导游在处理游客不当言行时，应分清（)界限。A.不当行为与违法行为 B.言论与行为 C.思想与行动 D.有意与无意 E.无故与有因

题目
导游在处理游客不当言行时，应分清（)界限。

A.不当行为与违法行为
B.言论与行为
C.思想与行动
D.有意与无意
E.无故与有因
相似考题

1.在处理旅游者的越轨行为时：要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清《 》的界限，分 清无故和有因的界限，分清《 》 的界限．

2.游客的越轨言行系个人行为，但如果处理不当，会产生不良后果。因此，导游员处理这类问题时要十分慎重，要注意掌握政策和策略，要认真调查核实，分清( )的界限。A、无故和有因B、有意和无意C、越轨行为和非越轨行为D、言论和行为E、违法和越轨

3.旅游者越轨行为的处理原则()。A、分清越轨行为和非越轨行为的界限B、分清有意和无意的界限C、分清无故和有因的界限D、分清言论和行为的界限

4.对旅游者越轨行为，导游应该（ ）。A．分清有意和无意的界限B．分清有因和无因的界限C．分清议论和行为的界限D．分清男女界限

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  • 第1题：

    游客心脏病猝发，导游应如何处理？


    正确答案：
    当游客心脏病猝发时，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客善从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院寻找医生前来治疗，病情稍微稳定后送往医院。

  • 第2题：

    导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。


    正确答案：

    妥善，个别

  • 第3题：

    对于海外游客的越轨言行，导游员要认真核实，把握政策，分清界限。这些界限主要有（）。

    • A、越轨和非越轨行为
    • B、有意和无意
    • C、无故和有因
    • D、言论和行为

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    游客要求住单间，导游员应如何处理？


    正确答案: 住双人间的游客要求住单间，如有空房，可予以满足，但必须向游客说明费用自理。

  • 第5题：

    导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    在旅途中，游客患一般疾病时，导游人员应处理（）

    • A、劝游客及早就医并多休息
    • B、向游客讲清看病费用自理
    • C、给患者服用导游人员的自备药
    • D、关心游客的病情

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    多选题
    对于海外游客的越轨言行，导游员要认真核实，把握政策，分清界限。这些界限主要有（）。
    A

    越轨和非越轨行为

    B

    有意和无意

    C

    无故和有因

    D

    言论和行为


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    游客在旅游途中中暑，导游员应如何处理？

    正确答案： 让其在阴凉处坐下，如有可能让其喝含盐饮料。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下列导游服务行为中正确的有（　　）。
    A

    上下车时，导游员应先上下车，并为游客提供必要的帮助

    B

    在大型旅行车上讲解时，导游员应站在车厢的中间部位，以便照顾大家

    C

    与对方商谈日程时可以在饭店大堂商谈

    D

    导游员不当着客人面抽烟

    E

    称呼一般游客用“游客们”较合适


    正确答案： A,C
    解析：
    上车时，导游应站在车门一侧，招呼大家上车，同时帮助年老体弱者登车。下车时，导游应先下车，站在车门一侧，照顾大家下车。导游员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的地方。

  • 第10题：

    多选题
    导游人员对游客道歉应做到（　　）。
    A

    道歉必须是诚恳的

    B

    道歉必须是及时的

    C

    道歉必须要把握分寸

    D

    道歉必须使游客满意

    E

    必须分清深感遗憾和道歉的界限


    正确答案： E,B
    解析：
    导游员道歉时需注意：①道歉必须是诚恳的；②道歉必须是及时的，即知错必改，这样才能赢得游客的信赖；③道歉要把握好分寸，不能因为游客某些不快就道歉，要分清深感遗憾与道歉的界限。

  • 第11题：

    多选题
    旅游者越轨行为的处理原则（）。
    A

    分清越轨行为和非越轨行为的界限

    B

    分清有意和无意的界限

    C

    分清无故和有因的界限

    D

    分清言论和行为的界限


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    导游人员在处理游客的个别要求时应遵循怎样的原则？

    正确答案： 一、坚持“宾客至上”、“服务至上”的原则
    二、坚持“合理而可能的原则
    三、坚持为大家服务和个性化服务相结合的原则
    四、认真倾听、耐心解释的原则
    五、沉着冷静、不卑不亢的原则
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游人员处理旅游者的越轨言行，要特别注意分清 （ ） A．越轨行为和非越轨行为的界限 B．有意和无意的界限 C．无故和有因的界限 D．言论和行为的界限


    正确答案：ABCD

  • 第14题：

    外国游客在来华途中行李丢失，导游员应如何处理？


    正确答案: 1.带失主到机场失物登记处办理行李遗失和认领手续。
    2.在当地游览期间，导游人员要不时打电话询问寻找行李德情况，一时找不到行李，要协助失主购置必要的生活用品。
    3.离开本地前行李还未找到，导游人员应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地下榻的宾馆名称告知航空公司，以便行李找到后及时运往最相宜的地点交还失主。
    4.如果行李确实丢失，可协助失主向航空公司索赔。

  • 第15题：

    游客如果有越轨言行，导游员在进行处理时要注意“四个分清”，具体指的是（）。

    • A、分清越轨行为和非越轨行为的界限
    • B、分清有意和无意的界限
    • C、分清合法与违法的界限
    • D、分清无意和有因的界限
    • E、分清言论和行为的界限

    正确答案:A,B,D,E

  • 第16题：

    导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（）。

    • A、分清有意和无意的界限
    • B、分清无故和有因的界限
    • C、分清言论和行为的界限
    • D、分清违法和违规的界限
    • E、分清越轨行为和非越轨行为的界限

    正确答案:A,B,C,E

  • 第17题：

    游客在旅游途中中暑，导游员应如何处理？


    正确答案:让其在阴凉处坐下，如有可能让其喝含盐饮料。

  • 第18题：

    多选题
    游客如果有越轨言行，导游员在进行处理时要注意“四个分清”，具体指的是（）。
    A

    分清越轨行为和非越轨行为的界限

    B

    分清有意和无意的界限

    C

    分清合法与违法的界限

    D

    分清无意和有因的界限

    E

    分清言论和行为的界限


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（）。
    A

    分清有意和无意的界限

    B

    分清无故和有因的界限

    C

    分清言论和行为的界限

    D

    分清违法和违规的界限

    E

    分清越轨行为和非越轨行为的界限


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在处理游客不当言行时，导游要特别注意“四个分清”，即分清（）的界限。
    A

    无故和有因

    B

    单个的和有组织

    C

    言论和行为

    D

    不当行为和违法行为

    E

    有意和无意


    正确答案： C,B
    解析：

  • 第22题：

    问答题
    外国游客在来华途中行李丢失，导游员应如何处理？

    正确答案： 1.带失主到机场失物登记处办理行李遗失和认领手续。
    2.在当地游览期间，导游人员要不时打电话询问寻找行李德情况，一时找不到行李，要协助失主购置必要的生活用品。
    3.离开本地前行李还未找到，导游人员应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地下榻的宾馆名称告知航空公司，以便行李找到后及时运往最相宜的地点交还失主。
    4.如果行李确实丢失，可协助失主向航空公司索赔。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对旅游者越轨行为的处理，下列说法错误的是（）
    A

    分清有意和无意的界限

    B

    分清无故和有因的界限

    C

    分清越轨和非越轨的界限

    D

    分清男女界限


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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