导游服务中最忌讳的是（ ）。A．情绪性服务B．功能性服务C．超前服务D．迟到服务

题目

导游服务中最忌讳的是（ ）。A．情绪性服务B．功能性服务C．超前服务D．迟到服务

相似考题

1.（ ）是导游服务的中心环节。A．参观游览服务B．迎接服务C．服务准备D．送站服务

2.在导游服务中所占比例最大．A．导游讲解服务B．旅行生活服务C．短途交通服务D．心理服务

3.导游服务的范围包括( )。A．导游讲解服务B．旅行生活服务C．购物服务D．医疗服务

4.导游服务的范围包括（ ）。A．导游讲解服务B．旅行生活服务C．陪同娱乐服务D．购物服务

参考答案和解析
正确答案：D
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  • 第1题：

    个性化服务的要求包括

    A. 针对性服务

    B. 灵活性服务

    C. 超前服务

    D. 超常规服务

    E. 心理服务

    F. 理解服务


    正确答案：ABDE

  • 第2题：

    往往使游客倍感亲切、深受感动的是（ ）。A．标准化服务B．超前服务C．心理服务D．及时服务


    正确答案：D

  • 第3题：

    决定导游语言特征的因素是( )．

    A．导游服务工作的特点

    B．导游服务对象的特点

    C．导游工作的特点

    D．导游服务的特点


    正确答案：A

  • 第4题：

    导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是：( )

    A.规范化服务

    B.文明服务

    C.细微化服务

    D.个性化服务


    正确答案：B

  • 第5题：

    导游服务是旅游服务中最为根本的服务，这是因为导游服务中的：( )

    A.语言服务沟通了不同文化，促进了交流

    B.浏览服务帮助游客增长知识，获得美的享受

    C.讲解服务帮助游客增长知识，获得美的享受

    D.生活服务让游客身心愉悦地投入旅游活动

    E.购物服务为旅游活动


    正确答案：ACD

  • 第6题：

    以下服务中不属商业性服务的是（ ）。

    A.旅游问询服务　 　B.相机出租服务　　C.导游服务　　 D.餐馆酒楼

    答案：A
    解析：

  • 第7题：

    导游经常面带微笑是（ ）的一个重要指标。

    A.衡量导游服务质量
    B.测量导游服务水平
    C.衡量导游服务技能
    D.度量导游服务技巧

    答案：A
    解析：

  • 第8题：

    旅游景区的导游服务主要包括：服务准备，导游讲解和（）三个环节

    A.送别服务
    B.提示安全服务
    C.补充知识服务
    D.特殊服务

    答案：A
    解析：

  • 第9题：

    导游服务的社会效益主要是通过()来实现的。

    A.渊博的导游知识
    B.超前的服务意识
    C.良好的心理素质
    D.优质的服务水平

    答案：D
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    导游服务中最具代表性的是（　　）。
    A

    导游服务

    B

    导游讲解服务

    C

    旅行生活服务

    D

    市内交通服务


    正确答案： B
    解析：
    导游讲解服务是导游员最重要的服务工作之一，讲解服务是导游服务的灵魂，是导游服务中最具代表性的部分。

  • 第11题：

    多选题
    服务分为（　　）。
    A

    超前服务

    B

    及时服务

    C

    迟到服务

    D

    临时服务


    正确答案： C,B
    解析：
    服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。服务分为超前服务、及时服务及迟到服务。

  • 第12题：

    单选题
    导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务，又称为（）。
    A

    个性化服务

    B

    功能性服务

    C

    规范化服务

    D

    情绪性服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为（ ）。A．个性化服务或功能性服务B．情绪性服务或机能服务C．功能性服务或机能服务D．心理服务或情绪性服务


    正确答案：C

  • 第14题：

    （ ）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。A．规范化服务B．个性化服务C．功能性服务D．心理服务


    正确答案：A

  • 第15题：

    景区导游服务的核心内容是( )．

    A．生活服务

    B．翻译服务

    C．讲解服务

    D．向导服务


    正确答案：C

  • 第16题：

    散客导游服务的类型主要分为（ ）。

    A．旅游委托服务

    B．单项委托服务

    C．旅游咨询服务

    D．选择性导游服务


    正确答案：BCD

  • 第17题：

    在下列旅游服务中，居于主导地位的是（ ）。

    A．导游服务

    B．住宿服务

    C．餐饮服务

    D．购物服务


    正确答案：A

  • 第18题：

    与其他服务相比,导游服务的服务含量高是因为导游（）。

    A.服务时间长
    B.服务范围广
    C.服务力度大
    D.服务对象多
    E.服务纯度高

    答案：A,E
    解析：

  • 第19题：

    下列服务中，不属于导游服务范围的是（ ）。

    A.旅游采购服务
    B.全程陪同服务
    C.组合旅游服务
    D.游客接送服务

    答案：A
    解析：
    导游服务繁重纷杂，范围很广，主要包括导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务三大类。其中，旅行生活服务包括全程、地方生活服务的出入境迎送和生活服务，如导购服务、生活照料、安全服务、上下站联络、委托服务、票证服务、行李服务和其他服务。

  • 第20题：

    下列几组中属于景区导游服务的是（）。

    A.服务准备、导游讲解、送别服务
    B.服务准备、物质准备、导游讲解
    C.物质准备、导游讲解、送别服务
    D.服务准备、物质准备、送别服务

    答案：A
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    导游服务中最忌讳的是（）。
    A

    情绪性服务

    B

    功能性服务

    C

    超前服务

    D

    迟到服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是（　　）。
    A

    功能性服务

    B

    情绪性服务

    C

    规范化服务

    D

    个性化服务


    正确答案： B,D
    解析：
    心理服务又称情绪性服务，是导游员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。心理学知识是导游提供心理服务的基础。

  • 第23题：

    单选题
    导游提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为（）。
    A

    个性化服务或功能性服务

    B

    情绪性服务或机能服务

    C

    功能性服务或机能服务

    D

    心理服务或情绪性服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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