以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（ ）。A.游客要求外出自费品尝风味，应予以协助 B.游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝 C.健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理 D.旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理 E.游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝

题目
以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（ ）。

A.游客要求外出自费品尝风味，应予以协助
B.游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
C.健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理
D.旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理
E.游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝
相似考题

1.游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。 （ ）此题为判断题(对，错)。

2.“合理而可能”是导游处理游客个别要求的基本原则，请谈谈你对“合理”二字内涵的理解．

3.导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。

4.游客在用餐方面的个别要求有哪些?

更多“以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（ ）。”相关问题

  • 第1题：

    以下关于游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（ ）。

    A.旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以劝阻
    B.若在抵达后才提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
    C.若在用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理
    D.游客要求在客房内用餐，可满足其要求，但服务费自理

    答案：D
    解析：
    如果旅游团要求外出自费品尝风味餐，导游人员应予以协助，选项A说法错误；旅游团若在抵达后才提出特殊饮食要求，则需视情况而定。一般情况下，地陪应立即与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求；如情况复杂，确实有困难满足不了其特殊要求，地陪则应说明情况，协助游客自行解决，因而选项B说法错误；选项C的正确描述应该为旅游团若在用餐前3小时提出换餐，应尽量满足，但差价自理。选项D说法正确。

  • 第2题：

    导游人员在处理游客的个别要求时应遵循怎样的原则？


    正确答案: 一、坚持“宾客至上”、“服务至上”的原则
    二、坚持“合理而可能的原则
    三、坚持为大家服务和个性化服务相结合的原则
    四、认真倾听、耐心解释的原则
    五、沉着冷静、不卑不亢的原则

  • 第3题：

    导游员在提供购物方面服务的正确做法是（）。

    • A、做好购物工作促销工作
    • B、带游客去定点商店购物
    • C、积极引导，为旅行社创收
    • D、妥善处理游客购物方面的个别要求
    • E、当好旅游者购物参谋

    正确答案:B,D,E

  • 第4题：

    个别游客要求单独用餐，导游员应如何处理？


    正确答案: 由于旅游团内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐，导游员要耐心解释，并告诉领队，请其调解；如游客坚持，导游员可协助与餐厅联系，但餐费自理。

  • 第5题：

    由于游客外出访友不随团用餐，导游人员应同意其要求，并退还餐费。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    问答题
    个别游客要求单独用餐，导游员应如何处理？

    正确答案： 由于旅游团内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐，导游员要耐心解释，并告诉领队，请其调解；如游客坚持，导游员可协助与餐厅联系，但餐费自理。
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    问答题
    导游人员对游客提出“文娱活动方面要求”的处理原则是什么?

    正确答案： 合理而可能
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理，正确的是（）。
    A

    游客要求外出自费品尝风味，应予以协助

    B

    游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝

    C

    健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理

    D

    旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理

    E

    游客在某旅游地游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    由于游客外出访友不随团用餐，导游人员应同意其要求，并退还餐费。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是（）。
    A

    已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐

    B

    对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

    C

    对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目

    D

    旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    游客服务中的个别要求是指在整个旅游行程中，游客向导游人员提出某种要求或愿望，其要求或愿望可能与旅游合同有不同程度的差异。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    导游人员在处理游客的个别要求时应遵循怎样的原则？

    正确答案： 一、坚持“宾客至上”、“服务至上”的原则
    二、坚持“合理而可能的原则
    三、坚持为大家服务和个性化服务相结合的原则
    四、认真倾听、耐心解释的原则
    五、沉着冷静、不卑不亢的原则
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    由于旅游团内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐时，导游人员应当如何处理？


    正确答案:导游人员要耐心解释，并告诉全陪或领队请其调解；若旅游者坚持，导游人员可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。

  • 第14题：

    由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员应（）。

    • A、必须满足其要求
    • B、婉言拒绝
    • C、可协助与餐厅联系，但餐费自理
    • D、交由领队处理

    正确答案:C

  • 第15题：

    导游员处理游客个别要求的程序时什么？


    正确答案: 1.明确个别要求。
    2.判断可否满足。
    3.做出是否满足的决定。

  • 第16题：

    以下关于游客用餐方面个别要求的处理，正确的是（）。

    • A、旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以劝阻
    • B、若在抵达后才提出特殊饮食的要求，应婉言拒绝
    • C、如果用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理
    • D、游客要求在客房内用餐，可满足其要求，但服务费自理

    正确答案:D

  • 第17题：

    单选题
    以下关于游客用餐方面个别要求的处理，正确的是（）。
    A

    旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以劝阻

    B

    若在抵达后才提出特殊饮食的要求，应婉言拒绝

    C

    如果用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理

    D

    游客要求在客房内用餐，可满足其要求，但服务费自理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    判断题
    在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    导游员在提供购物方面服务的正确做法是（）。
    A

    做好购物工作促销工作

    B

    带游客去定点商店购物

    C

    积极引导，为旅行社创收

    D

    妥善处理游客购物方面的个别要求

    E

    当好旅游者购物参谋


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    个别游客要求单独用餐，导游人员应提前讲清餐费自理，原餐费不退。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    游客个别要求形成主要有三个方面原因：有旅行社引起的，有导游人员引起的，有游客本身引起的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    导游员处理游客个别要求的程序时什么？

    正确答案： 1.明确个别要求。
    2.判断可否满足。
    3.做出是否满足的决定。
    解析： 暂无解析

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