如果游客要求导游代为托运物品时，导游应如何做?

第1题：

第2题：

第3题：

游客丢失证件、物品的预防措施有（）。

• A、游览时导游可帮助游客保管重要物品
• B、入住酒店时导游应提醒游客将贵重物品存放到酒店贵重物品保管室
• C、离开旅游车时导游应提醒游客勿将贵重物品放在车上
• D、导游应做好行李物品的清点、交接工作
• E、出发前劝游客尽量不要随身携带重要证件

正确答案:B,C,D

第4题：

游客要求在景区购物景区导游对于个别游客喜欢购买地摊商品的行为，如果价格不太高的话，景区导游不必介意，可任凭游客自愿选购但当游客购买的是高价值物品时，应适时提醒游客慎重选择，防止上当受骗

正确答案:正确

第5题：

旅游者王某在海南一家免税店看上一款皮包，但当时无货，游客请导游员代为购买并托运。导游员该如何办理？

正确答案: （1）导游员一般应婉拒；
（2）实在推托不掉时，导游员请示旅行社；
（3）一旦接受了委托，导游员应在旅行社指示下认真办理委托事宜：收取足够的钱款（余额在事后由旅行社退还委托者），发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存影印件，以备查验。

第6题：

游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？

正确答案:导游员必须问清是何物。若是应税物品，应促其纳税。若是贵重物品、食品、药物或是未交税的应税物品，一般应婉言拒绝。实在无法拒绝时，要请游客书写委托书，注明物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通信地址；收件人收到物品后要写收条，并签字盖章；导游员将委托书和收条一并交旅行社保管。

第7题：

景区发生拥挤状况时，导游员应（）。

• A、引导游客顺人流前进
• B、引导游客逆人流前进
• C、引导游客远离店铺、柜台的玻璃或者其他危险物
• D、引导游客远离墙角边缘
• E、告知游客如果可能，抓住身边坚固牢靠的东西

正确答案:A,C,E

第8题：

游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“三要”，即（）。

• A、要购买喜欢的物品
• B、要商家办理托运
• C、要商家开“发票”
• D、贵重物品要“保单”
• E、要买值钱的物品

正确答案:A,C,D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

如果游客要求导游员帮忙转递的物品是食品，导游员必须先对物品进行检查，无毒并在有效期内方可转递。

正确答案:错误

第16题：

如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应委婉拒绝，说明饭店的摆设是不能购买的。

正确答案:错误

第17题：

旅游团中若有游客要求导游人员转递的物品中有不法的嫌疑，导游人员应及时向公安机关举报。（）

正确答案:错误

第18题：

游客要求转递他人委托的物品时，导游员应如何处理？

正确答案: 游客受他人委托，请导游员代为转递物品时，导游员应首先了解委托人的情况及其与游客的关系，了解收件人的情况及其与委托人的关系，了解物品的名称和数量等。如果物品价值较贵重或者委托人与收件人情况较特殊，导游员必须先向旅行社领导汇报，经领导同意后按规定办理。

第19题：

在导游人员的工作中，下列说法正确的是（）

• A、导游人员可用自备药品为游客治病
• B、若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品
• C、导游人员一般不代为游客保管证件
• D、导游人员可免费带其亲友随团活动

正确答案:C

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：