银行应建立客户追踪制度，其追踪活动包括（　　）。A.向客户提供信息 B.约见产品专家 C.登门访问 D.电话联系 E.邮件

题目
银行应建立客户追踪制度，其追踪活动包括（　　）。

A.向客户提供信息
B.约见产品专家
C.登门访问
D.电话联系
E.邮件
相似考题

1.客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作()。A.建立听取意见制度B.固定客户样本C.网上追踪调查D.上门回访

2.客户开发和管理的主要方式不包括（　　）。A.扩大销售 B.维护访问 C.设立客户自助终端 D.建立客户追踪制度

3.( )的目标是发现需求、满足需求。A.扩大销售 B.维护访问 C.建立客户追踪制度 D.风险预防

4.核心客户管理的一般方法包括( )A追踪制度B服务跟进C差别维护D检核评估

参考答案和解析
答案：A,B,C,D,E
解析：
追踪活动包括向客户提供信息、约见产品专家、登门访问、电话联系、邮件等。
更多“银行应建立客户追踪制度，其追踪活动包括（　　）。”相关问题

  • 第1题：

    客户开发和管理的主要方式有（ ）。

    A.维护访问
    B.建立客户追踪制度
    C.建立客户风险管理制度
    D.扩大销售
    E.定期维护管理

    答案：A,B,D
    解析：
    客户开发和管理的主要方式有：1.建立客户追踪制度 2.扩大销售 3.维护访问

  • 第2题：

    （）追踪是指在不同的时间采用不同的追踪方式对同一客户进行追踪。

    • A、电话
    • B、邮件
    • C、温情
    • D、水平

    正确答案:D

  • 第3题：

    以下不属于与客户沟通的管理是（）。

    • A、建立定期客户沟通制度
    • B、建立追踪分析和会审制度
    • C、重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题
    • D、引进先进技术和手段，加强客户管理

    正确答案:C

  • 第4题：

    对客户追踪的四种方法是（）

    • A、电话追踪
    • B、邮件追踪
    • C、温情追踪
    • D、水平追踪

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客户态度追踪分析，一般要做（）工作。

    • A、问卷调查
    • B、建立听取意见制度
    • C、固定客房样本
    • D、定期约见各户

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服务等。

    • A、客户财务分析与评价
    • B、分层维护
    • C、产品或服务跟进
    • D、扩大销售

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    客户开发和管理的主要方式不包括（）。

    • A、市场调研
    • B、建立客户追踪制度
    • C、扩大销售
    • D、维护访问

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    客户开发和管理的主要方式不包括（）。
    A

    市场调研

    B

    建立客户追踪制度

    C

    扩大销售

    D

    维护访问


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    客户追踪制度的目标是保证并提高客户使用银行产品的满意程度，维护银行与客户关系的正常化及其稳定和发展。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    业务员应遵守的销售流程，正确的是(    )。
    A

    接听电话、接待客户、追踪客户、签订认购书、签署合同、办理入住

    B

    接听电话、接待客户、签署合同、协助办理贷款、追踪客户

    C

    追踪客户、签订认购书、协助办理贷款、签署合同、督促客户按期付款、办理入住

    D

    接待客户、追踪客户、签署合同、签订认购书、协助办理贷款


    正确答案： B
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    客户开发和管理的主要方式有（）。
    A

    维护访问

    B

    建立客户追踪制度

    C

    建立客户风险管理制度

    D

    扩大销售

    E

    定期维护管理


    正确答案： B,D
    解析： 解析：客户开发和管理的主要方式有：1.建立客户追踪制度2.扩大销售3.维护访问

  • 第12题：

    多选题
    核心客户管理的一般方法包括（）
    A

    追踪制度

    B

    服务跟进

    C

    差别维护

    D

    检核评估


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    业务员应遵守的销售流程，正确的是（　　）。

    A.接待客户、追踪客户、签署合同、签定认购书、协助办理贷款
    B.接听电话、接待客户、签署合同、协助办理贷款、追踪客户
    C.追踪客户、签定认购书、协助办理贷款、签署合同、督促客户按期付款、办理入住
    D.接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、办理入住

    答案：D
    解析：
    业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。

  • 第14题：

    以下不是与客户沟通管理的是（）。

    • A、建立定期客户沟通制度
    • B、建立追踪分析和会审制度
    • C、解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决
    • D、引进先进技术和手段，加强客户管理

    正确答案:C

  • 第15题：

    服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。

    • A、服务目标追踪法
    • B、客户追踪法
    • C、消费者追踪法
    • D、客户经理追踪法

    正确答案:A

  • 第16题：

    在EXCEL2003中，在“工具”菜单的“公式审核”子菜单中单击（）命令，可以显示从活动单元格指向其从属单元格的追踪箭头。

    • A、从属单元格
    • B、活动单元格
    • C、追踪箭头
    • D、追踪

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

    • A、建立听取意见制度
    • B、固定客户样本
    • C、网上追踪调查
    • D、上门回访

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户追踪制度的目标是保证并提高客户使用银行产品的满意程度，维护银行与客户关系的正常化及其稳定和发展。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    以下不是与客户沟通管理的是（）。
    A

    建立定期客户沟通制度

    B

    建立追踪分析和会审制度

    C

    解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决

    D

    引进先进技术和手段，加强客户管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户开发和管理的主要方式包括（ ）。
    A

    建立客户追踪制度

    B

    扩大销售

    C

    维护访问

    D

    消减风险

    E

    转移风险


    正确答案： C,D
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    商业银行的客户开发和管理的主要方式不包括（   ）。
    A

    建立客户追踪制度

    B

    主动电话开发

    C

    扩大销售

    D

    维护访问


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    在EXCEL2003中，在“工具”菜单的“公式审核”子菜单中单击（）命令，可以显示从活动单元格指向其从属单元格的追踪箭头。
    A

    从属单元格

    B

    活动单元格

    C

    追踪箭头

    D

    追踪


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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