厅巡岗位的工作职责是什么？

第1题：

厅巡岗岗位服务要求是什么？

正确答案: （1）不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时提供协助。
（2）回答乘客询问，解决一般乘客问题，帮助乘客，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
（3）及时换钱箱、票盒、处理失票及帮助引导进出闸车票有问题的乘客到售票处。
（4）负责站厅员工通道门的管理，对由通道门进出的人员进行严格登记。
（5）负责有效调动本站临时工作人员（引导员等）做好乘客服务工作。及时向值班站长、值班员报告异常情况和问题。
（6）积极疏导乘客，要特别注意突发暴风雨时，乘客拥向出入口，堵塞通道等特殊情况。
（7）当乘客对使用车站自动售票系统有困难时，应热情耐心地给乘客示范，并回答乘客问题。
（8）制止并处理乘客违反《广州地下铁道管理条例》的行为。
（9）当遇到超过自已处理能力的事情时及时请求值班站长和其它同事协助。
（10）见有特殊乘客进站及时通知有关岗位，对老年乘客、小孩、行动不便者要指引其走楼梯，必要时提供扶助以避免客伤事件发生。
（11）发现乘客携带“三品”、宠物、超长、超重物品进站乘车时应礼貌地制止，并解释相关规定。
（12）厅巡要在2分钟内赶到现场处理乘客问题，如不能及时赶到，必须马上汇报站控室，听从站控室安排。
（13）厅巡人员应以乘客排队人数8人为临界点，及时向站长（或值班站长）汇报票务中心、临时票务中心和TVM前乘客排队的人数，以便站长（或值班站长）决策。
（14）积极引导进站乘客到乘客较少的票务中心、TVM、闸机等处购票、进/出站。
（15）为避免高峰期排长队经值班站长同意在低峰时期进入票务中心为高峰期预制部分车票（但数量应能保证售完）。

第2题：

厅巡岗或票亭岗负责执行边门的证件（）、确认、（）、开启工作

正确答案:查验；汇报

第3题：

厅巡岗服务技巧中“四多”是什么？

正确答案: 1）多看：有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障；
2）多听：多听乘客对我们服务的意见、建议；
3）多巡：即多走动、巡视了解站厅客流情况，留意乘客动态；
4）多引导：引导乘客到车站临时票务中心及乘客较少的一端购票乘车。

第4题：

集团客户资源管理岗位的五项工作职责是什么？

正确答案: 集团客户需求的采集者；集团客户网络资源的规划者；集团客户业务的受理者；集团客户资源使用的统筹者；集团客户售后服务的响应者。

第5题：

具有AFC设备的操作与管理的能力，处理票务报表与台账、对车站票务事件处理的能力和对票务员监督和管理的能力是（）的岗位职责。

A、行车值班员
B、客运值班员
C、售票员
D、厅巡

正确答案:B

第6题：

厅巡岗位服务技巧体现在哪些方面？

正确答案: 1）厅巡要多看、多巡、多引导：多看有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障。多巡，即多走动、巡视了解站厅客流情况，多引导乘客到临时兑零点、银行和乘客较少的一端购票乘车。
2）如果受到乘客的责骂，坚持在保护自己的同时，做到“打不还手、骂不还口”，要礼貌并诚恳地向乘客解释。
3）高峰期厅巡工作人员应统一佩戴手提广播上岗，在引导时声音不宜太小，吐词清晰，积极主动，不得拿广播对着乘客喊话。
4）上岗前到客运值班员处借5个硬币，当TVM不接收硬币时，就可以马上换给乘客另一个硬币，以加快售票速度，减少排队的现象。
5）厅巡要及时提醒车控室查看设备中的钱箱、票筒情况，以便在乘客较少时及时更换。
6）当乘客排长队时，要及时请示值班站长进入票亭帮忙。乘客较少时及时退出票亭并告知车控室。
7）引导车票有问题的乘客到乘客较少的一端统一办理。
8）厅巡能解决的问题要及时，果断处理，以免值班员以上人员出来事件会拖长。

