    提高游客对导游的信任度

    D

    使游客自觉配合导游工作

    E

    较好地控制游客


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第8题：

    多选题
    导游把握心理服务的要领有(    )。
    A

    尊重游客

    B

    微笑服务

    C

    使用柔性语言

    D

    与游客建立“伙伴关系”

    E

    提供规范化服务


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第9题：

    判断题
    为同游客建立友情关系，导游应在思想、态度、行为上与游客趋于一致。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    一方面，导游人员可通过诚恳的态度、热情周到的服务、谦虚谨慎的作风，让游客获得自我成就感等方式与游客建立合乎道德的正常理性的情感关系。当然，这种情感关系应是面对每一位游客的，决不能厚此薄彼。另一方面，导游人员在与游客交往时还应把握正确的心理状态，尊重游客，与游客保持平行性交往。

  • 第10题：

    单选题
    导游人员提供心理服务的前提是（　　）。
    A

    了解旅游动机

    B

    与游客建立伙伴关系

    C

    微笑服务

    D

    了解游客


    正确答案： A
    解析：
    导游人员在提供心理服务时必须要有针对性，才能产生预期的效果。要使心理服务具有针对性，首先应该了解旅游者，只有在了解服务对象的基础上向他们提供心理服务才可能有的放矢，才不会“好心办坏事”。

  • 第11题：

    多选题
    导游员与游客建立伙伴关系的主要途径有（）。
    A

    多打听游客家庭情况

    B

    缩短与游客的心理距离

    C

    多创造沟通机会

    D

    与游客谈恋爱

    E

    客、导间建立正常的情感关系


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    同各种类型的游客打交道是导游人员必不可少的条件，处理好导游与游客之间的主客关系是带好旅游团的（　　）。
    A

    必要手段

    B

    前提

    C

    重要保证

    D

    主要内容


    正确答案： B
    解析： 导游人员与旅游者的交往时间虽然不长，但涉及范围很广；大家相处时一般是轻松愉快的，但有时也会出现不愉快、令人尴尬的情况。为了是整个旅游活动顺利进行，处理好导游与游客之间的主客关系是带好旅游团的重要保证。

  • 第13题：

    所谓导游活动，是指导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供的向导、讲解和其他旅行服务的行为


    正确答案:正确

  • 第14题：

    导游人员与游客进行感情交流时要建立在相互尊重，平等相待上。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    导游讲解的生动性要求导游人员的讲解能够（）。

    • A、表达主人的好客态度
    • B、加深主人与游客的感情
    • C、对游客产生启迪作用
    • D、对游客产生感染作用

    正确答案:D

  • 第16题：

    导游人员的情操表现在（）。

    • A、对国家，导游人员首先要树立爱国心
    • B、对集体，导游人员要树立集体主义精神
    • C、对游客，导游人员要建立全心全意为游客服务的思想

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    旅游接待系统人员之间的密切配合是导游人员与游客之间建立友好关系的基础。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    导游讲解在属性上是导游人员与游客之间一种双向的（）。

    • A、思想交流
    • B、文化传播
    • C、思维沟通
    • D、情感交流

    正确答案:D

  • 第19题：

    多选题
    在引导游客购买古玩时，导游人员应（　　）。
    A

    建议游客去文物商店

    B

    提醒游客保存发票

    C

    劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国的有关规定

    D

    对个别游客走私文物的行为进行劝说

    E

    告知不要去掉古玩上的火漆印


    正确答案： D,C
    解析：
    游客希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到古玩商店购买，买妥物品后要提醒他保存发票，不要将物品上的火漆印（如有的话）去掉，以便海关查验；游客如在地摊上选购古玩，导游人员应劝阻，并告知中国的有关规定；若发现个别游客有走私文物的可疑行为，导游人员必须及时报告有关部门。

  • 第20题：

    多选题
    导游人员讲解要赢得游客的认可，应把握的要点是（　　）。
    A

    与游客建立友情关系

    B

    营造情感场

    C

    激发想象

    D

    谋求共鸣


    正确答案： C,B
    解析：
    成功的导游讲解一定要与游客实现情感的共鸣，激发游客的想象力，注意情感度的把握和极具说服力的讲解，这样才会得到游客的认可，从而激发他们的游兴。只有这样，游客才能获得旅游的乐趣和美的享受，这才是成功的导游讲解活动。

  • 第21题：

    多选题
    导游员与游客建立“伙伴关系”的主要途径有（　　）。
    A

    多打听游客家庭情况

    B

    缩短与游客的心理距离

    C

    多创造沟通机会

    D

    与游客谈恋爱

    E

    与游客建立正常的情感关系


    正确答案： B,C
    解析：
    导游员与游客建立“伙伴关系”的主要途径包括：①导游员要和游客之间建立正常的情感关系，这种情感关系应是合乎道德的、正常明智的，绝不是无原则的低级趣味；②导游员应与每一个游客建立情感关系，与他们保持等距离接触，对他们一视同仁，切忌亲近某些人而冷落另一些人；③与游客建立“伙伴关系”主要是要尊重他们，与他们保持平行交往，力戒交锋性交往，努力与旅游者建立融洽无间的关系，使他们产生满足感。

  • 第22题：

    多选题
    与游客建立“伙伴关系”是指（　　）。
    A

    与游客之间的正常情感关系

    B

    与所有游客保持等距离

    C

    与游客形成亲密无间的关系

    D

    对游客的所有要求都尽量予以满足


    正确答案： B,D
    解析：
    导游员与游客建立伙伴关系：①导游员要和游客之间建立正常的情感关系，这种情感关系应是合乎道德的、正常明智的，绝不是无原则的低级趣味；②导游员应与每一个游客建立情感关系，与他们保持等距离接触，切记亲近某些人而冷落另一些人；③与游客建立“伙伴关系”主要是尊重他们，使他们产生满足感。

  • 第23题：

    判断题
    在导游服务中，因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺，会引起游客的不快和不满，造成游客同导游人员之间关系的紧张。导游人员应及时道歉。    (    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

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