掌握车内旅客动态,积极做好服务工作,耐心解答问询,落实“首问首诉”负责制,积极响应旅客诉求,遇有()主动提供帮助。A.特殊旅客B.重点旅客C.首长D.外宾

题目
掌握车内旅客动态,积极做好服务工作,耐心解答问询,落实“首问首诉”负责制,积极响应旅客诉求,遇有()主动提供帮助。

A.特殊旅客

B.重点旅客

C.首长

D.外宾

相似考题

1.《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行()制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。A.首诉负责B.有问必答C.首问负责D.首问首诉负责

2.根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),对旅客咨询、求助、投诉,实行()。A.首问首诉负责制B.首问负责制C.首诉负责制D.首帮负责制

3.旅客问询时应面向旅客站立回答,间距适当,做到()。A.首问负责制B.首诉负责制C.首询负责制

4.列车实行(),受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确A.实名制B.首问首诉负责制C.网上购票D.常旅客服务办法

参考答案和解析
参考答案：B
更多“掌握车内旅客动态,积极做好服务工作,耐心解答问询,落实“首问首诉”负责制,积极响应旅客诉求,遇有()主动提供帮助。 ”相关问题

  • 第1题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动()。

    A.征求旅客意见

    B.解答旅客问询

    C.介绍服务设施

    D.征求旅客建议


    参考答案：A

  • 第2题：

    《局铁路旅客服务质量规范》三要:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,()。

    A.处理问题要实事求是

    B.工作要踏踏实实

    C.旅客问询要耐心解答

    D.旅客投诉要积极处理


    参考答案：A

  • 第3题：

    对有服务需求的旅客，车站实行()，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，()，并做好耐心解释。

    A.专业责任划分制;指引到相应岗位

    B.首问首诉负责制;指引到相应岗位

    C.专业责任划分制;建议旅客拨打12306电话

    D.首问首诉负责制;建议旅客拨打12306电话


    正确答案：B

  • 第4题：

    《旅客运输服务作业(列车)》中要求首问(首诉)负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须()、()、(),不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化,防止事态扩大。

    A.认真听取

    B.态度良好

    C.耐心解答

    D.迅速反馈


    参考答案：ABC

  • 第5题：

    《空调列车服务质量规范》实行首问首诉负责制。受理旅客(),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。

    A.意见

    B.咨询

    C.求助

    D.投诉


    参考答案：BCD

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