导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“L”指的是（ ）A.目视对方 B.环顾左右 C.表示兴趣 D.控制情绪

题目
导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“L”指的是（ ）

A.目视对方
B.环顾左右
C.表示兴趣
D.控制情绪
相似考题

1.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。 【 】

2.导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。( )此题为判断题(对，错)。

3.下列有关心理咨询与治疗过程中使用倾听技术时表述正确的是( ) A.倾听可以建立良好的咨询或治疗关系 B.倾听时要避免急于下结论 C.倾听要贯穿于整个临床咨询与治疗之中 D.倾听时可以做一些道德性的判断

4.导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。 （ ）

参考答案和解析
答案：A
解析：
更多“导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“L”指的是（ ）”相关问题

  • 第1题：

    导游在同游客交谈时应注意的问题有（ ）。

    A.要同游客保持一定的距离
    B.目光要注视游客的眼睛
    C.要认真倾听游客的讲话
    D.不要随意打断游客的讲话
    E.不要对游客表示不同的看法

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第2题：

    导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“N”指的是（ ）

    A.不太理解
    B.不能同意
    C.不存偏见
    D.不离主题

    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）

    • A、赞美
    • B、认同
    • C、提问
    • D、倾听

    正确答案:C

  • 第4题：

    在倾听对方说话时，善于同对方进行（），不仅是对对方的尊重，而且使交谈更加融洽。


    正确答案:呼应

  • 第5题：

    导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    在处理游客口头意见时要注意（）。

    • A、尽量回避
    • B、不要在旅游者中间议论交谈，也不要在乱哄哄的环境中交谈
    • C、核实处理
    • D、认真倾听，仔细分析其中的合理与不合理成分

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    导游员与游客交谈时要遵循什么样的礼仪规范？


    正确答案: 1.交谈时的态度要真诚、庄重。
    2.交谈时的表情要大方、自然。
    3.交谈时的目光要坦率、诚实。
    4.交谈时的语言要文雅、得体。
    5.交谈时的内容要健康、中肯。
    6.交谈时的体态要与内容相配合。

  • 第8题：

    在倾听过程中要善于做换位思考，只有这样，才能增进相互理解。这是有效倾听的什么策略？（）

    • A、讲话速度与思考速度的差异
    • B、思想不集中
    • C、假装专心
    • D、措词晦涩

    正确答案:B

  • 第9题：

    面试时积极有效的倾听非常重要，但应避免（）情况出现。

    • A、要善于多提问，便于判断应聘者的各种信息
    • B、要善于提取要点
    • C、要善于进行阶段性的总结
    • D、排除各种干扰

    正确答案:A

  • 第10题：

    问答题
    导游员与游客交谈时要遵循什么样的礼仪规范？

    正确答案： 1.交谈时的态度要真诚、庄重。
    2.交谈时的表情要大方、自然。
    3.交谈时的目光要坦率、诚实。
    4.交谈时的语言要文雅、得体。
    5.交谈时的内容要健康、中肯。
    6.交谈时的体态要与内容相配合。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    引导幼儿学会认真倾听。如：（）。
    A

    成人要耐心倾听别人（包括幼儿）的讲话，等别人讲完在表达自己的观点

    B

    与幼儿交谈时，要用幼儿能听得懂的语言

    C

    与他人交谈时东张西望

    D

    对幼儿提要求是和布置任务时要求他注意听，鼓励他主动提问


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“I”指的是（ ）。

    A.表示理解
    B.表示同情
    C.表示兴趣
    D.表示同意

    答案：C
    解析：

  • 第14题：

    导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“S”指的是（ ）。

    A.点头同意
    B.诚心倾听
    C.心里明白
    D.也有同感

    答案：B
    解析：

  • 第15题：

    倾听者要善于捕捉与自己感兴趣的话题间接相关的线索，这是有效倾听的技巧中的（）

    • A、专注
    • B、敏感
    • C、理清谈话内容
    • D、反馈

    正确答案:B

  • 第16题：

    当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。

    • A、安慰
    • B、记录
    • C、劝说
    • D、解释

    正确答案:B

  • 第17题：

    面试时积极有效的倾听很重要，但应避免（）情况出现。

    • A、要善于多提问，便于判断应聘者的各种信息
    • B、要善于提取要点
    • C、要善于进行阶段新的总结
    • D、排除各种干扰

    正确答案:A

  • 第18题：

    引导幼儿学会认真倾听。如：（）。

    • A、成人要耐心倾听别人（包括幼儿）的讲话，等别人讲完在表达自己的观点
    • B、与幼儿交谈时，要用幼儿能听得懂的语言
    • C、与他人交谈时东张西望
    • D、对幼儿提要求是和布置任务时要求他注意听，鼓励他主动提问

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    倾听有助于（）人际关系，加深理解，善于倾听在搞好人际关系中具有十分重要的意义。

    • A、理解
    • B、融洽
    • C、改善
    • D、发展

    正确答案:C

  • 第20题：

    导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括（）

    • A、开头要寒喧
    • B、说话要真诚
    • C、内容要健康
    • D、言语要中肯
    • E、语速快慢相宜

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    与人交谈需要很多技巧，如果你想成为一个善于谈话的人，首先要学会做一个善于倾听的人。要使对方对你感兴趣，就要调动起对方的兴致，问他喜欢回答的问题，让他谈论他感兴趣的话题。
    A

    要善于思考

    B

    要善于倾听

    C

    要表现自己

    D

    要培养兴趣


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（　　），使游客觉得导游员在认真听他陈述。
    A

    安慰

    B

    记录

    C

    劝说

    D

    解释


    正确答案： C
    解析：
    游客向导游员提出口头投诉时：①认真倾听投诉者的意见，必要时做一些记录，无论有无道理，均应让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否定；②立即向旅行社及有关部门汇报，认真调查，客观分析，力求做出正确判断；③核实情况后，应向投诉者做实事求是的说明或诚恳的赔礼道歉，并迅速采取措施进行补救；④妥善处理后，应向游客表示感谢，并继续为其提供热情周到的服务。

  • 第23题：

    单选题
    导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“N”指的是(    )。
    A

    不太理解

    B

    不能同意

    C

    不存偏见

    D

    不离主题


    正确答案： C
    解析：

相关内容