某公司玩具制造部经理突然离职，该公司王总裁得知后异常焦急，因为公司与全球十几个地区有玩具业务往来，一旦生产制造出现问题，后果不堪设想。当问及人力资源部李经理是否有合适人选时，李经理回答：“30分钟后我将资料送到您办公室。”果然，半小时后李经理将3位候选人的资料送来，其中1位候选人的各项条件都令王总裁满意。王总裁很想知道李经理是怎么做到这点的。原来李经理有一个建设多年的人才库，累计2万人，专业领域从管理覆盖到技术，主要包含各类紧缺的中高级人才。李经理告诉王总裁，建立人才库并不难，只要多加留心就可以了。每次参

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

山西维普科技有限公司正在召开会议，会议的议题是讨论加强各部门协作，共同开发A市场，但在讨论中销售部李经理和人事部王经理因为招聘业务员的人数发生争执。李经理一定要招聘8个人，而王经理说3个人就够了。作为会议主持人，面对这种状况，你该怎么做？

第5题：

C.某公司关于确定商务谈判代表的人选，甲、乙、丙三位公司老总的意见是：  甲：如果不选派李经理，那么不选派王经理。 乙：如果不选派王经理，那么选派李经理。 丙：要么选派李经理，要么选派王经理。 以下诸项中，同时满足甲、乙、丙三人意见的方案是（）。

• A、选李经理，不选王经理
• B、两人都选派
• C、选王经理，不选李经理
• D、两人都不选派

第6题：

一家公司在广州新开的店在开始经营的头6个月，店铺中人员流动率达50%。经理助理已经换了3次，一般的销售人员平均只呆2个月。小王被总公司派往广州调查这个问题。小王让李经理描述他在挑选人员时所用的雇用实践，李经理做了以下答复： “我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。我向所有求职者提出某些基础性问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人。”然后小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，李经理做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有决定性影响。”李经理认为第一印象是非常重要的，但有时第一印象可能并不准确，为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，可以采用（）面试方式。

• A、个别
• B、小组
• C、一对多
• D、成组

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

阅读下列案例内容，回答并计算问题 1 至问题 4,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A 公司是一家提供电力行业 IT 服务的快速发展型企业，分管运维业务的运维部李经理新上任一周，据他观察目前运维团队士气及工作积极性较差、运维部频频接到用户投诉及市场部抱怨。李经理决定从人员、资源、技术和过程四要素管控数据着手，找出目前运维团队管理上的关注点。下表是李经理收集的近三个月数据：

李经理按照运维部原有运营管理关键指标体系，编制运营管理关键指标体系完成情况跟踪表，如下表所示：

【问题】1.（7 分）基于李经理所收集的人员、资源、技术、过程四要素近三个月数据，请计算并帮助李经理补充运营管理关键指标体系跟踪表（精确到小数位后 2 位）。
2.（6 分）结合上述运营管理关键指标：请指出李经理在运营管理中应该重视人员、资源、技术、过程四要素中的哪些管理？
3.（8 分）请阐述人员要素管理可能面临的风险，并指出每一风险的控制措施。4.（4 分）请阐述知识管理的流程。

第15题：

天地公司李经理要求公司张秘书将全国同行业中十大公司最近五年内每年的营业额、利润指标、资金周转率等准确数据整理好，下班前交到经理办公室，明天开会使用。下班前一小时，张秘书将从杂志、网络、报纸上辛苦收集来的有关十大公司最近五年的所有信息都复印和打印好，把将近百页的材料摆到了李经理面前。李经理翻看后，生气地叫张秘书重做。请你从信息的角度分析，李经理为什么会生气？张秘书应该怎样做好这项工作？

第16题：

网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度……”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。李经理和宇总的沟通方式属于什么沟通方式。

第17题：

M公司是IT行业知名企业，主要生产大型PC和消费电子产品，在线销售和呼叫中心外包销售额度占总销售额度的70%，全球员工30000人，其中在北京地区员工3000人，包括技术设计、生产管理、市场销售等团队。该公司行政部负责管理手机、座机、呼叫中心业务，IT不负责上网卡、手机邮箱、邮件服务、ERP等IT业务。 M公司98%的员工都是中国移动的手机用户，100%的员工是中国移动的上网卡用户，M公司和移动公司签的三年在网协议快到期了，移动公司想继续与M公司续约。 但新上任的IT部李经理接到在外出差的CEO打来的电话说在江苏上网 卡无法访问内网，让李赶紧解决。刚好，在这时候，中国电信的大客户经理向李经理推荐电信的上网卡，并向其主推固定无线融合的资费套餐，李经理觉得电信的资费套餐比较便宜，而且从理论上讲，电信EVDO上网速度比TD快。 所以，当移动的客户经理小王拜访李经理是，李经理极力批评GPRS网络速度太慢，比CDMA1都慢，与EVDO更无法相比。小王从李经理的言语中感觉到其比较倾向电信的产品。为了能与M公司继续合作，小王赶忙拜访了M公司行政部负责人高总，高总一直对于移动公司的合作很满意，小王向高总了解了装网及通信业务相关的情况，并向高总介绍了移动为M公司做的解决方案，高总很满意，并透露说最后拍板人是CEO，并同意引荐CEO。小王在与CEO接触过程中，发现其很喜欢黑莓手机，就以黑莓手机为切入点，想CEO强调移动有黑莓业务，但电信没有。而且移动也有成熟的电子邮件、无线OA方案。CEO对黑莓感兴趣，并要求无线电邮和OA应该由用与IT部进一步沟通。为了说服IT部李经理，小王与其他同事又针对M公司的实际需要以及电信公司提供给M公司的优惠，完善了解决方案。 在与IT部经理的再次沟通中，小王展示了移动提供的解决方案的优越性，着重演示了移动上网卡速度并不比电信的EVDO慢，并承诺提供优质的售后服务，同时暗示李经理，CEO对这个方案很满意。最终，李经理被说服，与移动续约。 影响M公司与移动公司续约的因素有哪些？小王成功获得M公司订单的原因有哪些？

第18题：

第19题：

第20题：

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第23题：