游客发生骨折，导游员正确的处理方法有()：A:立即判断骨折情况 B:若有伤口应及时包扎 C:若大量出血，快速用窄布带缠绕紧固伤口止血 D:上夹板，尽可能保持伤肢固定位置 E:正确搬运游客到医院
题目
游客发生骨折，导游员正确的处理方法有()：
A:立即判断骨折情况
B:若有伤口应及时包扎
C:若大量出血，快速用窄布带缠绕紧固伤口止血
D:上夹板，尽可能保持伤肢固定位置
E:正确搬运游客到医院
B:若有伤口应及时包扎
C:若大量出血，快速用窄布带缠绕紧固伤口止血
D:上夹板，尽可能保持伤肢固定位置
E:正确搬运游客到医院
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第1题：
导游员小汪在接团过程中两名游客因某事发生争执，产生矛盾，作为导游员你应该怎么处理？
正确答案: （1）导游员首先应该加以劝阻，然后可以认真倾听双方的诉说，根据游客之间的矛盾分别做好双方的思想工作。
（2）导游员在规劝时应遵循“中间立场”的原则，决不偏袒任何一方，同时要注意本身的态度和方式方法。
（3）安排食、宿、游时要注意，尽量减少他们接触的机会以避免冲突再次发生。 -
第2题：
如果发生游客食物中毒事件，导游员该如何处理？
正确答案:如果发生游客食物中毒事件，导游员要立即采取措施，设法让中毒游客吐出食物，让其多喝干净的饮用水，以加速排泄，减少体内的毒性。同时要迅速将中毒者送往医院治疗，请医生开具诊断证明最后还要向旅行社汇报，并追查供餐单位的法律责任。 -
第3题：
游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当？（）
- A、告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动
- B、游客不愿听讲，导游员还得完成任务继续讲
- C、分析原因，对症下药
- D、尊重游客，不愿听讲就不讲
正确答案:C -
第4题：
发生交通事故后，导游员处理方法有（）。
- A、保护现场，组织抢救，立即报案
- B、迅速向旅行社报告
- C、做好游客安抚工作和善后工作
- D、写出书面报告
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
如游客发生烫伤的意外，导游员应如何紧急处理？
正确答案: （1）让游客快速远离热源。
（2）采取“冷却治疗”，通过降温、减轻余热损伤
（3）将覆盖在伤处的衣裤剪开，以避免使皮肤的烫伤加重。
（4）创面不要用红药水、紫药水等有色药液，以免影响医生对烫伤深度的判断，也不要用碱面、酱油等乱敷，以免造成感染。 -
第6题：
导游员在带客人游览时，突然有位游客不慎从台阶上摔下，当场骨折。请问导游员在现场应做哪些力所能及的初步措施？
正确答案:止血，常用的止血的方法有：手压法、加压包扎法和止血带法；包扎，包扎前最好要清洗伤口，包扎时动作要轻柔，松紧要适度，绷带的结口不要在创伤处；上夹板，就地取材上夹板，以求固定两端关节，避免转动骨折肢体。 -
第7题：
导游员处理游客投诉的技巧有哪些？
正确答案: 1.耐心聆听，不做争辩。游客进行投诉时，一般情绪比较激动，此时导游员最好认真倾听和理解其投诉的内容和实质，必要时做一些记录，使游客觉得导游员在认真倾听他的陈述。不管游客的投诉正确与否，导游员都不要和游客争辩，使矛盾激化。
2.尽量采取个别接触的方式。一旦有客人投诉，其不满的态度可能会激起其他游客的注意和同感。此时导游员最好把游客请到远离团队的地方交谈，把游客的不满情绪降低到最小范围。如是集体投诉，可建议游客选派代表进行谈判。
3.表示同情与理解，但不作盲目的承诺。导游人员的同情和理解会抚慰游客受伤的心，也可以把他们的注意力引向解决问题方面来。但是导游员不可轻易对问题的解决表态。
4.努力收集投诉信息，核实情况。导游员应通过适当提问的方式，收集足够的信息，做好记录，并请游客及相关人员签字，以便返回后向旅行社汇报，为解决投诉提供证据。
5.尽快解决问题。应会同有关部门尽快采取措施解决游客提出的问题，该赔偿的赔偿、该弥补的弥补，及时给游客一个满意的答复。
6.事后总结，记录存档。 -
第8题：
游客发生骨折时，导游员应做的初步处理主要有（）。
- A、止血
- B、包扎
- C、服药
- D、上夹板
- E、清洗伤口
正确答案:A,B,D -
第9题：
问答题如游客发生烫伤的意外，导游员应如何紧急处理？正确答案： （1）让游客快速远离热源。
（2）采取“冷却治疗”，通过降温、减轻余热损伤
（3）将覆盖在伤处的衣裤剪开，以避免使皮肤的烫伤加重。
（4）创面不要用红药水、紫药水等有色药液，以免影响医生对烫伤深度的判断，也不要用碱面、酱油等乱敷，以免造成感染。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题导游员处理游客投诉的技巧有哪些？正确答案： 1.耐心聆听，不做争辩。游客进行投诉时，一般情绪比较激动，此时导游员最好认真倾听和理解其投诉的内容和实质，必要时做一些记录，使游客觉得导游员在认真倾听他的陈述。不管游客的投诉正确与否，导游员都不要和游客争辩，使矛盾激化。
2.尽量采取个别接触的方式。一旦有客人投诉，其不满的态度可能会激起其他游客的注意和同感。此时导游员最好把游客请到远离团队的地方交谈，把游客的不满情绪降低到最小范围。如是集体投诉，可建议游客选派代表进行谈判。
3.表示同情与理解，但不作盲目的承诺。导游人员的同情和理解会抚慰游客受伤的心，也可以把他们的注意力引向解决问题方面来。但是导游员不可轻易对问题的解决表态。
4.努力收集投诉信息，核实情况。导游员应通过适当提问的方式，收集足够的信息，做好记录，并请游客及相关人员签字，以便返回后向旅行社汇报，为解决投诉提供证据。
