捷克KK旅游团人住饭店后不久，全陪小亮接到团员曼妮打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要求调换到背街的房间。小亮正欲前往处理，团员杰克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房。请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小亮应如何有针对性地处理这两位旅游者的请求？

题目

捷克KK旅游团人住饭店后不久，全陪小亮接到团员曼妮打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要求调换到背街的房间。小亮正欲前往处理，团员杰克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房。请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小亮应如何有针对性地处理这两位旅游者的请求？

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1.捷克KK旅游团人住饭店后不久，全陪小亮接到团员曼妮打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要求调换到背街的房间．小亮正欲前往处理，团员杰克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房．请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小亮应如何有针对性地处理这两位旅游者的请求？

2.入境旅游团在人住饭店时，应由( )来分发住房卡。A.地陪B．全陪C.领队D．饭店前台服务员

3.在旅游者进住饭店过程中，全陪应热情引导旅游者进入房间；如__________不住饭店，__________要负起全责，照顾好旅游团。

4.从我国X城到Y城旅游的一旅游团22人于1月1日人住Y城的某饭店。担任这次全陪工作任务的是导游员小苏。第二天早上，旅游团内的扬名夫妇非常生气地向小苏诉说，认为小苏分配房间不合理，让他们住在靠电梯的房间，导致他们整夜没有好好休息，并表示将向有关部门投诉。请问小苏碰到这类事件应如何处理（至少写出三种解决方法）?

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  • 第1题：

    当入境旅游团进人所下榻的饭店后，全陪应协助（）办理人住登记手续。

    A.地陪
    B.旅游团领队
    C.饭店服务员
    D.地接行李员

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由（）来完成。

    • A、地陪
    • B、全陪
    • C、领队
    • D、团长

    正确答案:C

  • 第3题：

    旅游团到达饭店后，进行房间分配、分放房卡的是（）

    • A、领队
    • B、全陪
    • C、地陪
    • D、总台服务员

    正确答案:A

  • 第4题：

    旅行团抵达饭店后，（）应协助（）办理住店手续，按实到人数取好房间后，交由（）分发房间钥匙。

    • A、地陪、领队和全陪、全陪
    • B、全陪、领队和地陪、全陪
    • C、地陪、全陪和领队、领队
    • D、领队、全陪和地陪、地陪

    正确答案:C

  • 第5题：

    当饭店将旅游团的房间开好以后，（）负责分发房卡或房间钥匙。

    • A、全陪
    • B、地陪
    • C、酒店服务员
    • D、司机

    正确答案:A

  • 第6题：

    旅游团抵达饭店后，地陪应迅速帮旅游团办理好住房登记手续，为游客分发住房卡片，并把自己电话号码告知领队、全陪。（　）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    单选题
    若旅游团无领队、人住饭店的住房卡可由（）分发。
    A

    团长

    B

    全陪

    C

    地陪

    D

    饭店前台人员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的303客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。 如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在303房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在303房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了310房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾。

    正确答案： 正确处理方法
    导游人员发现在房间缺少浴巾后，应该向饭店方面再次了解情况，搞清事实后，把被怀疑的客人叫到一边，向其说明情况并争取他们的配合。如果被怀疑的客人不愿合作，就请领队或全陪协助做工作。
    解析： 饭店房间的东西不见了，一般有几种可能，或者是客人喜欢该物，不懂规矩把它当纪念品拿走了;或者是客人“顺手牵羊”私下藏起来了;或者放错了地方，等等。不管何种情况，导游人员在处理时都要讲究方式方法，注意工作态度，以获得客人的配合，最后把问题解决。在本案例中，导游人员当着所有旅游者的面怀疑两位客人私下拿走了浴巾，结果客人不服气，发生了争吵，导致了一场本来可以避免的纠纷。有经验的导游人员处理这种问题都有自己的方法。比如，有的客人不小心忘交出饭店的房门钥匙，老资格的导游人员会说，在我们中间有没有钥匙收藏者。旅游者们非常能接受这种处理方式，气氛和谐，问题解决。

  • 第9题：

    问答题
    一德国旅游团入住饭店后不久，全陪小王接到团员苏菲打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要求调换到背街的房间，小王正欲前往处理，团员马克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房。请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小王应如何有针对性地处理这两位旅游者的要求？

    正确答案： （1）苏菲的请求属于要求调换不同朝向的同一标准客房，若饭店有空房，可予以满足，或请领队在内部调换；无法满足时，要做耐心解释并道歉；
    （2）马克的请求要求住高于合同规定标准的客房，若有，可予以满足，但退房损失费和房费差价自理。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    当饭店将旅游团的房间开好后，负责分发房卡或房间钥匙的是（）。
    A

    领队

    B

    全陪

    C

    地陪

    D

    饭店服务员


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由（）来完成。
    A

    地陪

    B

    全陪

    C

    领队

    D

    团长


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    旅游团抵达饭店后，地陪应迅速帮旅游团办理好住房登记手续，为游客分发住房卡片，并把自己电话号码告知领队、全陪。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅游团抵达酒店时，办理住店手续时，地陪要（）。

