捷克KK旅游团人住饭店后不久，全陪小亮接到团员曼妮打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要求调换到背街的房间．小亮正欲前往处理，团员杰克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房．请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小亮应如何有针对性地处理这两位旅游者的请求？

第1题：

3、导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间。下列说法错误的是（)。

A．入店服务主要以地陪为主

B．由领队或全陪分发住房卡

C．待旅游者进房间后，地陪方可离开

D．地陪要掌握领队、全陪和团员的房间号

第2题：

【单选题】导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间。下列说法错误的是（)。

A．入店服务主要以地陪为主

B．由领队或全陪分发住房卡

C．待旅游者进房间后，地陪方可离开

D．全陪和团员的房间号

第3题：

7、当入境旅游团进人下榻的饭店后，全陪应协助（）办理人住登记手续。

A．地方导游

B．旅游团领队

C．旅游团团长

D．地接行李员

第4题：

21、当入境旅游团进入下榻的饭店后，全陪应协助（）办理人住登记手续。

A．地方导游员

B．旅游团领队

C．旅游团团长

D．地接行李员

第5题：

8、接到旅游团抵达后，若先抵达饭店，导游同旅游团领队核对和商定日程一般在（）进行。

A．饭店大堂

B．领队房间

C．全陪房间

D．机场