( 难度：中等)以下哪个不是质量管理体系的内容？A.服务规划B.数据收集C.质量分析D.服务分级

题目
( 难度：中等)以下哪个不是质量管理体系的内容？
A.服务规划
B.数据收集
C.质量分析
D.服务分级
相似考题

1.以下哪个不是视频的技术参数?()A. 帧速B. 数据量C. 镜像D. 图像质量

2.为提高民航的运输服务质量，需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策 划前，应通过（ ）来准确地了解顾客的需求。A.质量分析B.质量检验C.工作过程分析D.顾客需求信息的收集和分析

3.以下指标中，（）不是数据通信网的服务质量指标。A．吞吐量 B．呼损 C．分组丢失率 D．服务可用性

4.收集质量数据的主要目的不包括()A.为应付客户而收集B.为分析问题而收集C.为控制质量而收集D.为判断质量而收集

更多“( 难度：中等)以下哪个不是质量管理体系的内容？A.服务规划B.数据收集C.质量分析D.服务分级”相关问题

  • 第1题：

    以下哪个不是选择人才规划服务供应商时的应考虑因素()?

    A.价格因素

    B.品牌和信誉因素

    C.服务水平因素

    D.质量因素


    参考答案：D

  • 第2题：

    收集质量数据的主要目的是()

    A.为应付客户而收集

    B.为分析问题而收集

    C.为控制质量而收集

    D.为判断质量而收集


    参考答案：B,C,D

  • 第3题：

    利用数据处理方法控制质量的步骤不包括( )。

    A．收集整理质量数据

    B．判断质量问题

    C．进行建模分析

    D．拟定改进质量的措施


    正确答案：C
    解析：利用数据处理方法控制质量的步骤包括收集整理质量数据、判断质量问题、拟定改进质量的措施。

  • 第4题：

    ①拟定改进质量的措施；②判断质量问题；③进行统计分析；④分析影响质量的因素；⑤收集整理质量数据。利用数据统计方法控制质量的步骤为( )。

    A.⑤③②④①
    B.②③⑤④①
    C.⑤②③①④
    D.②①③⑤④

    答案：A
    解析：

  • 第5题：

    设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括( )。

    A.服务规范
    B.服务提供规范
    C.服务质量控制规范
    D.服务改进规范

    答案：D
    解析：

  • 第6题：

    根据设备工程监理服务质量差距分析模型，团队缺乏协作可能会造成( )质量差距。

    A.信息沟通
    B.服务规划
    C.服务提供
    D.服务设计

    答案：C
    解析：

  • 第7题：

    设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括( )。

    A.服务规范
    B.服务提供规范
    C.服务质量控制规范
    D.服务改进规范

    答案：D
    解析：

  • 第8题：

    ( 难度：中等)哪个不是电话礼仪形象的要素：
    A.时间和空间的选择
    B.通话的态度
    C.通话的内容
    D.通话的结果

    答案:D

  • 第9题：

    ( 难度：中等)只有获得修改基础架构的授权，配置管理数据库的数据才能被修改。下面哪个流程能给与这样的授权？
    A.变更管理
    B.配置管理 
    C.事故管理
    D.服务级别管理

    答案:A

  • 第10题：

    ( 难度：中等)哪个流程负责监视 IT 服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下?
    A.服务资产和配置管理
    B.事件管理
    C.服务目录管理
    D.性能管理

    答案:B

  • 第11题：

    ( 难度：中等)以下哪项是售后支撑的工作内容？
    A.可研报告
    B.定期回访
    C.设计服务方案
    D.服务实施

    答案:B

  • 第12题：

    ( 难度：中等)以下哪个不是中国联通ITO服务的优势？
    A.政治可靠
    B.资源丰富
    C.专业规范
    D.层级分明

    答案:D

  • 第13题：

    就一般情况而言,以下哪个不是学习需要分析的过程包括的4个基本步骤?()

    A.收集数据

    B.撰写开题报告

    C.整理和分析数据

    D.撰写分析报告


    参考答案：B

  • 第14题：

    服务管理体系包括哪些内容()

    A. 1.服务规划

    B. 2.服务设计

    C. 3.服务转换

    D. 4.服务的部署

    E. 5.服务交付


    正确答案：A,B,C,D,E

  • 第15题：

    下列各项不属于物流服务项目质量计划主要内容的是（ ）。

    A.物流服务项目质量管理计划 B.物流服务项目质量工作的说明
    C.物流服务项目质量管理体系 D.物流服务项目质量核对清单

    答案：C
    解析：
    物流服务项目质量计划主要内容包括：①物流服务项目的质量计划；②物流服务项目质量管理计划；③物流服务项目质量工作的说明；④项目质量核对清单；⑤可用于其他管理的信息。

  • 第16题：

    根据设备工程监理服务质量差距分析模型，( )差距是主要的质量差距。

    A.服务规划
    B.服务认知
    C.服务提供
    D.服务感知

    答案：D
    解析：

  • 第17题：

    根据设备工程监理服务质量差距分析模型，( )差距是主要的质量差距。

    A.服务规划
    B.服务认知
    C.服务提供
    D.服务感知

    答案：D
    解析：

  • 第18题：

    根据设备工程监理服务质量差距分析模型，团队缺乏协作可能会造成( )质量差距。

    A.信息沟通
    B.服务规划
    C.服务提供
    D.服务设计

    答案：C
    解析：

  • 第19题：

    以下哪个不是绩效考核的内容？（）

    • A、服务效率考核指标
    • B、服务能力考核指标
    • C、服务质量考核指标
    • D、知识能力考核指标、其他考核指标

    正确答案:B

  • 第20题：

    ( 难度：中等)质量概念涵盖的对象是____。
    A.产品
    B.服务
    C.过程
    D.一切可单独描述和研究的事务

    答案:D

  • 第21题：

    ( 难度：中等)下列哪项会定期分析事件数据来确定明显的趋势？
    A.服务级别管理
    B.问题管理
    C.变更管理 
    D.事件管理

    答案:B

  • 第22题：

    ( 难度：中等)以下哪个不是政府行业营销的主要特点？
    A.经费充足
    B.编制有限
    C.制度完备
    D.技术有限

    答案:C

  • 第23题：

    ( 难度：中等)以下哪个不是ITO服务要实现的目标？
    A.改善用户感知
    B.提升服务质量
    C.降低服务成本
    D.禁止故障发生

    答案:D

  • 第24题：

    ( 难度：中等)以下哪个不是安全管理体系中体系文件的内容？
    A.体系文件
    B.程序文件
    C.加密文件
    D.操作手册

    答案:C

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