虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。A.列车长负责制B.乘警负责制C.站段长负责制D.首诉负责制

题目

虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。

A.列车长负责制

B.乘警负责制

C.站段长负责制

D.首诉负责制

相似考题

1.列车实行(),受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确A.实名制B.首问首诉负责制C.网上购票D.常旅客服务办法

2.旅客问询时应面向旅客站立回答,间距适当,做到()。A.首问负责制B.首诉负责制C.首询负责制

3.掌握车内旅客动态,积极做好服务工作,耐心解答问询,落实“首问首诉”负责制,积极响应旅客诉求,遇有()主动提供帮助。A.特殊旅客B.重点旅客C.首长D.外宾

4.根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),对旅客咨询、求助、投诉,实行()。A.首问首诉负责制B.首问负责制C.首诉负责制D.首帮负责制

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  • 第1题：

    《空调列车服务质量规范》实行首问首诉负责制。受理旅客(),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。

    A.意见

    B.咨询

    C.求助

    D.投诉


    参考答案：BCD

  • 第2题：

    《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制。受理旅客( )，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

    A.咨询

    B.求助

    C.投诉

    D.失物招领


    正确答案：ABC

  • 第3题：

    本着“以人为本，旅客至上”的服务理念，实行首诉负责制，接待热情、解答耐心、处理稳妥。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

    • A、咨询
    • B、求助
    • C、监督
    • D、投诉

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

    • A、首问首诉负责制
    • B、首问负责制
    • C、首诉负责制
    • D、首帮负责制

    正确答案:A

  • 第6题：

    通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。

    • A、列车长负责制
    • B、乘警负责制
    • C、值班员负责制
    • D、首诉负责制

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。
    A

    逐级负责制

    B

    专人负责制

    C

    站长负责制

    D

    首诉负责制


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。
    A

    首问首诉负责制

    B

    首问负责制

    C

    首诉负责制

    D

    首帮负责制


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。
    A

    咨询

    B

    求助

    C

    监督

    D

    投诉


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。
    A

    专人负责制

    B

    班组负责制

    C

    首诉负责制

    D

    逐级负责制


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    旅客问询时应面向旅客站立回答，间距适当，做到（）。
    A

    首诉负责制

    B

    首询负责制

    C

    首问负责制


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对有服务需求的旅客，车站实行()，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，()，并做好耐心解释。

    A.专业责任划分制;指引到相应岗位

    B.首问首诉负责制;指引到相应岗位

    C.专业责任划分制;建议旅客拨打12306电话

    D.首问首诉负责制;建议旅客拨打12306电话


    正确答案：B

  • 第14题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。

    • A、逐级负责制
    • B、专人负责制
    • C、站长负责制
    • D、首诉负责制

    正确答案:D

  • 第15题：

    旅客问询时应面向旅客站立回答，间距适当，做到（）。

    • A、首诉负责制
    • B、首询负责制
    • C、首问负责制

    正确答案:C

  • 第16题：

    实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）。

    • A、态度和蔼
    • B、回答准确
    • C、耐心解答
    • D、不卑不亢

    正确答案:B

  • 第17题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确，对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第五条规定，对铁路旅客运输服务质量实行（）。

    • A、分级监督监察制
    • B、首诉负责制
    • C、优先负责制
    • D、分部门负责制

    正确答案:A

  • 第19题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。

    • A、专人负责制
    • B、班组负责制
    • C、首诉负责制
    • D、逐级负责制

    正确答案:C

  • 第20题：

    判断题
    《动车组列车服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确，对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第五条规定，对铁路旅客运输服务质量实行（）。
    A

    分级监督监察制

    B

    首诉负责制

    C

    优先负责制

    D

    分部门负责制


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。
    A

    列车长负责制

    B

    乘警负责制

    C

    值班员负责制

    D

    首诉负责制


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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