8、客人结账时的支付方式必须和登记入住时的预付款方式保持一致，不能更换。

题目

8、客人结账时的支付方式必须和登记入住时的预付款方式保持一致，不能更换。

相似考题

1.对于VIP 客人来讲，他们可以通过哪种方式进行登记入住，而无需在前台和其它客人一样排队等候登记入住A. 登记入住B. 礼宾司登记入住C. 房间登记入住D. 以上三项都不对

2.入住登记的程序可分为六个步骤：识别客人有无预订，（），排房定价，决定付款方式，（），制作有关表格。

3.VIP客人入住登记的接待程序是（）。A、办理入店手续B、信息储存C、核对客人订房要求D、确认房费和付款方式

4.客人入住时，单位用空白支票作为客人押金，结账时，却没带饭店开出的押金收据，怎么办？

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  • 第1题：

    客人入住时，住宿登记表必须填写完整，并按酒店收费标准收取押金，开具押金单，并请客人签字确认。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客人使用转账的方式结账时，可不用信用卡或是现金的方式来确保其它费用的支 付 。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客人登记入住时房间尚未清洁，他表示可先入住再清洁，怎么办？


    正确答案: 向客人表示歉意，有礼貌地向客人说明未清洁的原因；建议客人在大堂咖啡厅等候，也可请客人先用餐或外出活动，客人的行李由行李员妥善寄存；通知客房部立即清洁，告诉客人所需的时间；还可建议客人改换其它类型的客房。

  • 第4题：

    退房时押金单遗失的的正确处理方式包含有（）

    • A、填写预付款单遗失证明
    • B、复印客人有效证件
    • C、与客人核对HMS系统信息准确无误后便可直接结账
    • D、留下客人的联系方式，以便核对

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    结账单上的房价必须与开房时住宿登记表或押金单的房价保持一致。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客人和饭店之间建立正式的合法租住关系的根本环节是（）

    • A、客房预订
    • B、客房销售
    • C、入住登记
    • D、结账离店

    正确答案:C

  • 第7题：

    前厅部销售客房的任务由（）等工作组成。

    • A、确定房价
    • B、迎送客人
    • C、办理客人的入住登记手续
    • D、安排住房
    • E、受理预订
    • F、住后结账

    正确答案:A,C,D,E,F

  • 第8题：

    问答题
    客人登记入住时房间尚未清洁，他表示可先入住再清洁怎么办？

    正确答案： ①向客人表示歉意，有礼貌地向客人说明尚未清洁的原因，委婉地拒绝客人要先入住的要求；
    ②建议客人在大堂沙发等候，也可请客人先用餐或外出活动。客人的行李由总台妥为寄存；
    ③通知客房中心立即清洁，告诉客人所需的时间；
    ④还可以建议客人改换其它类型客房。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    退房时押金单遗失的的正确处理方式包含有（）
    A

    填写预付款单遗失证明

    B

    复印客人有效证件

    C

    与客人核对HMS系统信息准确无误后便可直接结账

    D

    留下客人的联系方式，以便核对


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    住店的客人能够通过多种付款方式结清其账户余额，结账的方式包括（）结账。
    A

    现金支付

    B

    信用卡

    C

    直接转账

    D

    混合方式


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    入住登记的程序包括：①识别客人有无预订；②分房和确定房价；③完成入住登记手续；④建立有关资料；⑤确定付款方式；⑥形成入住登记记录。则下列排序正确的是（　　）。
    A

    ⑥⑤④③②①

    B

    ①⑥②⑤③④

    C

    ①②③④⑤⑥

    D

    ①③⑤②③⑥


    正确答案： A
    解析：
    入住登记是饭店对客服务全过程的一个关键阶段，入住登记程序一般可分为六个步骤，依次为：①识别客人有无预订；②形成入住登记记录；③分房和确定房价；④确定付款方式；⑤完成入住登记手续；⑥建立有关资料。

  • 第12题：

    多选题
    下列说法正确的是（）
    A

    任何住店客人都必须填写入住登记表

    B

    对于怕麻烦的客人服务员可代填入住登记表并签字

    C

    VIP客人可以在房间内填写入住登记表

    D

    团队客人可以不填写入住登记表


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    住店的客人能够通过多种付款方式结清其账户余额，结账的方式包括（）结账。

    • A、现金支付
    • B、信用卡
    • C、直接转账
    • D、混合方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客人入住时按门市价格入住，但在结账时，客人出示有效家宾卡，前台应（）。


    正确答案:给客人相应的会员价格，房价折扣部分作冲账处理

  • 第15题：

    客人入住时以信用卡消费做预付金，退房时如信用卡消费的余额大于100元，应告知客人费用将以（）方式退还给客人。


    正确答案:银行转账

  • 第16题：

    酒店在接待宾客时，必须做到人证相符、1人1证、严格做好访客登记、客人入住后，必须及时做好公安上传等相关事项。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客人登记入住后，停车场没车位，客人要求为其解决时怎么办？


    正确答案: 向客人表示歉意，并立即联系保安人员，说明情况尽快为该客解决停车问题。可向客人说明门口停放也是安全的，我们的保安是24小时值勤。

  • 第18题：

    为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    以下哪个不是结账做应收帐的应该有的操作。（）

    • A、登记入住时选择正确的协议公司
    • B、结账方式选择应收帐
    • C、回车后确认选择的协议公司名
    • D、将客人做欠款离店

    正确答案:D

  • 第20题：

    判断题
    客人入住时，住宿登记表必须填写完整，并按酒店收费标准收取押金，开具押金单，并请客人签字确认。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下哪个不是结账做应收帐的应该有的操作。（）
    A

    登记入住时选择正确的协议公司

    B

    结账方式选择应收帐

    C

    回车后确认选择的协议公司名

    D

    将客人做欠款离店


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客人使用转账的方式结账时，可不用信用卡或是现金的方式来确保其它费用的支 付 。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    结账单上的房价必须与开房时住宿登记表或押金单的房价保持一致。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    客人入住时以信用卡消费做预付金，退房时如信用卡消费的余额大于100元，应告知客人费用将以（）方式退还给客人。

    正确答案： 银行转账
    解析： 暂无解析

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