导游提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为（）。A．个性化服务或功能性服务B．情绪性服务或机能服务C．功能性服务或机能服务D．心理服务或情绪性服务

正确答案：C

第1题：

为满足游客的合理需要，导游人员提供的服务应是规范化服务与（）的有机结合

A.专项服务
B.超常服务
C.常规服务
D.个性化服务

答案：D
解析：
第2题：

个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（）

答案：错
解析：
个性化服务是导游人员根据游客的个性差异和不同的旅游需求提供针对性的服务，使不同的游客获得更大的心里满足。
第3题：

3、导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。
A．规范化服务
B．个性化服务
C．情绪化服务
D．理性化服务

情绪化服务
第4题：

个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务

答案：错
解析：
第5题：

导游人员在为游客服务的过程中，应该为其提供个性化的服务，对于旅游者的各种要求导游人员应该尽力设法满足。

导游服务集体之间的关系;导游人员与不同游客的关系;导游人员与各种服务供给单位的关系

导游提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为（ ）。A．个性化服务或功能性服务B．情绪性服务或机能服务C．功能性服务或机能服务D．心理服务或情绪性服务