游客的越轨言行系个人行为，但如果处理不当，会产生不良后果。因此，导游员处理这类问题时要十分慎重，要注意掌握政策和策略，要认真调查核实，分清( )的界限。A、无故和有因B、有意和无意C、越轨行为和非越轨行为D、言论和行为E、违法和越轨

题目

游客的越轨言行系个人行为，但如果处理不当，会产生不良后果。因此，导游员处理这类问题时要十分慎重，要注意掌握政策和策略，要认真调查核实，分清( )的界限。

A、无故和有因

B、有意和无意

C、越轨行为和非越轨行为

D、言论和行为

E、违法和越轨

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1.在旅游途中，游客与人发生争吵的事情虽属极少数，但一旦发生时导游员如处理不及时、不得法，或许会造成较为严重的问题。因此，导游员在让游客自由活动、在集市购物、在人多较杂的地方、在餐厅用餐时等，都要留心注意游客以及四周环境的情况，防止游客与人发生矛盾和争吵。试分析：游客与人发生争吵，导游员该怎么办？

2._______的原则是导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度．

3.一部分海外游客缺乏对我国法律和现行政策的了解，缺乏对我国国情的了解，出现了某些越轨言行；也有极少数明知故犯者和故意而为者．面对游客的越轨言行，作为一名导游员，你该怎么办？

4.游客丢失旅行支票时，导游员应如何处理？

更多“游客的越轨言行系个人行为,但如果处理不当,会产生不良后果。因此,导游员处理这类问题时要十分慎重 ”相关问题

  • 第1题：

    导游人员处理旅游者的越轨言行，要特别注意分清 （ ） A．越轨行为和非越轨行为的界限 B．有意和无意的界限 C．无故和有因的界限 D．言论和行为的界限


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（ ）。

    A.分清有意和无意的界限
    B.分清无故和有因的界限
    C.分清言论和行为的界限
    D.分清违法和违规的界限
    E.分清越轨行为和非越轨行为的界限

    答案：A,B,C
    解析：
    导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即分清不当行为和违法行为的界限；分清有意和无意的界限；分清无故和有因的界限；分清言论和行为的界限。

  • 第3题：

    12.至于少数游客提出或做出有损于导游员人格、尊严的言行，导游员要忍耐（）


    ACD

  • 第4题：

    一部分海外游客缺乏对我国法律和现行政策的了解，缺乏对我国国情的了解，出现了某些越轨言行；也有极少数明知故犯者和故意而为者。面对游客的越轨言行，作为一名导游员，你该怎么办？


    正确答案：
    一旦发现旅游团队中有越轨言行的游客，作为导游员必须立场坚定，旗帜鲜明，对其言行进行制止，并及时宣传我国有关政策和规定。同时在处理此类事情时要非常慎重，事先要作调查研究，认真核实，分清两种不同性质的界线，分清有意和无意的界线。对那些因不了解我国国情而做出违法行为者，导游员要讲明道理，指出其言行的危害性和严重性，并须报告有关部门，由他们来处理。对于那些严重违反我国的现行法律，比如，走私贩毒、倒卖金银、嫖娼卖淫、贩卖黄色录像带、录音带、激光视盘以及非法集会、示威游行等，导游员一经发现应立即向有关部门报告，积极而又认真地配合有关部门予以严肃处理，这是一名导游员的神圣职责。

  • 第5题：

    在面对部分游客不当言行的问题时，导游人员应该（）。

    A．听之任之，放纵不管

    B．严肃认真，实事求是，合情、合理、合法地处理

    C．尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念

    D．大事化小，小事化了


    建议游客去文物商店?劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国的有关规定?提醒游客保存发票?告知不要去掉古玩上的火漆印

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