海底捞为例，当企业在遇到危机公关的时候，如果首先承认错误、诚恳道歉、停业整改，就意味着企业承认了自己的错误，是一种心虚的表现对企业的发展十分不利。

题目

海底捞为例，当企业在遇到危机公关的时候，如果首先承认错误、诚恳道歉、停业整改，就意味着企业承认了自己的错误，是一种心虚的表现对企业的发展十分不利。

相似考题

1.在企业生命周期的某一阶段中，企业可能遇到领导危机，如果企业解决了这一危机，就进入了( )。A.创业阶段 B.集合阶段C.正规化阶段 D.精细阶段

2.公关危机期间,新闻发言人是企业确认的信息发布员,是企业的正式代表。()此题为判断题(对，错)。

3.危机公关主要用于企业处于发展比较顺利的时期。()

4.当企业外部环境与内部条件的变化都对企业十分不利时,企业只有采取撤退收缩的措施()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
速度第一;承担责任;真诚沟通;系统运行
更多“海底捞为例，当企业在遇到危机公关的时候，如果首先承认错误、诚恳道歉、停业整改，就意味着企业承认了自己的错误，是一种心虚的表现对企业的发展十分不利。”相关问题

  • 第1题：

    关于人本型企业文化说法正确的是()。

    A、代表性企业是华为

    B、强调的关键词是尊重和友好

    C、代表动物是大象

    D、代表性企业是海底捞


    答案：BCD

  • 第2题：

    当企业在公关危机时，其广告目标是消除企业失误或公共误解造成的公关危机，这时

    在广告手段上应该采用()。

    A.声势广告

    B.歉意广告

    C.响应广告

    D.解释广告


    参考答案BD

  • 第3题：

    请简要叙述通信企业危机的特点及危机公关原则。


    正确答案：
    通信企业危机有如下特点：突发性、变化性、严重性、影响性、余波性。
    危机公关的原则如下：承担责任；真诚沟通；速度第一；系统运行；权威证实。

  • 第4题：

    被称为“中国式管理的范本”的企业是（）。

    • A、海底捞
    • B、胖东来
    • C、德胜洋楼
    • D、联想

    正确答案:C

  • 第5题：

    如果行业的买方集中度高，由少数几家企业控制，那么它们在价格谈判中会处于的地位是（）。

    • A、十分不利
    • B、相对不利
    • C、相对有利
    • D、十分有利

    正确答案:C

  • 第6题：

    下面关于企业愿景的阐述，哪个是错误的？（）

    • A、企业愿景是企业在未来期望达到的一种状态
    • B、企业愿景是企业为之奋斗的目标
    • C、企业愿景是企业希望看到的宏观经济环境
    • D、企业愿景是企业对自己未来的展望

    正确答案:C

  • 第7题：

    在品牌营销的今天，VI设计对现代企业非常重要。没有Ⅵ设计，就意味着企业的形象将淹没于商海之中，让人辨别不清；就意味着企业是一个缺少灵魂的赚钱机器；就意味着企业的产品与服务毫无个性，消费者对企业毫无眷恋；就意味着企业团队的涣散和士气的低落。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    在企业面对突然发生的损害其形象、造成严重损失的危机事件时，针对其发生原因制定旨在（）事件消极影响，重塑企业形象的公关活动成为企业危机公关。

    • A、扩大
    • B、延长
    • C、减小
    • D、消除
    • E、保持

    正确答案:C,D

  • 第9题：

    把公共关系危机划分为内部公关危机和外部公关危机的依据是（）.

    • A、危机给企业带来损失的表面形态
    • B、危机存在的状态
    • C、危机与企业的关系程度以及归咎对象
    • D、危机的外显形态

    正确答案:C

  • 第10题：

    判断题
    按照企业内部导致危机的因素，企业可能遇到的危机有突发性危机、组织危机和职能危机。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在企业面对突然发生的损害其形象、造成严重损失的危机事件时，针对其发生原因制定旨在减小和消除事件消极影响，重塑企业形象的公关活动称为（）。
    A

    信誉危机公关

    B

    品牌危机公关

    C

    新闻媒体公关

    D

    企业危机公关


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    遇到公关危机时否认企业责任将会导致顾客质疑，企业形象受损。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    危机型公共关系是指当组织遇到()时采取的一种公关活动模式。

