服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A．人文化B．人情化C．个性化D．差异化

题目

服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

A．人文化

B．人情化

C．个性化

D．差异化

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1.（ ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A．人文化B．人情化C．个性化D．差异化

2.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（ ）。A．讲解服务B．个性化服务C．规范化服务D．超值服务

3.在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是 【 】A．讲解服务B．个性化服务C．规范化服务D．超值服务

4.下列关于个性化服务说法正确的是( )。A、个性化服务是针对游客个别要求而提供的服务B、个性化服务是在合理而可能的前提下提供的服务C、个性化服务在时间上具有随机性D、个性化服务是游客因旅途中的特殊需要而提出的E、个性化服务是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据

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  • 第1题：

    在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是( )。

    A．讲解服务

    B．个性化服务

    C．规范化服务

    D．超值服务


    正确答案：A

  • 第2题：

    个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务


    答案：错
    解析：

  • 第3题：

    3、导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。

    A．规范化服务

    B．个性化服务

    C．情绪化服务

    D．理性化服务


    情绪化服务

  • 第4题：

    （ ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

    A．差异化

    B．人文化

    C．个性化

    D．人情化


    正确答案：C

  • 第5题：

    个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（ ）


    答案：错
    解析：
    个性化服务是导游人员根据游客的个性差异和不同的旅游需求提供针对性的服务，使不同的游客获得更大的心里满足。

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