第7题：

厅巡岗站务员岗位职责是什么？

正确答案: 1）注意站厅付费区、非付费区乘客的动态，发现有违反地铁规定的要及时制止；
2）帮助乘客，回答乘客询问，特别注意帮助老、弱、病和有困难及伤残乘客，解决乘客问题为乘客提供优质服务；
3）负责协助值班站长、值班员及时更换钱箱、票盒，引导不能正常进出闸的乘客到票务处处理；
4）负责站厅员工通道门的管理，对通过通道门进出的人员进行严格登记；
5）向值班站长报告不正常情况，向客运值班员报告处理不了的问题；
6）留意地面卫生，对水渍、杂物等及时清理和设置警示牌，防止乘客摔倒；
7）负责检查自动扶梯的状态是否良好；
8）负责进站的重点乘客（年老体弱者、小孩、神色异常者、残疾人、携大件物品的乘客等）安全，
及时发现隐患并通知其他岗位；
9）关注老年及行动不便的乘客出、入闸后的动向，指引其走楼梯，必要时扶助其下站台或出站；
10）发现乘客携带行李吃力时主动提供帮助（尤其对老年乘客）；
11）对以上的8）、9）、10）项，必要时通知站控室，以通知目的站接应；
12）多留意扶梯口，发现乘客在徘徊、试探上扶梯时应及时指导或指引其走楼梯；
13）与站台岗做好互控，互相通报上下站厅的重点乘客动态；
14）注意乘客携带的物品，严禁乘客携带“三品”进站；
15）发现乘客携带超大、超长、超重物品时禁止其进站乘车，并对乘客耐心解释；
16）当值班站长、值班员不在站厅时负责接受乘客的口头表扬、投诉或建议。做好记录及时向值班
站长汇报；
17）发现精神异常、醉酒的乘客禁止其进站乘车，及时汇报站控室，必要时请求警务人员或其他同事协助，并注意自我保护；
18）在站厅、出入口范围发生的治安、安全事件，要及时赶到，保护现场，寻找两名及以上目击证
人，对伤者可使用外用药；
19）在站厅、出入口范围发现法轮功传单及其它非地铁宣传品时，及时采取措施并报告站控室；
20）负责站厅、出入口设备、设施的安全，运营时间内每2小时巡视一遍出入口并将巡视情况报站控室，站控室作记录。发现有故意损坏或偷窃地铁设备设施行为时及时制止，留下肇事人，报站控室处理；
21）负责站厅、出入口的客流组织工作，及时疏导乘客，防止乘客过分拥挤或排长队，客流变化时
及时汇报站控室；
22）根据车站安排开关出入口；
23）负责站厅票务工作的安全保卫；
24）协助值班站长、值班员做好大团体乘客进出站的客流组织工作；
25）在引导大团体的乘客从员工通道进出付费区时，车站引导员必须用手提广播召集团体乘客，并不断地广播“这是团体乘客进（出）口，不是该团体的乘客请到进（出）闸机处进（出）”。防止其他乘客走错方向。

第8题：

问答题

厅巡岗服务技巧中“四多”是什么？

正确答案： 1）多看：有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障；
2）多听：多听乘客对我们服务的意见、建议；
3）多巡：即多走动、巡视了解站厅客流情况，留意乘客动态；
4）多引导：引导乘客到车站临时票务中心及乘客较少的一端购票乘车。

解析：暂无解析

第9题：

问答题

厅巡岗岗位服务要求是什么？

正确答案：（1）不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时提供协助。
（2）回答乘客询问，解决一般乘客问题，帮助乘客，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
（3）及时换钱箱、票盒、处理失票及帮助引导进出闸车票有问题的乘客到售票处。
（4）负责站厅员工通道门的管理，对由通道门进出的人员进行严格登记。
（5）负责有效调动本站临时工作人员（引导员等）做好乘客服务工作。及时向值班站长、值班员报告异常情况和问题。
（6）积极疏导乘客，要特别注意突发暴风雨时，乘客拥向出入口，堵塞通道等特殊情况。
（7）当乘客对使用车站自动售票系统有困难时，应热情耐心地给乘客示范，并回答乘客问题。
（8）制止并处理乘客违反《广州地下铁道管理条例》的行为。
（9）当遇到超过自已处理能力的事情时及时请求值班站长和其它同事协助。
（10）见有特殊乘客进站及时通知有关岗位，对老年乘客、小孩、行动不便者要指引其走楼梯，必要时提供扶助以避免客伤事件发生。
（11）发现乘客携带“三品”、宠物、超长、超重物品进站乘车时应礼貌地制止，并解释相关规定。
（12）厅巡要在2分钟内赶到现场处理乘客问题，如不能及时赶到，必须马上汇报站控室，听从站控室安排。
（13）厅巡人员应以乘客排队人数8人为临界点，及时向站长（或值班站长）汇报票务中心、临时票务中心和TVM前乘客排队的人数，以便站长（或值班站长）决策。
（14）积极引导进站乘客到乘客较少的票务中心、TVM、闸机等处购票、进/出站。
（15）为避免高峰期排长队经值班站长同意在低峰时期进入票务中心为高峰期预制部分车票（但数量应能保证售完）。

