导游与游客之间的角色关系是不平等的。（ ）

题目

导游与游客之间的角色关系是不平等的。（ ）

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1.在处理导游人员与游客之间关系时，需要遵循的行为准则是____、不卑不亢。

2.导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的__________。

3.导游在向游客提供服务的过程中所面临的复杂人际关系主要表现在（ ）。A.导游服务集体之间的关系 B.导游与不同游客的关系 C.导游与组团社的关系 D.导游与接待社之间的关系 E.导游与各种服务供给单位的关系

4.导游工作中的______是导游工作中最常见的角度，体现出导游员与游客之间以诚相待、平等相处．

参考答案和解析
正确答案：√
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  • 第1题：

    （）是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则。

    • A、导游员行为规范
    • B、导游员职业道德
    • C、导游人员管理条例
    • D、旅行社管理条例

    正确答案:B

  • 第2题：

    导游员职业道德是调节（）的相互关系的准则。

    • A、导游员与游客
    • B、导游员之间
    • C、导游员与利益相关者
    • D、导游员与社会

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    下列图形表明是导游员与游客之间处于（）位置关系。○○

    • A、合作
    • B、交流
    • C、竞争
    • D、疏远

    正确答案:A

  • 第4题：

    关于旅行社业务中的角色的描述中正确的是（）

    • A、“外联买菜、计调做菜、导游带游客品尝大餐”
    • B、“计调买菜、外联做菜、导游带游客品尝大餐”
    • C、“导游买菜、外联做菜、计调带游客品尝大餐”
    • D、“外联买菜、导游做菜、计调带游客品尝大餐”

    正确答案:A

  • 第5题：

    导游人员与游客之间建立友好合作关系的目的是为了实现双方的最佳利益。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    判断题
    旅游接待系统人员之间的密切配合是导游人员与游客之间建立友好关系的基础。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    一篇精彩的导游辞能够（）
    A

    消除游客旅途疲劳

    B

    缩短地陪与游客的距离

    C

    调动游客的游兴

    D

    使导游员进入角色

    E

    给游客留下好的第一印象


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    下列图形表明是导游员与游客之间处于（）位置关系。○○
    A

    合作

    B

    交流

    C

    竞争

    D

    疏远


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    导游人员与游客之间是一种（　　）的关系。
    A

    提供服务者与接受服务者之间的主客关系

    B

    平等关系

    C

    自我意识为主的关系

    D

    集体关系


    正确答案： D,A
    解析：
    导游人员为游客提供在旅游活动中的服务，而游客们则是在接受、享受导游提供的服务，因而导游人员与游客之间是一种提供服务者与接受服务者之间的主客关系。

  • 第10题：

    单选题
    （）是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则。
    A

    导游员行为规范

    B

    导游员职业道德

    C

    导游人员管理条例

    D

    旅行社管理条例


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在以下关于导游人员与旅游服务的其他提供者之间关系的说法中，不正确的是（　　）。
    A

    导游人员与合作者的关系是不平等的

    B

    导游人员与合作者执行同一个协议

    C

    导游人员要坚持原则，平等协商

    D

    导游人员要虚心向合作者学习


    正确答案： D
    解析：
    A项，导游人员与旅游服务的其他提供者之间关系是友好合作的关系。

  • 第12题：

    多选题
    以下关于导游人员与旅游服务的其他提供者之间关系的说法中，正确的是（　　）。
    A

    导游人员与合作者的关系是平等的

    B

    导游人员与合作者的关系是不平等的

    C

    导游人员要坚持原则，平等协商

    D

    导游人员要虚心向合作者学习

    E

    导游人员与合作者执行同一个协议


    正确答案： B,E
    解析：
    旅游产品是一种服务性产品，从而也就存在各种各样的旅游服务提供者，其中，导游人员提供的服务含量最高。导游人员处理与旅游服务的其他提供者之间关系时要坚持：关系平等；坚持原则，平等协商；虚心向合作者学习；协作执行同一个协议。