5.尽快解决问题。应会同有关部门尽快采取措施解决游客提出的问题，该赔偿的赔偿、该弥补的弥补，及时给游客一个满意的答复。
6.事后总结，记录存档。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有（）。A游客因自身不遵守有关规定致使事故发生，导游员绝不能道歉
B因OP工作差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉
C当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉
D导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉
E道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题如果发生游客食物中毒事件，导游员该如何处理？正确答案： 如果发生游客食物中毒事件，导游员要立即采取措施，设法让中毒游客吐出食物，让其多喝干净的饮用水，以加速排泄，减少体内的毒性。同时要迅速将中毒者送往医院治疗，请医生开具诊断证明最后还要向旅行社汇报，并追查供餐单位的法律责任。解析： 暂无解析 -
第13题：
当走失的游客自行回到饭店后，导游员正确的处理方法应该是（）。
- A、对于游客的行为进行严厉批评
- B、不必刻意理会该游客，让其自我反省
- C、集合其他游客，共同进行反省
- D、表示高兴，必要时提出善意批评，并提醒其他游客引以为戒
正确答案:D -
第14题：
游客骨折了，导游员该怎么办？
正确答案:一旦发现游客不慎摔跤或受伤，导游员要立即询问游客的伤势。如果伤势严重并确认是骨折的，就必须由领队或全陪将其送往医院治疗。在此之前要把受伤者慢慢抬到平坦处，找木板、木棍或树枝以及硬实代替物包扎、定位伤口。同时要向旅行社报告，并请求支援手推车，必要时还需组织动员游客对受伤者进行帮助和安慰。 -
第15题：
如游客下榻的饭店发生火灾，导游员应如何处理？
正确答案:1.要提前观察和熟悉饭店楼层和房间的安全设施，记住安全出口的位置及安全转移的线路，并向游客介绍。
2.要掌握领队和客人的房间号。
3.发生火灾时，要立即报警，并迅速通知领队和客人。
4.配合工作人员，听从统一指挥，引导游客迅速通过安全出口。
5.紧急情况下引导大家自救：就地打滚，压灭火苗；用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员等。
6.协助处理善后事宜，安定游客情绪，设法使旅游活动继续进行。
7.写出翔实的书面报告。 -
第16题：
当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。
- A、耐心倾听，保持情绪冷静
- B、正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分
- C、核实情况，区别对待
- D、必要时请求协助
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
发现游客摔伤骨折，导游员应采取哪些紧急处置措施？
正确答案: ⑴现场紧急救治：
①止血（三种方法：手压法、加压包扎法、止血带法）；
②包扎（包扎前清洗伤口，包扎松紧适度）；
③上夹板（固定两端关节，避免转动骨折肢体）。
⑵急送医院，进一步住院诊断治疗。 -
第18题：
游客生病了，导游员如何处理？
正确答案:导游员在带团中要经常“察言观色”，关心游客的身体健康。一旦发现游客有不适感觉或生病，导游员要及时询问、了解游客的病情，切忌擅自给游客用药，必要时劝解到附近医院就诊或在宾馆休息，并通知宾馆服务总台安排送餐服务，所需费用均由游客自理。 -
第19题：
游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？
正确答案:导游员必须问清是何物。若是应税物品，应促其纳税。若是贵重物品、食品、药物或是未交税的应税物品，一般应婉言拒绝。实在无法拒绝时，要请游客书写委托书，注明物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通信地址；收件人收到物品后要写收条，并签字盖章；导游员将委托书和收条一并交旅行社保管。 -
第20题：
多选题发生交通事故后，导游员处理方法有（）。A保护现场，组织抢救，立即报案
B迅速向旅行社报告
C做好游客安抚工作和善后工作
D写出书面报告
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题游客发生骨折时，导游员应做的初步处理主要有（）。A止血
B包扎
C服药
D上夹板
E清洗伤口
正确答案： E,C解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题如游客下榻的饭店发生火灾，导游员应如何处理？正确答案： 1.要提前观察和熟悉饭店楼层和房间的安全设施，记住安全出口的位置及安全转移的线路，并向游客介绍。
2.要掌握领队和客人的房间号。
3.发生火灾时，要立即报警，并迅速通知领队和客人。
4.配合工作人员，听从统一指挥，引导游客迅速通过安全出口。
5.紧急情况下引导大家自救：就地打滚，压灭火苗；用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员等。
6.协助处理善后事宜，安定游客情绪，设法使旅游活动继续进行。
7.写出翔实的书面报告。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题如果在游览活动中发生游客骨折事件，导游员应如何紧急处理？正确答案： （1）判断骨折。
（2）止血。
（3）包扎。
（4）上夹板。
（5）搬运伤员。解析： 暂无解析