解析：暂无解析

第10题：

问答题

售票员岗位的工作职责是什么？

正确答案： 1、负责票务处当班的售票工作；
2、保管当班票务处相关备品、报表、单据、现金、票务钥匙、并负责其安全；
3、完成相应票务报表的填写。

解析：暂无解析

第11题：

单选题

具有AFC设备的操作与管理的能力，处理票务报表与台账、对车站票务事件处理的能力和对票务员监督和管理的能力是（）的岗位职责。

A

行车值班员

B

客运值班员

C

售票员

D

厅巡

正确答案： C

解析：暂无解析

第12题：

问答题

厅巡岗站务员岗位职责是什么？

正确答案： 1）注意站厅付费区、非付费区乘客的动态，发现有违反地铁规定的要及时制止；
2）帮助乘客，回答乘客询问，特别注意帮助老、弱、病和有困难及伤残乘客，解决乘客问题为乘客提供优质服务；
3）负责协助值班站长、值班员及时更换钱箱、票盒，引导不能正常进出闸的乘客到票务处处理；
4）负责站厅员工通道门的管理，对通过通道门进出的人员进行严格登记；
5）向值班站长报告不正常情况，向客运值班员报告处理不了的问题；
6）留意地面卫生，对水渍、杂物等及时清理和设置警示牌，防止乘客摔倒；
7）负责检查自动扶梯的状态是否良好；
8）负责进站的重点乘客（年老体弱者、小孩、神色异常者、残疾人、携大件物品的乘客等）安全，
及时发现隐患并通知其他岗位；
9）关注老年及行动不便的乘客出、入闸后的动向，指引其走楼梯，必要时扶助其下站台或出站；
10）发现乘客携带行李吃力时主动提供帮助（尤其对老年乘客）；
11）对以上的8）、9）、10）项，必要时通知站控室，以通知目的站接应；
12）多留意扶梯口，发现乘客在徘徊、试探上扶梯时应及时指导或指引其走楼梯；
13）与站台岗做好互控，互相通报上下站厅的重点乘客动态；
14）注意乘客携带的物品，严禁乘客携带“三品”进站；
15）发现乘客携带超大、超长、超重物品时禁止其进站乘车，并对乘客耐心解释；
16）当值班站长、值班员不在站厅时负责接受乘客的口头表扬、投诉或建议。做好记录及时向值班
站长汇报；
17）发现精神异常、醉酒的乘客禁止其进站乘车，及时汇报站控室，必要时请求警务人员或其他同事协助，并注意自我保护；
18）在站厅、出入口范围发生的治安、安全事件，要及时赶到，保护现场，寻找两名及以上目击证
人，对伤者可使用外用药；
19）在站厅、出入口范围发现法轮功传单及其它非地铁宣传品时，及时采取措施并报告站控室；
20）负责站厅、出入口设备、设施的安全，运营时间内每2小时巡视一遍出入口并将巡视情况报站控室，站控室作记录。发现有故意损坏或偷窃地铁设备设施行为时及时制止，留下肇事人，报站控室处理；
21）负责站厅、出入口的客流组织工作，及时疏导乘客，防止乘客过分拥挤或排长队，客流变化时
及时汇报站控室；
22）根据车站安排开关出入口；
23）负责站厅票务工作的安全保卫；
24）协助值班站长、值班员做好大团体乘客进出站的客流组织工作；
25）在引导大团体的乘客从员工通道进出付费区时，车站引导员必须用手提广播召集团体乘客，并不断地广播“这是团体乘客进（出）口，不是该团体的乘客请到进（出）闸机处进（出）”。防止其他乘客走错方向。

解析：暂无解析

第13题：

厅巡员的票务职责有哪些？

正确答案: 1）引导乘客正确使用车站AFC设备。
2）巡视车站AFC设备的运作情况。
3）检查乘客车票的有效性。
4）及时回收乘客遗失车票。
5）处理乘客票务事宜。
6）协助处理票务紧急情况。
7）完成上级布臵的其它票务工作。

第14题：

列车清客的组织办法内容包括（）

A、厅巡打开车站员工通道门，引导乘客退票或出站
B、厅巡和站台保安引导乘客退票或在同站台或另一站台等候下一趟列车
C、站台保安将站台乘客往站厅疏散
D、厅巡负责打开员工通道，并协助客运值班员工作