    • A、协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队（无领队时请全陪）分发住房卡
    • B、介绍饭店设施，提醒游客注意客房设施、用品是否完备
    • C、掌握领队、全陪及团员房间分配表
    • D、将自己的联系办法告诉领队、全陪，以便有事联系

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    旅游团到饭店办理住店手续时，发现少了一间客房，责任在饭店服务台，但饭店已无空余房间，地陪应怎样做（）

    • A、指责饭店总服务台，坚持让饭店解决客房。
    • B、动员住单人间的游客挤一挤，暂时解决困难。
    • C、与全陪商量，请其让出住房，全陪的住房另行安排。
    • D、与领队商量，请其让出住房，让领队与全陪住在一起。

    正确答案:C

  • 第15题：

    境外旅游团队到达下榻饭店后，进行住房分配的人是（）

    • A、全陪
    • B、领队
    • C、地陪
    • D、饭店工作人员

    正确答案:B

  • 第16题：

    当饭店将旅游团的房间开好后，负责分发房卡或房间钥匙的是（）。

    • A、领队
    • B、全陪
    • C、地陪
    • D、饭店服务员

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的303客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。 如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在303房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在303房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了310房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾。


    正确答案: 正确处理方法
    导游人员发现在房间缺少浴巾后，应该向饭店方面再次了解情况，搞清事实后，把被怀疑的客人叫到一边，向其说明情况并争取他们的配合。如果被怀疑的客人不愿合作，就请领队或全陪协助做工作。

  • 第18题：

    若旅游团无领队、人住饭店的住房卡可由（）分发。

    • A、团长
    • B、全陪
    • C、地陪
    • D、饭店前台人员

    正确答案:A

  • 第19题：

    多选题
    旅游团抵达酒店时，办理住店手续时，地陪要（）。
    A

    协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队（无领队时请全陪）分发住房卡

    B

    介绍饭店设施，提醒游客注意客房设施、用品是否完备

    C

    掌握领队、全陪及团员房间分配表

    D

    将自己的联系办法告诉领队、全陪，以便有事联系


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    旅游团到饭店办理住店手续时，发现少了一间客房，责任在饭店服务台，但饭店已无空余房间，地陪应怎样做（）
    A

    指责饭店总服务台，坚持让饭店解决客房。

    B

    动员住单人间的游客挤一挤，暂时解决困难。

    C

    与全陪商量，请其让出住房，全陪的住房另行安排。

    D

    与领队商量，请其让出住房，让领队与全陪住在一起。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    旅游团抵达酒店时，地陪要（　　）_。
    A

    协助领队和全陪办理住店登记手续

    B

    请领队（无领队时请全陪）分发住房卡

    C

    掌握领队、全陪及团员房间分配表

    D

    将自己的联系方法告诉领队、全陪，以便有事联系


    正确答案： A,B
    解析：
    旅游团抵达酒店时，地陪要：①旅游者入店后，地陪应使全团成员尽快办好入住手续，进入房间，取到行李，了解饭店的基本情况和注意事项，知道当天或第二天的活动安排。②旅游者进入饭店后，地陪要协助领队和全陪尽快办理好住店登记手续，请领队分发住房卡，掌握全团住房名单。③同时，地陪应在前台处领取印有饭店名称、地址和电话的饭店卡片分发给旅游者。④地陪若不留宿饭店，在离开饭店前应将自己的电话号码告知全陪和领队，以便联系。

  • 第22题：

    单选题
    旅游团到达饭店后，进行房间分配、分放房卡的是（）
    A

    领队

    B

    全陪

    C

    地陪

    D

    总台服务员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    全陪带领旅游团进入饭店后应尽快完成住宿登记手续、进住、拿取行李，为此，全陪应请______分配住房，但全陪要掌握住房名单并与______互通各自房号以便联系。（　　）
    A

    领队；领队

    B

    地陪；领队

    C

    领队；地陪

    D

    领队；司机


    正确答案： D
    解析： 进住饭店服务，应使旅游团进入饭店后尽快完成入住登记手续，进住客房并取得行李。在这一环节中，全陪应做好以下工作：①积极协助领队办理旅游团的住店手续；②请领队分配住房，并掌握住房分配名单，与领队互通各自房间号码以便联络；③如果饭店压缩预订房，而订房单位是组团社，全陪应该负责处理；④热情引导游客进入房间，如果地陪不住店，全陪要负起全责，照顾好旅游团，随时处理可能出现的问题；⑤掌握饭店总台及地陪的电话号码。

  • 第24题：

    单选题
    当饭店将旅游团的房间开好以后，（）负责分发房卡或房间钥匙。
    A

    全陪

    B

    地陪

    C

    酒店服务员

    D

    司机


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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