    A、危机

    B、公众关系失调

    C、组织形象受损

    D、问题


    参考答案：ABC

  • 第14题：

    如果企业的员工关系遭遇到严重的危机，宜采取（ ）公关举措。

    A．征询型

    B．社会型

    C．维系型

    D．矫正型


    正确答案：D

  • 第15题：

    在员工对自我发展与对企业发展期望的比较中，如果持有（ ）态度的占绝大多数， 虽然能在一定范围和一定程度上促进企业发展，但发展会十分缓慢也不可能长久。
    A.对企业的期望高，对自己的期望高 B.对企业的期望高，对自己的期望低
    C.对企业的期望低，对自己的期望高 D.对企业的期望低，对自己的期望低


    答案：B
    解析：

  • 第16题：

    当学习速度大于变化速度就意味着进步、意味着发展，而如果学习速度小于变化速度，企业内部的变化速度小于外部变革速度的时候，必定失败。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    遇到公关危机时否认企业责任将会导致顾客质疑，企业形象受损。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    公关危机期间，新闻发言人是企业确认的信息发布员，是企业的正式代表。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    在企业面对突然发生的损害其形象、造成严重损失的危机事件时，针对其发生原因制定旨在减小和消除事件消极影响，重塑企业形象的公关活动称为（）。

    • A、信誉危机公关
    • B、品牌危机公关
    • C、新闻媒体公关
    • D、企业危机公关

    正确答案:D

  • 第20题：

    从三聚氰胺奶粉事件，到2011年3月的双汇瘦肉精事件、沃尔玛假绿色猪肉，再到地沟油、毒豆芽、染色馒头、老酸奶、问题胶囊，这些食品安全事故让一些名牌企业一失足成千古恨；有的企业忙着道歉，有的企业则依然忙着遮掩，一些企业例如三鹿集团消失了，而一些企业如双汇集团等则顺利度过了危机。结合案例及所学知识讨论危机公关有哪些对策？在危机公关中应注意哪些问题？


    正确答案: 危机公关的对策主要包括成立处理危机事件的专门组织机构、对危机事件进行调查判断和制定处理危机的具体对策等。在危机公关中，应该注意的问题包括：
    （1）承认危机的爆发，并尽可能精确地确定它的各种因素。
    （2）建立高层管理者一致认同的、现实的危机处理目标。
    （3）建立危机处理委员会和特别工作组来处理危机。
    （4）确认持有批评态度的公众，制订与其进行沟通联络的计划。
    （5）与新闻媒介保持密切的沟通关系。
    （6）组织面对危机问题的解决，要不屈不挠、持续不断地努力校正形象。
    （7）在组织内部实施有效的管理手段，建立系统、完备的管理思路，形成严谨、有序的管理模式。
    （8）做好与社会各界的沟通、协调工作，创造一个良好的外部关系环境。

  • 第21题：

    危机处理程序中的真诚回应步骤中，如果企业确实有问题，被曝光后，首先要（）。

    • A、分析责任
    • B、道歉
    • C、正面宣传
    • D、推卸责任

    正确答案:B

  • 第22题：

    判断题
    在品牌营销的今天，VI设计对现代企业非常重要。没有Ⅵ设计，就意味着企业的形象将淹没于商海之中，让人辨别不清；就意味着企业是一个缺少灵魂的赚钱机器；就意味着企业的产品与服务毫无个性，消费者对企业毫无眷恋；就意味着企业团队的涣散和士气的低落。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    从企业未来发展的角度来看，战略表现为一种计划：而从企业过去发展历程的角度来看，战略则表现为一种模式；如果从产业层次来看，战略表现为一种定位；而从企业层次来看，战略则表现为一种观念。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    关于危机公关的说法中，错误的是（　　）。
    A

    开展危机公关只是企业公关部的事

    B

    员工的理解和配合是企业渡过危机的重要因素

    C

    企业要以坦诚而理性的态度处理与媒体的关系，不遮掩、不回避

    D

    企业赢得消费者青睐和忠诚的根本在于赢得消费者的心


    正确答案： A
    解析：
    危机公关是指当企业遭遇突发事件或重大事故、其正常的生产经营活动受到影响，特别是原有的良好的企业形象受到破坏时，如何从公共关系的角度来应对、处理，以使企业以尽可能低的成本渡过经营危机的公关活动。A项，开展危机公关不仅是公关部的事，还需要企业各个部门的配合。

相关内容