往往使游客倍感亲切、深受感动的是（ ）。A．标准化服务B．超前服务C．心理服务D．及时服务

题目

往往使游客倍感亲切、深受感动的是（ ）。A．标准化服务B．超前服务C．心理服务D．及时服务

相似考题

1.优质的服务是由优质的功能服务和优质的()服务构成的。A、心理B、生理C、超前D、细微

2.导游提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为（ ）。A．个性化服务或功能性服务B．情绪性服务或机能服务C．功能性服务或机能服务D．心理服务或情绪性服务

3.IT服务部署实施的目标是（）A. 服务的标准化和规范化 B. 服务的先进性 C. 服务的准确性 D. 服务的及时性

4.个性化服务的要求包括A. 针对性服务B. 灵活性服务C. 超前服务D. 超常规服务E. 心理服务F. 理解服务

参考答案和解析
正确答案：D
更多“往往使游客倍感亲切、深受感动的是( )。A.标准化服务B.超前服务C.心理服务D.及时服务 ”相关问题

  • 第1题：

    IT服务部署实施的目标是 （ ） 。

    A.服务的标准化和规范化
    B.服务的先进性
    C.服务的准确性
    D.服务的及时性

    答案：A
    解析：
    本题考察的是部署实施的目的，IT服务部署实施的目标是服务的标准化和规范化。

  • 第2题：

    导游人员把握心理服务的要领包括（ ）。

    A.尊重游客
    B.微笑服务
    C.使用柔性语言
    D.了解游客心理
    E.提供个性化服务

    答案：A,B,C,E
    解析：
    导游人员应从尊重游客、微笑服务、使用柔性语言、与游客建立“伙伴关系”、提供个性化服务这五个方面把握心理服务的要领。

  • 第3题：

    50、导游人员把握心理服务的要领包括（）。

    A．尊重游客

    B．微笑服务

    C．使用柔性语言

    D．了解游客心理

    E．提供个性化服务


    ABCE

  • 第4题：

    导游服务虽是旅游接待服务中的一种服务，然而在各种接待服务中却处于主导地位,这是因为导游服务能（ ）。

    A.将这些服务连接起来
    B.使这些服务销售得以实现
    C.提供游客需要的这些服务
    D.使游客的各种需要得以满足
    E.使旅游产品进入消费

    答案：A,B,D,E
    解析：

  • 第5题：

    个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（ ）


    答案：错
    解析：
    个性化服务是导游人员根据游客的个性差异和不同的旅游需求提供针对性的服务，使不同的游客获得更大的心里满足。

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