  • 第13题：

    导游人员角色冲突是指导游与导游或旅游者之间的矛盾斗争。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    一篇精彩的导游辞能够（）

    • A、消除游客旅途疲劳
    • B、缩短地陪与游客的距离
    • C、调动游客的游兴
    • D、使导游员进入角色
    • E、给游客留下好的第一印象

    正确答案:A,B,C,E

  • 第15题：

    称谓也就是对游客的称呼，导游工作中常用的称呼主要有：交际关系型（强调导游人员与游客在导游服务交际中的角色关系。如“各位嘉宾”、“各位团友”等）；套用尊称型（适用各种场合，对各个阶层、各种身份比较适宜的社交通称。如“女士们、先生们”、“各位领导”、“各位老师”、“各位大夫”等）；亲密关系型（用于比较密切的人际交往之间的称谓语，如“各位朋友”、姓名称和亲昵称等）。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    旅游接待系统人员之间的密切配合是导游人员与游客之间建立友好关系的基础。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    “客人坐着我站着，客人吃着我看着，客人玩着我干着”。这反映服务员与客人之间（）。

    • A、没有平等关系
    • B、人格的不平等
    • C、主人与仆人的角色关系
    • D、服务者与被服务者的角色关系

    正确答案:D

  • 第18题：

    多选题
    导游员若能较快地在游客心目中树立起良好形象，就有利于(    )。
    A

    缩短与游客之间的心理距离

    B

    融洽与游客的关系

    C

    提高游客对导游的信任度

    D

    使游客自觉配合导游工作

    E

    较好地控制游客


    正确答案： A,B,C,D
    解析：

  • 第19题：

    多选题
    导游员与游客建立正常的伙伴关系，主要包括（）。
    A

    客、导之间要建立起正常的情感关系

    B

    多提供“超常服务”

    C

    与游客建立起良好的私人关系

    D

    正确把握与游客交往的心理状态，尊重他们，与他们保持平行性交往


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    导游人员与游客之间的关系是提供服务与接受服务的角色关系。这种角色关系是不平等的，提供服务的导游人员理应把接受服务的游客，放在重要、优先的位置上。这要求导游人员必须（　　）。
    A

    平等待客

    B

    宽容待客

    C

    以诚待客

    D

    以礼待客


    正确答案： A
    解析：
    服务行业有句名言：“顾客总是对的。”导游人员与游客之间的关系是提供服务与接受服务的角色关系，这种角色关系是不平等的。导游人员必须向游客提供优质的服务，这要求导游人员必须宽容待客，把接受服务的游客放在重要、优先的位置上。

  • 第21题：

    单选题
    同各种类型的游客打交道是导游人员必不可少的条件，处理好导游与游客之间的主客关系是带好旅游团的（　　）。
    A

    必要手段

    B

    前提

    C

    重要保证

    D

    主要内容


    正确答案： B
    解析： 导游人员与旅游者的交往时间虽然不长，但涉及范围很广；大家相处时一般是轻松愉快的，但有时也会出现不愉快、令人尴尬的情况。为了是整个旅游活动顺利进行，处理好导游与游客之间的主客关系是带好旅游团的重要保证。

  • 第22题：

    多选题
    导游服务在旅游接待服务中的纽带作用，主要表现在（　　）。
    A

    导游与游客之间

    B

    旅行社与游客之间

    C

    游客与各接待单位之间

    D

    导游与各旅游接待单位之间

    E

    旅行社与各旅游接待单位之间


    正确答案： C,A
    解析：
    导游服务贯穿旅游接待服务的始终，是各项旅游服务的联系纽带。导游服务在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间、游客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带作用。这种纽带作用主要表现在承上启下、连接内外、协调左右三个方面。

  • 第23题：

    多选题
    导游员职业道德是调节（）的相互关系的准则。
    A

    导游员与游客

    B

    导游员之间

    C

    导游员与利益相关者

    D

    导游员与社会


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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