正确答案:B

第15题：

营业厅经理承担销售组织与服务管理职责，值班经理岗位协助厅经理负责服务管理工作。

正确答案:错误

第16题：

简述少先队大队和中队委员设哪些工作岗位？职责是什么？

正确答案: 一、辅导员：全面负责少先队工作，做好少先队与团委的联系工作，指导和帮助少先队各部门开展工作，关心少先队员的成长，倾听他们的心声，做他们的知心朋友。
二、大队长：召集和主持大队委员会和全体队员会议，主持召开小队长会议，根据大队委员会讨论的意见，在辅导员的帮助下制订出大队工作计划，检查队委会决议的执行情况，帮助并检查各委员工作。
三、副大队长：协助大队长进行工作，或分管有关方面的工作。
四、中队长：召集和主持中队委员会和中队委员会议，组织中队会议和主题活动，负责中队与大队的协调与配合，根据中队委员会讨论的意见，在中队辅导员的帮助下制订出中队工作计划，检查中队的常规工作开展。
五、旗手：大队集会时负责出旗和退旗，大队列队行进时负责分发队旗，平时保管队旗，每周一升旗仪式负责升国旗，负责平时常规升降国旗，组织训练大中队鼓号手，管理队室。
六、组织委员：负责少先队的组织发展和超龄队员的离队工作，接转队员组织关系，管理队员登记，检查每次活动考勤，保管大队委员会的资料，填写少先队组织情况表，负责大队对中、小队和队员进行奖励和处分的具体工作。
七、学习委员：组织大队开展知识性、科技性的活动，协助中队组织科技性的队会，组织召开各中队的学习经验交流会，了解队员学习情况，并向教师汇报。
八、宣传委员：组织校园广播站和小记者站的工作，负责少先队墙报的布置工作，负责大队和队员报刊订阅工作。
九、劳动委员：组织大队的社会公益活动，协助学校搞好清洁卫生检查工作。
十、文体委员：组织大队的文体活动，向队员推荐新歌，开展"唱国歌、团歌、校歌"的活动，推介有益身心的课外活动。

第17题：

巡道作业的要求是什么？巡道小补修工作有哪些？

正确答案: 巡道工在当班巡道时，应穿戴防护服，按照工务段编制的巡回图巡道，以3km／h左右的速度全面查看线路，掌握重点列车运行时刻，注意嘹望，及时下道避车，目送本线运行列车。巡道工在当班巡回时，应打紧浮起道钉，拧紧松动的螺栓，清扫无人看守道口的轮缘槽。

第18题：

售票员岗位的工作职责是什么？

正确答案: 1、负责票务处当班的售票工作；
2、保管当班票务处相关备品、报表、单据、现金、票务钥匙、并负责其安全；
3、完成相应票务报表的填写。

第19题：

问答题

简述防洪看巡守人员岗位安全职责。

正确答案：防洪看巡守人员岗位安全职责：严格执行雨量、洪水行车警戒办法和雨中巡查巡守制度，认真巡查线路和设备，发现水害或隐患及时上报；发现灾情后立即采取应急处置措施，有效防止事故；情况异常或不明时，严格执行“宁可错拦，不可错放”的要求，严禁盲目放行列车。

解析：暂无解析

第20题：

问答题

厅巡员的票务职责有哪些？

正确答案： 1）引导乘客正确使用车站AFC设备。
2）巡视车站AFC设备的运作情况。
3）检查乘客车票的有效性。
4）及时回收乘客遗失车票。
5）处理乘客票务事宜。
6）协助处理票务紧急情况。
7）完成上级布臵的其它票务工作。

解析：暂无解析

第21题：

问答题

简要的阐述下巡场的工作职责？

正确答案： ①巡场员的职责是维护球场打球正常运行，保障客人的安全，同时监督球童服务的状况（如补沙，耙沙，挑球痕，服务态度，等）
②巡场员遇到客人慢打，快打（前组未走出安全范围），必须及时提醒球员，以保持整个球场内的畅通和安全
③巡场员要熟悉高尔夫规则，当地规则，加强对球道巡视。
④巡视时要观察球员的装备是否符合要求，有没有共用球杆，四人以上一组，中途占队私自跳洞等行为要及时制止或给予解决。
⑤要随时刘意球场内客人的位置，对各种情况能及时作出调整和配合出发站的工作。
⑥巡视球场时要注意礼貌，主动跟客人打招呼，主动帮客人解决疑难，不得回避客人，处理事情的时候要注意讲话的语气和方法，尽量避免与客人发生冲突